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客制化:定制专属于你的产品和服务

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石云升
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发布于: 2021 年 05 月 11 日
客制化:定制专属于你的产品和服务

什么是客制化呢?就是以客户的需要为主导,企业完全按照客户的需要去提供产品和服务。比如有些服装就是根据个人的身体特征进行定制,高端一点连样式都单独设计。这种方案的优点是合身、好看、独一无二。缺点是太贵。


目前的趋势就是产品会从标准化慢慢走向差异化,服务也会从标准化服务,走向差异化服务。得益于中国的人口规模,我们的差异化成本相对会更低,前提是技术上能收集到足够的信息。


先说产品,现在,有一种定制,不仅价格便宜,而且也实现了部分定制。这就是 C2M 模式。


C2M 模式指的是用户直接对接工厂,省掉所有的中间环节和库存。这样价格也会更低。这里也可以有定制,所谓的柔性工厂,就是一条工厂线上能生产出不同型号的产品。就是在标准化的基础上,加上了部分定制化。这种价格又会高一些。我曾经看到过一个数据,红领西装的客户定制化数据有 200 万个,未来,每个人专门一个版型也就是客制化的终极追求了。现在有很多 APP 提供上门量衣定制化西装、衬衣。价格会比平常贵一点,像衬衣 299、399。普通人也能接受。


不过,目前,这个行业并没有太大的进展,原因就在于数据收集比较困难。比如,教育,线上教育,1V1 教育都有巨头在做。但学生在学习过程中的数字化很低。主要是收集起来很麻烦,怎么才知道学生学得好,哪些学得不好?什么情况表明学生很专注?这些数据不量化出来,就没办法做到客制化教育。


再说服务,当我们收集用户的数据越全,我们就能提供越精细化的服务。抖音上给大家提供的服务号称千人千面。会根据你的行为推荐你感兴趣的内容。抖音的推荐算法还被《麻省理工科技评论》列为 2021 年十大突破性技术之一。


这个技术还可以用于营销服务。我们都知道很多 APP 里都存在很多沉睡的客户。如何唤醒他们一直是运营同学思考的问题之一,毕竟相对于激活一个老客户的成本远低于拉新一个新客户。激活用户的一个很好的办法就是根据他原来的行为分析来激活。还是以抖音为例吧,你一个以前每天打开抖音的人,突然一个星期没打开抖音了。就有可能收到抖音的短信里面会带上你喜欢观看内容的链接,要是还没激活,你等着,当你打开各种其他平台的时候,都能看到你喜欢的抖音内容。点击一下,好了,你又回到了抖音的怀抱。


要是放在电商领域,那就更多玩法了。比如,麦当劳在很久以前就做了差异化的营销,你要是以前每个周末去喝咖啡,很久不去了,可以给你发周末的咖啡优惠券。你要是店里的常客,可以给你发新品品尝劵。你要是经常购买套餐,可以赠送你一点小点心。你要是很久没去店里了,给你发过去最常买的那款商品的优惠券,刺激你的怀旧感。电商领域里的精准营销技术上已经成熟,就看大家怎么玩了。

发布于: 2021 年 05 月 11 日阅读数: 18
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做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

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