品牌轮：用 MOT 引导的品牌体验模型

品牌轮，就是利用体验设计，让消费者在关键时刻为我们贴上标签，攻占消费者心智，产生商业价值。说得直白点，就是我们在体验设计的时候，需要达到一个目的，那就是用户体验完之后，会对我们的品牌产生一定的认知。也就是我们说的标签。

品牌轮第一组件：目标用户（TA）

不同的目标用户有不同的需求，需求不同，MOT 当然不同。品牌一旦被 TA 的爱上，TA 就会变成你的种子用户，帮你宣传裂变。而为什么 TA 会爱上？因为你比其他人更了解 TA，在每一个 TA 接触品牌的关键时刻，TA 都会因为你专门设计的体验而感到舒适，感到物有所值。

新品牌刚进入市场时，你需要聚焦一群人，你不可能让所有人爱上你。你要针对这群人做 MOT，让他们喜欢你，而最终要达到的效果是让他们自己裂变。

品牌轮第二组件：品牌信息

品牌信息就是消费者给品牌贴的标签，这个标签一般是感性记忆，而非一般的广告语。在品牌轮的模型中，品牌并不是用文字标语或广告去告诉消费者它是谁，而是通过体验设计把信息放进消费者的心中

消费者能记住的不用太多，一件就够了。不仅仅是广告语，包装、颜色、味道、触觉。五感才是强印记。消费者在心智中给品牌贴的标签，是一个综合的感性作用的成果，品牌信息就是在这个过程中被传递的主要信息。这句话很关键，品牌信息一定是传递出去的主要信息。

品牌轮的第三个组件：关键时刻

关键时刻是影响消费者决策的微小而明确的时刻。消费者在乎什么，TA 们做选择时候的决策依据。关键时刻就是找出什么影响了消费者的决策。迎合 TA、满足 TA。

“进店、转化、复购、推荐”是消费者的四大决策，也是重要的商业指标。我们可以从这四个方面来找寻消费者决策的关键时刻。

品牌轮第四个组件：MOTX

MOTX 是消费者在 MOT 的品牌体验，X 就是 Experience（经验）。

我把它理解为落地过程中品牌信息带给消费者的体验。也就是品牌创造价值的具体做法。当我们做出 MOTX 的改进后，消费者能够接收到品牌传达出的信息，并做出了我们期待他去做的事情。例如，走进了店里面、拿起了商品、参与了试用、完成了购买、加入了会员、点赞或拍照转发等。只有当用户作出你期待的动作时，这才能被称为一个成功的体验设计。