CRM 系统它是什么，可以成功经营业务吗？企业真的需要它吗？CRM 系统代表客户关系管理系统。管理、跟踪和分析您和您的团队的业务交互的过程。

CRM 系统是一种工具，可帮助您保持井井有条并提高生产力进而提高销售额。CRM 系统不仅有助于管理与您的客户和潜在客户的关系，而且还有助于管理与您的业务有任何关系的任何人的关系。我们谈论的是您的员工、投资者、行业分析师、媒体、影响者、供应商、合作伙伴、经销商、倡导者、品牌传播者、第三方开发人员，您可以说是。

谁从 CRM 系统中受益？

简短的回答是：每个人。贵公司的任何部门，无论是销售、业务开发、市场营销、客户服务还是人力资源，都将从拥有正确的 CRM 系统中受益。拥有一个集中的地方，整个公司可以轻松地找到多个管道状态、联系信息、销售见解、客户服务查询，甚至来自您的营销和电子邮件活动的数据，可以显着提高整个公司的生产力。

CRM 系统如何帮助管理？

人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）发现，普通人一次无法处理超过 150 种有意义的社会关系。这似乎是一个令人印象深刻的数字，但当您考虑在整个职业生涯中将与多少人建立联系时，它确实不是。如果您没有正确的技术，您很可能会忘记跟进人员，并且无法兑现您承诺的事情。关系建立在信任之上；没有什么比在有机会建立业务关系之前破坏业务关系更糟糕的了。这是灾难的秘诀。

为什么需要 CRM 系统？

为企业采用 CRM 系统的原因有很多。

需要 CRM 系统的最重要原因是：潜在客户和联系信息很容易丢失。不要对自己太苛刻，记住一切不是我们的能力。试图通过将其余部分写在一张纸或我们的桌面或移动设备上来解决这个问题是不奏效的。我们将我们的潜在客户和客户信息写在我们最终用来咬牙切齿的名片上。您可能还会遇到浪费时间试图记住信息在哪里的问题——您可能花在与客户互动、寻找潜在客户、关闭业务上的时间。当员工离开时，此类问题会被放大。这就是为什么有一个集中的地方很重要，公司中的每个人都可以在这里记录有关业务联系、会议、订单、客户问题和反馈以及任何其他可能出现的信息。

CRM 系统的好处

管理所有渠道的查询

您的客户可能会在社交媒体上提出问题或报告问题，然后切换到电子邮件或电话。CRM 系统平台可让您轻松跟踪和管理所有渠道的查询。

加强社交聆听和品牌监控

CRM 系统允许您存储有关您所在行业的主要参与者在社交媒体上谈论的内容、他们的影响力，甚至是他们对您或您的竞争对手的评价的信息。与社交媒体整合让您和您的社交媒体团队有机会接触更好的潜在客户并充当值得信赖的顾问。

数据存储在一处

一个好的 CRM 系统会自动同步您团队的所联系人、日历、电子邮件和社交互动，从而为您提供有关所有客户和潜在客户的最准确和最新的信息。

丰富平台扩展

CRM 系统现在提供浏览器扩展，基本上可以在您与人交流的每个平台上跟随您，以捕获关键的潜在客户信息。您无需打开多个不同的选项卡即可轻松访问您对潜在客户所需的任何见解。

跟踪电子邮件和销售情报

许多 CRM 系统将允许您跟踪您的消息打开和点击，以便在您的联系人与您的外展互动时准确提醒您，从而更容易识别您最热门的潜在客户。

管理销售和交易渠道

通过简洁明了的交易管道管理为您的销售团队提供支持，以便他们可以完全专注于他们最擅长的事情——销售。大多数 CRM 系统还具有报告功能，使销售人员和管理层更容易报告销售活动。

分段数据

智能 CRM 系统允许您对所有业务联系人获取的数据进行细分，以便您分析并采取渐进式行动。CRM 系统还应该允许您批量发送外联信息以节省宝贵的时间。

随时随地使用

忙碌的商务人士总是在忙碌中，需要他们的 CRM 系统来帮助他们通过在离开办公桌时访问他们的数据来为会议做准备。大多数 CRM 系统现在都有移动应用程序，可以让您做几乎与桌面版本一样多的事情，例如发送消息、安排提醒、添加笔记、扫描名片、创建和更新交易等等。

与其他业务应用程序集成

许多 CRM 系统允许您与可能跨部门使用的其他业务应用程序集成。白码软件中心有CRM系统模板，您可以点击进去测试实操体验一下哦。例如，与您的电子邮件和营销自动化应用程序同步可提供端到端的勘探和营销自动化解决方案，同时将您 CRM 系统与发票和支付系统同步， 确保联系数据在计费系统中是最新的，并在销售和业务开发团队成员之间传达付款状态。