温氏食品集团股份有限公司（简称“温氏股份”），创立于 1983 年，现已发展成一家以畜禽养殖为主业、配套相关业务的跨地区现代农牧企业集团。2015 年 11 月 2 日，温氏股份在深交所挂牌上市（股票代码：300498）。

截至 2021 年 12 月 31 日，温氏股份已在全国 20 多个省（市、自治区）拥有控股公司 402 家、合作农户（家庭农场）约 4.54 万户、员工约 4.4 万名。2021 年温氏股份上市肉猪 1321.74 万头、肉鸡 11.01 亿只，实现营业收入 649.54 亿元。

温氏集团 IT 运维转型的背景

1.运维转型的背景与挑战

• 业务快速增长，IT 架构日趋复杂

• 现存的系统运行在虚拟机，新系统以 K8S 集群 pod 方式部署运行

• 运维自动化水平低、运维效率低

• 运维人员少、重复工作多、解决低价值工作问题，日常工作难以量化

• 缺少一个统一的运维资产管理工具

• 手动更新 CMDB 记录，导致工作繁忙时容易推迟或遗漏更新，没有记录配置对象的关联关系

• 运维一体化建设不成熟

• 单个运维工具建设边际收益递减，缺乏集监管控为一体的运维管理平台

2.运维转型的目标

• 一体化

• 基于”平台+应用”理念，整合现有能力与资源，重塑企业运维体系

• 自动化

• 通过自动化手段替代人工重复性高的运维操作，提升运维效率和安全性

• 服务响应快

• 提升服务质量，加快应用和资源交付速度，逐步实现高效运维

• 易操作易管理

• 简易操作流程，降低运维人员学习成本，提升工作效率

3.运维转型的阶段实现

温氏集团的运维转型阶段实践，基于蓝鲸一体化平台底座，从对象数字化（CMDB、监控告警）到行为数字化（自动化运维），再到运营数字化（统一运维门户、资源计费管理、运维流程 SLA），按部就班，循序渐进。

流程管理驱动自动化运维的体系思考

1.示例展示：域名交付自动化

审批流程平台

流程工单提单——蓝鲸 ITSM 里审批（集成了组织架构内部和外部人员的两套用户系统）——API 自动创建任务并执行（流程工具集成开放式 API 的能力）——等待后台处理完成——处理完成——通知用户——工单结束

自动化流程

1. 与外部用户系统做用户同步；

2. 流程提单审批；

3. 通过流程调 API 接口来自动创建任务并执行；

4. 编排流程执行的情况，回写 CMDB 同时更新工单的流程和人的状态。

2.流程管理驱动的自动化运维体系

温氏集团流程驱动的自动化运维体系依赖于蓝鲸提供的运维 PaaS 统一运行托管，ITSM 流程系统+ITOM 自动化系统加持。

温氏集团的落地实践里，流程在驱动自动化的场景中扮演了两个重要角色：一是横向丰富场景，二是纵向拉通数据。通过串联二者，打通温氏集团整个用户体系，整个运维架构形成闭环，能够追溯。

3.流程驱动的运维自动化落地所需三个条件

第一，运维流程设计敏捷化

• 可视化拖拽的流程节点灵活编排，包括审批、API、自动化节点。

• 个性化流程表单配置，支持每个流程节点的不同表单内容。

第二，强有力的自动化能力

• 执行能力：整合企业原有的系统能力，包括平台自带的能力，对技术平台、应用系统等做全面操作。

• 作业管理能力：有丰富的作业执行方式，作业灵活编排，把单点的执行能力升级为体系化的自动化能力，以支持更多自动化的场景。

第三，准确的 CMDB 配置信息数据

• IT 设计对象化，从硬件到操作系统，再到数据库中间件及应用系统进行数字化，形成配置管理数据库。

• 数据库以应用为核心。

CMDB 融合联动流程管理、自动化运维

如何保障 CMDB 的数据质量？能够让它更好的服务流程及自动化呢？温氏集团进行了三个不同方面的数据质量治理策略：

1.流程联动回写 CMDB

流程的节点中的许多表单，通过调用 CMDB 的接口消费市场里的数据，流程与 CMDB 是一个双向联动关系。

运维流程集成，通过流程的自定义编排与自动化集成，资源上线、发布、变更自动化执行完成后，自动更新录入到 CMDB 中。

▲ 主机资源的交付与编排，自动化执行后写入 CMDB

▲ 流程设计中关联消费 CMDB 配置数据

2.开发巡检 SaaS 检测 CMDB 数据准确性

例如模型里的多种属性：硬件的 snmp 协议的 oid 属性、机柜的位置、虚拟机的 cpu 内存，磁盘，上线日期，计划下限日期等，通过巡检 SaaS，周期性巡检核对配置数据质量，形成质量报表。

3.在不断的消费过程中验证数据质量

CMDB 提供内部的产品联动和外部系统消费接口，例如基于 CMDB 数据，包括服务器资源、cpu 内存、磁盘、公网 ip 等，这些资源的使用情况，以及资源的一些计费标准都做了定义。从而实现三种维度（业务层级、部门层级、用户层级）资源计价统计分析，规范 IT 资源的合理使用。通过这一手段，保障 CMDB 的数据质量准确性，驱动流程自动化。

基于蓝鲸的流程驱动自动化实践场景展示

蓝鲸提供了一些原则能力，配置平台，作业平台，API 网关和开发框架。用户可以使用蓝鲸工具，通过入口操作温氏平台内的工具。例如发布自动化、数据库同步、资源交付等等。

蓝鲸在内部提供了架构，温氏将现有的系统（OA 系统、JIRA、IMC 等）、游戏平台等，与蓝鲸的 API 网关做对接，形成了整体的架构。

成果展示如下图所示：

1. 应用发布自动化-发布展示

2. 虚拟机结合 ITSM 授权自动化交付展示

3. 堡垒机结合 ITSM 授权自动化交付展示

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