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关键时刻

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2021-08-11

把体验思维用到企业管理中，那么有三大关键时刻是需要改进体验的。

2021-08-04

前面一段时间学习了很多关于体验设计的理论知识，讲得很系统，你可能觉得做起来会比较复杂，但思维通了，做局部改进其实还是比较简单的。今天我们讲讲如何利用六个关键时刻去改进用户的体验，从而让用户爱上我们的产品。

2021-08-03

体验设计落地四原则一、建立共同语言：参与成员要先懂得什么叫MOT，有共识才能合作二、重质不重量，酷炫高大上，做不出来等于白搭三、迭代才是达到峰值的关键四、最大的问题是领导者没有参与细节

2021-07-30

品牌轮，就是利用体验设计，让消费者在关键时刻为我们贴上标签，攻占消费者心智，产生商业价值。说得直白点，就是我们在体验设计的时候，需要达到一个目的，那就是用户体验完之后，会对我们的品牌产生一定的认知。也就是我们说的标签。

2021-07-24

我们可以将消费者和品牌接触的关键时刻归纳为四大维度，即“进店率、转化率、复购率和推荐率”如下图，这四大维度也是四个重要的商业指标。只有围绕这四个指标进行的洞察与落地，才有商业价值。

2021-07-23

要改进的地方那么多，怎么挖掘出正确的MOT呢？我们很容易犯一个错误就是以为自己想出来的就是最重要的。可以说想要找出关键的那个10个，我们必须要先找出100个。然后再通过特定的方法筛选出这10个。这个流程不能少。那我们怎么才能挖出这100个呢？

2021-07-20

行为经济学家丹尼尔·卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主，他的著作《思考，快与慢》认为，人对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（最高与最低）与结束时候的感觉，这就是峰终定律。

2021-03-07

《行为设计学(打造峰值体验)》这本书，总结出MOT（书中叫'决定性时刻'）的一些要素和打造方法，还没细看，值得专门深入读下。