体验设计落地的四个原则和十个步骤

体验设计落地四原则

一、建立共同语言：参与成员要先懂得什么叫 MOT，有共识才能合作

体验设计很多时候会涉及到多个部门，而 MOT 设计的改动是有成本的。公司的资源有限，如果一开始没有共识，有些觉得吃亏的部门不配合，那么即使设计好了 MOT，也很难真正的落地。

二、重质不重量，酷炫高大上，做不出来等于白搭

当我们获得了很多 MOT 后，先从黄金关键时刻开始着手，MOT 在乎的是峰值，而不是数量。也不需要太复杂，先从简单的开始。先在一个小地方取得成功，大家会更有信心往下做。先获得小成就，再实现大目标。

三、迭代才是达到峰值的关键

没有人可以一次把事情做完美，完成了 18 格窗体，一定要到现场去试做。找导购，找业务，找一些消费者试试，不断迭代是达到完美峰值的唯一方法。

四、最大的问题是领导者没有参与细节

领导者不带头，项目便失去了强力支持，大家还是会按照过去固有的思维做同样的事情。因此提醒领导者，一种不同的思维要实现企业导入，一定要有领导者的支持。领导者必须是一个介入细节的管理者，在关键会议上必须出来面对，拍板做决定，而不是叫人先试行、自己再看看。

MOT 落地十步骤

步骤 1：全员先看书或上课，建立共同语言。

步骤 2：检视企业四大维度，就问题出在哪里达成共识。

步骤 3：内探外询找出自己美在哪里。

步骤 4：针对三种人洞察，进行最少三场的焦点小组座谈，挖出 MOT。

步骤 5：形成核心用户画像的假设。

步骤 6：选择 MOT。

步骤 7：深化信息。（注意，步骤 5、6、7 没有先后顺序，哪个都可以先进行）

步骤 8：在开会时将步骤 5、6、7 组合成品牌轮，完成 1 个 TA，3 个信息，8 个 MOT。

步骤 9：进行体验设计，完成 18 格窗体，进入现场测试。

步骤 10：利用焦点小组座谈进行后测，同时不断复盘修正，以获取完美峰值。