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体验设计

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微日记：那些看起来并不起眼的细节体验

龙国富

2022-04-22

这是我开设记录每周碎片化思考和生活发现的栏目，一周时间不长，足以发生很多事情。日常的碎片想法虽不足以写成一篇结构完整的文章，这些有意思但转瞬即逝的发现如果能记录下来，或许会是一件很有趣的事情。

体验设计

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如何通过服务提升产品价值？

石云升

2022-02-26

我们都知道现在的产品要把服务做好，但具体要怎么做才算是把服务做好了呢？这个抓手在哪里呢？对用户微笑，对用户好就是服务吗？海底捞的服务好，到底是哪里好？

产品思维体验设计产品分析 2月月更服务产品化

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企业不可忽视的三大关键时刻

石云升

2021-08-11

把体验思维用到企业管理中，那么有三大关键时刻是需要改进体验的。

管理经验关键时刻体验设计 8月日更

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如何改进新员工的入职体验？

石云升

2021-08-09

很多企业把入职当做招聘的结束，其实不然，大部分员工在入职的前几个月是很容易离职的。有研究表明，4%的新雇员在新公司度过糟糕的第一天后，会选择离职；22%的跳槽发生在新入职45天之内。入职体验对新员工的雇主印象起着至关重要的作用。

用户体验入职体验设计 8月日更

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快递员应不应该送货到家？

石云升

2021-08-08

快递是目前生活中最常见的服务了，最早快递都是送到家的，后面驿站、快递柜普及后，就慢慢很少有快递会送到家了。前面在抖音上看到一个视频，客户要求快递员上门送货，结果快递员以没时间配送为理由，让客户自己来取，后面就一直拖着不送。

用户体验体验设计 8月日更

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分享三个可改进的体验

石云升

2021-08-07

其实仔细观察身边，会发现很多产品或服务存在着一些体验上的不足。最近我就遇上几个，建议大家都能记录自己遇到的不好体验，然后思考其改进方法。这样MOT的思维会在运用中得到强化，我们的目的是将所有的低谷都改进为峰值。

用户体验体验设计 8月日更

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如何洞察出推荐的关键时刻

石云升

2021-08-06

消费者如果不推荐，怎么办？这是现实中很多企业面临的问题。部分公司选择用金钱激励用户推荐。用钱很有用，但成本高，所以解决推荐问题，从体验设计着手效果会更好。

推荐用户体验体验设计 8月日更

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如何洞察出消费者购买的关键时刻

石云升

2021-08-04

前面一段时间学习了很多关于体验设计的理论知识，讲得很系统，你可能觉得做起来会比较复杂，但思维通了，做局部改进其实还是比较简单的。今天我们讲讲如何利用六个关键时刻去改进用户的体验，从而让用户爱上我们的产品。

用户体验关键时刻体验设计 8月日更

体验设计落地的四个原则和十个步骤

石云升

2021-08-03

体验设计落地四原则一、建立共同语言：参与成员要先懂得什么叫MOT，有共识才能合作二、重质不重量，酷炫高大上，做不出来等于白搭三、迭代才是达到峰值的关键四、最大的问题是领导者没有参与细节

用户体验关键时刻体验设计 8月日更

体验设计工具：18 格窗口

石云升

2021-07-31

为了方便大家实操，我们把前面讲的一些工具整理成一个清单。想要做设计体验的企业品牌，不妨好好利用下面这18格窗体

用户体验 7月日更体验设计

品牌轮：用 MOT 引导的品牌体验模型

石云升

2021-07-30

品牌轮，就是利用体验设计，让消费者在关键时刻为我们贴上标签，攻占消费者心智，产生商业价值。说得直白点，就是我们在体验设计的时候，需要达到一个目的，那就是用户体验完之后，会对我们的品牌产生一定的认知。也就是我们说的标签。

用户体验关键时刻 7月日更体验设计

体验设计也可以很简单。只要释放出一些善意就可以了。

石云升

2021-07-27

我自己理解的体验很宽泛，服务是体验，沟通是体验。听了下面三个案例后，我突然觉得，体验设计也可以很简单。只要释放出一些善意就可以了。

用户体验 7月日更体验设计

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关于体验设计的十大重要定律

石云升

2021-07-26

卡尼曼与塞勒两位大师提出了很多定律对体验设计非常有帮助。

读书笔记用户体验商业洞察 7月日更体验设计

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挑选 TOP10 关键时刻的九大原则

石云升

2021-07-25

选出100个MOT之后，如何选出最有价值的10MOT呢？

读书笔记用户体验商业洞察 7月日更体验设计

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