(28DW-S8-Day15) 在线教育的 MOT

什么是 MOT（关键时刻）

wikipedia: Moment of truth (MOT): in marketing, is the moment when a customer/user interacts with a brand, product or service to form or change an impression about that particular brand, product or service.

百科：关键时刻(Moments of Truth，MOT)这一理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造的。他认为，关键时刻就是顾客与北欧航空公司的职员面对面相互交流的时刻，放大之，就是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。这个时刻决定了企业未来的成败。

Moment Of Truth,MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT 是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。

峰值时刻

《行为设计学(打造峰值体验)》这本书，总结出 MOT（书中叫'决定性时刻'）的一些要素和打造方法，还没细看，值得专门深入读下。

峰终定律：记住峰值，难忘结尾

人们在评判一段体验的时候，会很容易忘记或忽略这段体验持续时间的长短——这种现象被称为“时长忽略”。看起来，人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏：

• （1）最好或是最坏的时刻，也就是“峰值时刻”。

• （2）结尾。

这种现象被心理学家称为“峰终定律”。

峰值时刻四种类型：

• 欣喜时刻

• 认知时刻

• 荣耀时刻

• 连接时刻

在线教育场景 MOT

欣喜时刻

所谓欣喜时刻，就是超越平日之上的体验。这样的时刻值得细细品味，也让我们感觉全神贯注、兴高采烈、惊喜交加、动力满满。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。

• 做对了一道超级难度的题目？

• 透彻地理解了一个自己老会搞混的语法点？

• 交互课件的神奇体验？

• 科学实验中 3D 模拟设备让自己第一次清晰地理解有个物理定律？

认知时刻

更有重量的认知时刻，也就是那些让人恍然大悟的时刻。其中有的认知时刻是消极、阴暗的，比如，我对这个一点儿也不拿手，或是我对我所做的事情失去了信心；

而有的认知时刻却带有巨大的正能量，比如，这就是我要一生相伴的人！或是在创意上有新发现时的“灵光一闪”的时刻。

许多认知时刻都是偶发的，就像闪电一样一闪而过。没有人能解释其中的原因，因为顿悟毕竟无法事先计划。

重点总结两种：

• 被现实绊倒

• 依靠自己引以为傲的学习方法，尽然在测试中名列尾部

• 在班里总是反应最快的，在大班课上尽然拍不到前 10

• 突破认知

• 更有效的学习方法可以是这样的【孩子】

• 原来我作为家长之前的教育理念都是潜在问题的【家长】

荣耀时刻

欣喜时刻让我们超越平淡，认知时刻启发我们认识世界和自我。

荣耀时刻记录了我们最光彩的时刻：展现勇气、获得认可、战胜挑战。

• 我第一次抢了麦克风，在几千人面前唱了最喜欢的歌，还收到了 1000+个赞！

• 小班排名在 1/10!

• 三人小组终于把一个强劲对手斩于马下。

• 堂堂测全对勋章达到 10 个，上升到学霸级别了。

连接时刻

《行为设计学(打造峰值体验)》这本书中提到了几个侧面：

• 共同使命感

• 加深感情

• 宝贵时刻

从在线教育的从场景，个人觉得大致有：

• 和老师、同学建立了有温度的亲密关系和辅导老师增加更多的深度沟通同学之间建立了跨越空间的'班级'、'小组'凝聚感

• 对课程、对机构产生了深度的信赖感