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一个极简的冲突管理工具

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石云升
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发布于: 2 小时前
一个极简的冲突管理工具

职场冲突的来由有很多,可能是目标不一致,利益不一致。甚至就只是人与人之间的性格不合。或者只是因为多看了你一眼。冲突不一定是坏事,但冲突是需要管理的。


今天给大家介绍一个管理冲突的思维模型,叫托马斯-齐曼( Thomas - Kilmann )模型,我们简称 TK 模型。这个模型的意义是可以帮助你识别冲突的细节,然后找到解决冲突的行动方法。


TK 模型是一个 2X2 的矩阵图。以合作程度和处理态度画一个二维图。


处理态度:指领导对于冲突的处理态度,是专断式解决,还是非专断式解决。取决于领导的自信与能力。


合作程度:指团队里的冲突方是否愿意配合领导处理的意愿,越向右,冲突方配合的意愿越高。


根据这二个维度,领导者可以依次把自己对于冲突的策略定位为:回避、竞争、迁就、协作和妥协五种形式。



第一种策略,回避冲突。


领导现在没有想到好的解决办法,团队成员也不愿意配合,那就先放一放,避免冲突升级。一般使用这种策略,是领导者遇到了二选一的难题。没办法做到平衡。做决策必然会导致问题,不做决策还能维持局面。这种情况适合使用回避策略。所以如果你发现上级领导对一个决策一直采用拖延的政策,不一定是领导忘记,可能这就是他的解决方案。

第二种策略,竞争。


竞争策略指的是,冲突方不配合,但领导有信心能处理好。那么不管你们配不配合,按我的来做。对外表现是,不管你们同不同意,按我的做。不然,“我会赢,你们会输”,只要领导认知足够,鱼可能死,但网不会破。

第三种策略,迁就。


迁就策略就是领导自己解决不了,但冲突方能够提出解决问题的方案。这种时候,领导更多是迁就。"你行你上,我配合"的意思。这里的关键是,迁就不是无底线的退让,领导也要有自己的衡量,举个很简单的例子,公司的大客户只信任这一个员工,你得迁就员工的一些方法,但不能员工说什么就是什么。作为领导,你既要保证现有业务不受影响,也要想办法积累力量破掉这个局。

第四种策略,妥协。


妥协就是中间部分,团队冲突与领导相互权衡的一种折中方案。往往只是解决了表面问题,问题以后依然还会发生。

第五种策略,协作。


协作就是双赢或者多赢的一种策略。重在让双方都看到解决冲突后的好处,是领导者解决冲突困局时努力达成一种方向。


比如,技术部门投诉销售部为了业绩对外过度承诺,销售部投诉技术部没办法按时满足市场需求。双方扯。


如果你采取回避策略,就是投诉来了之后,都回复先了解情况,但不给予正式回应。把问题拖着,所有人都不说,但问题依然存在。三方都是输家。


采取竞争策略,就是让研发部和销售部都各自提出自己的解决方案,然后选择方案自己认同的点,做出自己的解决方案。比如领导认为公司尊重诚信,那么过度承诺就不能有,要有标准。同时公司以业绩说话,客户的需求就要想办法满足。所以销售部的正常诉求,技术部要想办法满足。两边都要制定标准。虽然可能两边都不讨好,但这未尝不是一个好的方案。优点是效率高,缺点是如果后续出了问题,领导者的威信就会降低。


采取迁就策略,比如,以公司现在非常依赖销售带来的正向现金流,向技术部负责人说销售部的压力也很大,让技术部想办法支持之类的,这样就是销售一方是赢家,领导和研发都是输家。


采取妥协策略,就是跟技术部说销售的不容易,让技术部把速度加快一点。同时跟销售部说,技术部人力有限,让对外销售时降低预期。其实问题也并没有解决,这种问题拖到最后也是三输。


采取协作策略,就是跟技术部和销售部一起想办法商量对策,制定标准。因为要顾及大多数人意见,所以决策效率会慢一些,但优点是稳妥。


最后总结一下,冲突听起来像是一个不好的东西,但在任何团队和组织中,要完全消除冲突是不可能的,也是没必要的。适度的冲突能够给组织带来一定的活力,促进团队发展。我相信你也不希望整个团队都听一个人的,万一他错了呢?所以组织需要冲突,而我们也需要学会管理冲突。这不仅用于职场,你在生活中、家庭中也存在很多冲突,小到今晚吃什么,大到婚礼要怎么办。都会有冲突,也都需要管理。


参考文献:

【1】《宁向东管理学课》

发布于: 2 小时前阅读数: 3
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做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

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