提升客户服务体验的技巧

在如今的时代，客户可以以很小的代价放弃产品使用，客户变得从未如此重要。因此不管是产品，还是市场或者销售，本质上都是为客户成功服务。

那么如何才能做好客户服务，提升客户体验感呢？这就是我们接下来将要讨论的问题。

客户服务流程：

客户服务流程 来源：网络

了解你的客户

在探究改善客户服务体验的方法之前，一定要明确你的客户需要什么，喜欢什么，这样才能“对症下药”。

客户最在意的就是以下几点：

• 有问题时能找到客服 

• 能得到客服的及时的响应

• 客服能快速理解客户的需求

• 客服或其他服务人员能快速解决问题

• 如果需要走流程，能够随时得到同步

提升客户服务体验的技巧

那么，想要满足以上几点服务体验的需求，以下方法可以尝试：

1、搭建客服团队

搭建客服团队，并对客服人员进行培训，包含话术、情绪控制、系统操作、质检等等。

2、培养团队文化

培养团队文化，以客户需求为核心，以解决客户问题为要点，站在客户的角度，真正设身处地的为客户着想。在服务的过程中，不要只是解决问题，要从问题中发现规律，从而降低问题本身发生的概率。

3、智能客服系统

采购智能客服系统，例如在线坐席、呼叫中心、客服机器人等等，这些工具不仅能够帮助一线客服提升服务效率（接待、回访、主动触达），降低操作难度，同时能够大大降低企业客服团队的人力成本，并且为客户提供尽可能快的反馈，和专业准确的问题解决方法，从而提升整个品牌声誉。

4.提供自助选项　　

一些现代消费者更喜欢自助而不是通过客户支持代表或流程。

提供自助功能的一种方法是提供对深入知识库或常见问题部分的访问。查看最常见的抱怨和问题是什么，并在详尽的文章和分步教程中回答它们。

毕竟，91% 的人会乐于使用单一的在线知识库，如果它适合他们的需求。

为客户创建在线知识库，有一款好用的产品——Baklib。

Baklib 就是一款在线自助服务页面的制作软件，旨在帮助企业制作知识库、对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等，可做到随时编辑随时更新发布，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。  

5.提供 24/7 客户支持

鉴于为消费者提供快速响应速度的重要性，很明显，您可以做到这一点的唯一方法是拥有一个 24/7 全天候工作的专门客户支持团队或部门——尤其是如果您拥有庞大的客户群。

提供此类支持的最佳方式是聘请多名客户代表并让他们轮班工作。如果您没有足够的预算，您还应该考虑将客户支持职位外包给自由职业者——无论是在你的国家还是国外——因为它可以让你节省租用办公空间的钱。

以上就是为大家总结的几种提升客户服务体验的方法了，就根据自己的需要进行选择。