沟通的方法：反向叙述

沟通的目的是啥？我的理解是为了达成共识。为了达成共识，先得了解对方是怎么想的。这就考验我们听的能力了。听啥，脱不花告诉我们，要把收听到的信息分成三个框，分别是，情绪、事实和期待。在对方讲完话之后，先在脑海里先过一遍，对方表达了一种什么样的情绪？讲述了怎样一个什么样的事实？他期望我作出怎样的行动？

想明白这三个问题只是开始，因为这只是你以为，你以为的不一定是对方以为的。所以我们需要做一个反向叙述。

所谓的反向叙述就是按照自己的理解，重述从对方那听到的信息。当然不仅仅只是简单的表达，我们还应该在对方的基础上，加上我们自己的信息。毕竟我们的目的是双方达成共识。我得把我自己的想法加进去。这并不容易，但还好我们有模版，可以按照下面三个步骤去做。1、响应情绪；2、确认事实；3、明确行动；

我们假想一个场景，领导因为产品版本延期而被大领导训斥了一顿，现在领导找到你，跟你也是没好脾气，说的话并不好听，还让你赶紧想办法上线。在这样一个沟通场景里，我们按模版操作。

1、响应情绪。情绪会干扰人思考和表达，所以首先得排除情绪，排除情绪的第一步是先点破并接纳对方的情绪。没人喜欢被否认，哪怕他是错的。只有对方感受到他的情绪被你接纳了，才会慢慢回归到理性状态。所以这时候你可以说：“我知道延期让你很有压力，大领导一直盯着这个项目，你现在肯定很着急”

2、确认事实。也就是用自己的话描述对方的表述。“你现在是不是要确认版本什么时候能发布？如何预防类似情况不再发生”

3、明确行动。得到对方的肯定答复后，就是表达自己接下来的行动，回应对方的期待。“我们刚刚已经把版本提交到测试部测试了，从测试部那边了解到的信息是，下午 4 点会出测试报告，唯一的风险点是测试出新的 bug，不过我检查过这块代码，概率不大，一切顺利，下午 5 点前可以上线新版本。新版本上线后的更新上架也会在六点完成。至于这次延期的原因和预防方案，明天下午 2 点我们有一个专门的复盘会，你可以选择参加或者会后我抄送你会议纪要。”

当然很多沟通不一定情绪、事实、期望都有，也不会只沟通一次就能弄明白对方想表达的信息。像我公司产品跟开发沟通需求的时候，就需要反复地提问解答，最后形成开发的需求文档。

沟通最怕的就是以为认为对方懂了，很多初入职场的人，没有弄懂也不敢问，弄到最后不是领导要的，这就是吃了不会沟通的亏。还好我们可以通过反向叙述来解决这类问题。