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如何批评下属?

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石云升
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发布于: 1 小时前
如何批评下属?

在职场中,领导者必然会面临需要批评的场景。做的好的,下属做的越来越好,做的不好,下属可能就离职了。

我对批评的理解是:批评 ≠ 责备 ≈ 指导


批评不是为了告诉对方哪里错了,而是告诉对方哪里是对的。不是想让对方服气,而是想让对方变得更好。所以我说它很像指导。


如果我们根据指导的心态来做批评,它的具体操作步骤如下


一、定义问题


作为领导,你需要先收集信息,并分析问题是什么?是什么导致的问题,支撑的事实又是什么?


二、选择沟通环境


基于问题分析,选择沟通环境。大部分针对个人问题的沟通,应该私下 1 对 1。就算是那些有共性问题,需要当着团队讲的,也应该先私下 1 对 1 沟通,然后再去团队讲,而且讲的时候要突出问题,以及解决方案。不是某个人犯了什么错,而是我们发现了个什么问题,大家可以通过什么方法来规避。


三、达成共识


在职场进行 1 对 1 沟通,肯定是有事。所以见面后不妨直说。最近你的工作出现了一个问题。问题是什么什么。接着,询问对方,我想听听你对这个问题的看法。如果他讲的跟你的分析的一致,那接下来就是辅导工作,一起制定解决方案,如果他讲的跟你分析的不一致,那需要你继续通过问题做引导,让对方重新理解自己的问题。


比如你分析这次的问题是他的态度问题,但他认知的是公司流程的问题,导致信息不对称。有些信息他不知道,也不知道找谁配合、找谁帮助最终导致问题的发生。这时候,你要做的不是表达自己的观点,而是通过反问,引导对方去理解自己的解决方案。比如:你认为是这个原因导致的问题,那你是否尝试过什么方式解决?有结果吗?如果没尝试,又是为什么呢?当双方对问题有了一定基础的共识后,你再用你的视角对问题做一次分析。


“我看到的问题是什么”、 “我是这样理解这个问题的”、 “我看到你是怎么做的”、 “我觉得我能从这几个方面给你提供帮助” 、“你有什么其他想法吗”


四、制定解决方案


实践是检验真理的唯一标准。解决方案一定要是具体的可落实的。双方基于共识共同制定的。可能这次的问题有他态度上的问题,对事情不上心。也有信息不对称的问题。那么你可以让他自己提出改进方案,比如制定每日的反馈,做到当日事当日毕。同时制定操作流程,避免粗心导致问题。领导要做的更多是补全他的解决方案,而不是提供解决方案。把我想让他做的,变成他自己想做的。


五、复盘


每隔一段时间进行一次复盘,做的好的给予正反馈鼓励,做的不好的,提出改进意见。

作为被批评者应该如何应对?

首先,要勇于面对问题,而不是否认逃避或掩饰。


其次,把重心放在解决问题上。多想想有哪些方法可以规避问题。


再次,要认真对待上级提出的意见和看法,对于不认可的地方,可以多问几个为什么?共识不是说服,而是打心里的认同。


最后,把自己的解决方案做成可执行的计划,并设置几个反馈点,让上级看到自己的变化。

领导在批评场景中的注意事项

第一、不要翻旧账,有问题应该及时沟通,时间久了,很多记忆都是模糊的。这样的沟通只会加深矛盾,认为你找茬。


第二、要就事论事,不要侮辱下属的人格。不要说脏话,更不要搞人身攻击。


第三、关注个人。问题是基于自身的,而不是和其他同事比出来的。你不能要求每个人都跟销售冠军一样的标准。所谓的改进目标也应该是跳一跳就能够得着的。

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做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

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