FAQ（常见问题）页面的编写技巧

FAQ 在整体客户体验中起着重要作用，正迅速成为每个公司的必备资源，那我们今天就来谈谈 FAQ 页面该如何编辑以及如何制作 FAQ 页面，注意，以上包含两个问题，一个是常见问题解答页面的具体内容，另一个是制作工具。

FAQ 是什么？

FAQ 是“常见问题解答”(英文 Frequently Asked Questions 的缩写)。FAQ 是企业、网站、组织、或者页面功能等设计者提供在线帮助的主要手段，通过事先设计好的一些可能的常问问答，发布在网页上为用户提供咨询服务，以便快速找到答案信息。

什么问题属于常见问题解答页面？

如何决定在你的 FAQ 页面回答哪些问题？给大家提点参考的建议

01 看看客户的问题

第一个很明显：你的客户问你什么？查看您的电子邮件收件箱或社交媒体帐户，看看哪些问题不断出现。

他们在购买前都会询问那些问题？他们可能有什么疑问？您对这些问题的回答越自动化，就越容易让您的客户放心购买。你也可以节省自己的时间。

02 查看竞争对手的网站

如果你是一家新企业或还没有很多客户查询，可以看看竞品网站是怎么设置的。如果您能比他们更好地回答问题，则加分。

03 设置用户反馈收集栏

可以用在线表单工具主动的收集用户的反馈，根据最直接的反馈设置 FAQ 常见问题。

FAQ 是什么以及他的作用大家都清楚了，下面将为大家解读如何创建一个 FAQ 页面的技巧。

编写一个好的 FAQ 页面的技巧

• 最重要的是，你的常见问题解答页面应该简单明了，并且非常易于客户使用。这些提示将有助于确保你的页面遵循常见问题解答最佳实践。

• 使常见问题解答更容易找到，可以创建自己的页面并将其放在网站导航菜单或网站页脚中，以便于查找。

• 从客户的角度写问题，写出读者会问的问题。所以客户是“我”，而你，网站所有者，是“你”。坚持这种格式对读者来说更有意义，减少混淆。

• 保持简短的回答，直接、快速地回答你的问题是一种解脱。因此，如果可以，请将答案保留在一个短段落中，少于 100 字。

• 完整回答问题，不要只是链接到不同的页面。

• 以“是”或“否”开始回答是/否问题。

• 避免行话——像客户说话一样写作，FAQ 运作良好的原因之一是因为它们与用户已经在思考或询问的内容相匹配。为此，请确保您使用的是客户已经知道的词汇和短语。

FAQ 的正确创建过程：

• 确定 FAQ 页面的观看人群（主要人群定位）

• 梳理 FAQ 文章的结构 （一般分为产品介绍、产品优势、产品功能、使用场景、版本更新）

• 撰写 FAQ 文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）

• 图文结合多用图片和视频更容易被理解

• 提供好用的搜索功能,提供反馈窗口给用户

• 分析和改善你的文章，及时更新知识库内容

以上部分就是关于 FAQ 页面的具体内容该如何编辑，所以接下来咱们就谈谈如何制作 FAQ 页面这个最基本的问题。

FAQ 页面制作流程

其实 FAQ 页面的制作并不复杂，有一款在线的 FAQ 制作工具——Baklib，仅仅需要四步一个简约实用的帮助界面就出来了。

产品优势

1.易于使用：打开浏览器就可以用，不懂编程技术会用 Word 就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

2.便于搜索：Baklib 在用户每个看得到的 FAQ 页面都设置了搜索框，采用全局搜索的模式，搜索结果高亮展示。

3.易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown 等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。

4.丰富的展现样式：Baklib 提供了 15+可自定义页眉页脚的主题，让产品 FAQ/用户手册更具观赏性。

5.权限设定人性化：当需要对产品 FAQ/用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

6.数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。