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关键时刻

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企业不可忽视的三大关键时刻

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石云升8 月 11 日

把体验思维用到企业管理中,那么有三大关键时刻是需要改进体验的。

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如何洞察出消费者购买的关键时刻

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石云升8 月 4 日

前面一段时间学习了很多关于体验设计的理论知识,讲得很系统,你可能觉得做起来会比较复杂,但思维通了,做局部改进其实还是比较简单的。今天我们讲讲如何利用六个关键时刻去改进用户的体验,从而让用户爱上我们的产品。

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体验设计落地的四个原则和十个步骤

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石云升8 月 3 日

体验设计落地四原则 一、建立共同语言:参与成员要先懂得什么叫MOT,有共识才能合作 二、重质不重量,酷炫高大上,做不出来等于白搭 三、迭代才是达到峰值的关键 四、最大的问题是领导者没有参与细节

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品牌轮:用 MOT 引导的品牌体验模型

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石云升7 月 30 日

品牌轮,就是利用体验设计,让消费者在关键时刻为我们贴上标签,攻占消费者心智,产生商业价值。说得直白点,就是我们在体验设计的时候,需要达到一个目的,那就是用户体验完之后,会对我们的品牌产生一定的认知。也就是我们说的标签。

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根据四个商业指标找到 MOT

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石云升7 月 24 日

我们可以将消费者和品牌接触的关键时刻归纳为四大维度,即“进店率、转化率、复购率和推荐率”如下图,这四大维度也是四个重要的商业指标。只有围绕这四个指标进行的洞察与落地,才有商业价值。

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怎么才能写出 100 个用户体验的关键时刻?

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石云升7 月 23 日

要改进的地方那么多,怎么挖掘出正确的MOT呢?我们很容易犯一个错误就是以为自己想出来的就是最重要的。可以说想要找出关键的那个10个,我们必须要先找出100个。然后再通过特定的方法筛选出这10个。这个流程不能少。那我们怎么才能挖出这100个呢?

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如何抓住用户体验的关键时刻?

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石云升7 月 20 日

行为经济学家丹尼尔·卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主,他的著作《思考,快与慢》认为,人对体验的记忆由两个因素决定:高峰时(最高与最低)与结束时候的感觉,这就是峰终定律。

(28DW-S8-Day15) 在线教育的 MOT

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mtfelix3 月 7 日

《行为设计学(打造峰值体验)》这本书,总结出MOT(书中叫'决定性时刻')的一些要素和打造方法,还没细看,值得专门深入读下。

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