企业不可忽视的三大关键时刻

把体验思维用到企业管理中，那么有三大关键时刻是需要改进体验的。

第一，转变时刻

前天讲的入职，其实就是一种转变，脑力上的转变（新的工作）、社交上的转变（新的朋友），以及环境上的转变（新的场所）。同样。升职、离职也属于转变时刻。

升职的感觉很棒，但同时也意味着工作职责的转变。这是一个关键时刻，但很多公司做得并不好。以我自己为例，我已经忘记我什么时候升职了。这份经历并没有给我深刻的记忆。这个关键时刻被公司忽略了，中国人讲究含蓄，所以很多升职都是默默的，可能就发了一份升职公告？请大家吃了一顿饭？就像欢迎新员工入职，公司可以举办一个小型欢迎会一样。公司同样可以举办一个小型的庆祝会。

另外就是，像我这种从研发升职为管理，涉及到工作内容的改变。而这些内容以前并没有系统地学习。公司并没有安排培训或辅导。全靠自学。更好的做法是让一位经验丰富的高管带着工作一段时间。

还有一种转变时刻对我们研发来说很重要。那就是项目的开始和结束。我发现国外对这方面很在意，这个跟文化有关。在《硅谷》这部剧里，就有这样一幕。主角在完成一个阶段的开发任务后，会当众敲钟欢呼。甚至会举办舞会。我们虽不至于这么隆重，但一个小小的结营仪式还是要有的。

说到这里，我想到 2018 年和混沌的学友一起学习的日子。当初的结营仪式现在还记得。

第二、里程碑事件

公司里的里程碑事件大家都会搞活动庆祝。但好像针对个人的一些里程碑事件很少。我经历的公司很少有针对个人里程碑做过啥活动。

为什么要挖空心思地去想里程碑事件？因为管理者的工作之一就是找各种理由奖励员工。至少我认为这是工作内容之一。

那仔细想想个人在公司里有啥里程碑事件？

其实去想的话，发现还不少。比如入职 x 周年。周年纪念我在朋友圈看到过。公司制定专门的卡片，感谢词 + 小礼物。

我从管理者身上想到了很多，比如招聘的第 100 位员工，比如招聘的员工有 10 位都升职为了管理者。如果是销售人员，可以是销售的产品总金额超过 1000 万。

还有一个里程碑事件很重要，那就是退休。我还没到退休年龄，同事大多比我还年轻。所以没有经历过。像我父母这一代退休很简单，如果有机会，我会给退休的同事一个美好的回忆。感谢他对公司的付出。

第三、低谷事件。

仔细想想职场里的低谷事件也不少。比如说一次糟糕的绩效考评。还有我们经常会遇到一些需要在工作和家庭二选一的情况。更极端一点的，员工家庭出现变故，企业在这关键时刻给予足够的关怀？我记得有家公司因为知道有些家长需要在下午 4-5 点去接孩子。就规定不在这个时间段举行会议。

今天并没有细聊改进的方案，因为每一个方案都需要时间去验证。以后有时间再把我的思考分享给大家。另外，仔细想想，这三个关键时刻完全适用于改善自己的人生和改善客户的体验。