【薪火计划】07 - 与领导沟通的方法

一、聊天和沟通有何区别，影响沟通水平最重要的是什么？

聊天侧重于人，更多的是因为双方关系还是很不错的，然后愿意花时间和精力去交流，这种交流是主动积极的，所谈论的事情之间，并不一定要有关联，基本上前面可能在说跑步，后面就可能在谈论看的书了，谈论的内容并不重要，只是喜欢一起聊天而已。

沟通侧重于事，沟通是为了解决事情而发生的，对方是谁，并不重要，退一万步来说，哪怕你很讨厌他，但是为了解决当前的这个事情，你不得不去找对方讨论这件事情，然后找到解决问题的方案。

影响沟通水平最重要的的什么，我个人觉得要分两个部分：

1、察言观色的能力

这个问题，生活中有很好的例子，那就是微信聊天、打电话聊天和面对面聊天。在微信里聊天，如果没有表情或者一些语气助词，同样的文字可能就表达出不一样的意思，很容易造成误会；打电话聊天，可以感觉到对方的语气，但是看不到对方的面部表情，也会容易造成误会；面对面聊天，可以感觉到对方的语气还有面部表情，误会的概率会降低很多。

2、用很少的话语能表达足够准确的信息。

对于这个问题，表达足够准确的信息，还不如说是，怎么样能让对方在短时间内，就理解你要表达的意思，这个准确应该是以听者为标准的，而不是表述者。除了文字表达，口头表达，画图表达应该也是很好的方式，不过，我觉得最好的方式，应该是举例子，生活中那些基本上每个人都遇到和知道的一些小事，比如说“学习要打好基础”，这时就有人问你，为什么学习要打好基础，我不打好基础，照样能学好，你一定会这样解释，如果不学好基础，那么更难的部分怎么攻克，即便现在感觉游刃有余，但长远来说，是远远不够的。这些解释的话，在对方看来，显然是很没有说服力的。但是如果你举例子这样说，万丈高楼平地起，我们都知道为什么一栋楼，地基要那么厚实，因为如果地基不打牢固，那么上面的楼层就会有坍塌的风险，同理，一棵树，如果树枝被折断了，它不至于死亡，但是如果树根生病了，那就没得救了，学习也是如此。相信这样的举例，可以更容易让他人理解“学习要打好基础”的意思。

二、沟通前我们要想清楚

1、为什么，我们沟通的目的是什么？

想明白这个东西还是很重要的，因为很多沟通，最后演变成争吵，大家都忘记了要沟通解决什么问题，而是过分去关注，这个问题之外的一些事情，比如你和我沟通，你用的这个语气是什么意思，你这样说是什么意思等等，最后变成对人不对事了。沟通过程中，应该要时刻强调，我们沟通的目的是什么，目的就是解决这个问题，其他的都不应该浪费这个时间。

2、要什么，对方的需求和利益是什么？

在沟通一件事情，比如一个项目任务时，要明白对方这样要求你的原因是什么，对方为什么不同意你的方案，这个时候，我觉得，可以适当的换位思考，想一下，比如我是对方，会是什么反应，是不是也会不同意？换位思考是有用处的，但是这个应该是针对于自己而言，但是很多人所犯的毛病就是，喜欢要求别人换位思考，但是自己却从来不去换位思考，基本上喜欢用的表述方式就是，“你到底有没有想过我这边什么什么的，你知道我有多难么，你知道这个方案我很难实现么？”，从来不会这样说，“我知道如果我是你，我也会选择这样的方案，因为这样实现可以减少很多工作量，但是对于我这边的工作，基于用户体验，这个方案显然是不合理的，因为......”

在沟通中，时时刻刻想着双赢，应该不太容易出现争执，就是要明白对方不同意你的原因，是不是有什么苦衷，换做是你，你是不是也会这样，如果双方都能有这样的理解，那么沟通不会是个问题。

3、干什么，我希望对方如何反应或行动？

 这个干什么的前提是解决了前面对方要什么的问题，我相信，如果前面要什么的问题已经解决了，这个干什么不是个大问题。

4、说什么，我要传达的信息是什么？

这个说什么已经不会出现争执的可能了，在这个阶段，双方应该已经是统一战线了，至于有问题，更多的是让对方明白，你说的是什么，因为你表达不清楚，会出现成果和你预期不一样的情况，这个时候，应该是提高时间成本，造成不必要的损失。

三、与领导沟通的方式

基本的对上级的尊重还是要有的，还有就是不怯场，至少说话要利索，与上级沟通，有些人心里会很抵触的，就是有些害怕。

提出问题，并提出这个问题的多个解决方案供其选择，而不只是发现了问题。个人觉得很好思路历程是这样的，发现问题-这个问题为什么会出现-怎么解决-还有没有其他的解决方案-各方案之间利弊是什么-为什么最终选择了这个方案-为什么会出现这个问题-以后怎么避免，下属负责列出选项，上级更多是在做选择题。

主要还是以解决问题为主，坦诚交流，有问题及时提出，不要怕会让上级觉得，自己能力很差，这点事情都做不好，如果出现问题，不及时反馈及时解决，这个问题就会演变成更大的问题，造成的后果更加严重，因为那一点点怕被责备的心理作祟，造成那么大的后果，太得不偿失了。自己要知道，越早反馈，这个问题就越小。