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体验设计

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企业不可忽视的三大关键时刻

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石云升8 月 11 日

把体验思维用到企业管理中,那么有三大关键时刻是需要改进体验的。

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如何改进新员工的入职体验?

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石云升8 月 9 日

很多企业把入职当做招聘的结束,其实不然,大部分员工在入职的前几个月是很容易离职的。有研究表明,4%的新雇员在新公司度过糟糕的第一天后,会选择离职;22%的跳槽发生在新入职45天之内。入职体验对新员工的雇主印象起着至关重要的作用。

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快递员应不应该送货到家?

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石云升8 月 8 日

快递是目前生活中最常见的服务了,最早快递都是送到家的,后面驿站、快递柜普及后,就慢慢很少有快递会送到家了。前面在抖音上看到一个视频,客户要求快递员上门送货,结果快递员以没时间配送为理由,让客户自己来取,后面就一直拖着不送。

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分享三个可改进的体验

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石云升8 月 7 日

其实仔细观察身边,会发现很多产品或服务存在着一些体验上的不足。最近我就遇上几个,建议大家都能记录自己遇到的不好体验,然后思考其改进方法。这样MOT的思维会在运用中得到强化,我们的目的是将所有的低谷都改进为峰值。

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如何洞察出推荐的关键时刻

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石云升8 月 6 日

消费者如果不推荐,怎么办?这是现实中很多企业面临的问题。部分公司选择用金钱激励用户推荐。用钱很有用,但成本高,所以解决推荐问题,从体验设计着手效果会更好。

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如何洞察出消费者购买的关键时刻

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石云升8 月 4 日

前面一段时间学习了很多关于体验设计的理论知识,讲得很系统,你可能觉得做起来会比较复杂,但思维通了,做局部改进其实还是比较简单的。今天我们讲讲如何利用六个关键时刻去改进用户的体验,从而让用户爱上我们的产品。

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体验设计落地的四个原则和十个步骤

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石云升8 月 3 日

体验设计落地四原则 一、建立共同语言:参与成员要先懂得什么叫MOT,有共识才能合作 二、重质不重量,酷炫高大上,做不出来等于白搭 三、迭代才是达到峰值的关键 四、最大的问题是领导者没有参与细节

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体验设计工具:18 格窗口

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石云升7 月 31 日

为了方便大家实操,我们把前面讲的一些工具整理成一个清单。想要做设计体验的企业品牌,不妨好好利用下面这18格窗体

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品牌轮:用 MOT 引导的品牌体验模型

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石云升7 月 30 日

品牌轮,就是利用体验设计,让消费者在关键时刻为我们贴上标签,攻占消费者心智,产生商业价值。说得直白点,就是我们在体验设计的时候,需要达到一个目的,那就是用户体验完之后,会对我们的品牌产生一定的认知。也就是我们说的标签。

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体验设计也可以很简单。只要释放出一些善意就可以了。

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石云升7 月 27 日

我自己理解的体验很宽泛,服务是体验,沟通是体验。听了下面三个案例后,我突然觉得,体验设计也可以很简单。只要释放出一些善意就可以了。

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关于体验设计的十大重要定律

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石云升7 月 26 日

卡尼曼与塞勒两位大师提出了很多定律对体验设计非常有帮助。

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挑选 TOP10 关键时刻的九大原则

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石云升7 月 25 日

选出100个MOT之后,如何选出最有价值的10MOT呢?

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