客户关系管理 (CRM) 对每个企业都至关重要。它涉及使用社交平台来管理公司与其当前和潜在客户的互动。社交媒体是与客户互动、提升品牌形象和促进销售的完美平台。它为您提供了成为满足客户期望的品牌的机会。

传统 CRM 系统与社交 CRM 系统

社交 CRM 系统与传统 CRM 系统有什么不同呢？

传统 CRM 系统营销是通过旨在促进整体销售的直接广告进行的，这是一个已定义的渠道，任何更改都需要更长的时间才能推出；销售团队跟踪历史数据并推动客户重复销售。在特定的时间和日期提供客户服务；公司直接联系客户，通过电话获得反馈。

社交 CRM 系统系统营销是通过为潜在客户的生活增加价值的对话来完成的。它不是一个明确的渠道，没有等待时间来联系和响应客户；销售团队监控社交对话或品牌提及，并实时吸引潜在客户进行销售。24×7 全天候提供客户服务；客户使用不同的社交渠道在线与公司分享他们的反馈。

使用社交 CRM 系统的好处

如今，企业需要花费更多时间与客户互动。他们正在收集反馈以改进他们的产品并回复评论以使客户满意。您的企业需要社交 CRM 系统策略，以便在社交媒体上建立强大的品牌影响力，在客户最需要您时听取客户的意见并回复他们的意见、监控负面反馈并尽快解决客户投诉，帮助他们的企业丰富他们的社交客户支持，提供难以忽视的品牌体验；与有影响力的人合作，提高品牌信任度；为您的企业确定完美的社交渠道；提升您的整体搜索引擎优化；与客户建立更牢固、更好的关系。

社交 CRM 系统的四个要素

既然您了解了社交 CRM 可以为您的整体品牌战略带来的差异，那么让我们讨论一下社交 CRM 的四个要素：

营销

社交 CRM 系统营销涉及与您的客户进行一对一的对话。您专注于建立客户关系。您可以利用影响者的帮助来吸引更多对您的产品真正感兴趣的人。但请记住根据他们的参与度来选择影响者。拥有大量追随者的影响者不一定会产生很多参与度，追随者较少的影响者的参与率较高。

销售

社交销售涉及培养您的潜在客户，而不是直接向他们销售产品或服务。您的销售团队需要更加社交，以缩短销售周期并提高生产力。确定潜在客户后，您的销售团队需要做的就是培养他们，使他们转变为客户，可以通过社交 CRM 系统创建一个内容日历，以便在他们喜欢的时间通过他们喜欢的渠道联系您的潜在客户。定期互动并根据结果优化您的沟通，帮助您的潜在客户并将他们拉向销售漏斗的底部。

客户支持

社交 CRM 系统遵循使用社交媒体获得客户支持的最佳实践。跟踪您所有的品牌提及，无论是正面的还是负面的，并尽快做出回应。请记住，42% 的消费者希望公司在前 60 分钟内回复。有时您的品牌可能不会被直接提及。您需要跟踪这些间接提及并寻找帮助消费者的机会。在下面的示例中查看百思买是如何做到的：

反馈

社交 CRM 系统允许您实时获取客户反馈。例如，您可以在销售开始后立即开始接收客户反馈。社交工具在跟踪客户对品牌的情绪方面也发挥着重要作用。您可以使用这些工具来筛选客户建议并改进您的服务或产品。

通过社交 CRM 系统能做什么？

创建视觉内容

想法和情感以更好的方式在视觉上表达。社交 CRM 为您的品牌提供了与一大群人直观地分享您的信息的机会。视觉内容对您的企业品牌塑造非常有帮助，因为人脑处理视觉效果的速度比文本快得多。

针对不同的平台使用不同的色调

有些人喜欢微博，而另一些人则更喜欢使用豆瓣。根据他们的热情，为不同的受众提供不同的社交平台。当您通过一系列社交渠道宣传您的品牌时，请确保使用不同的语气来适应各自的平台。此外，您的品牌声音必须与您的信息语气相匹配。这很重要，因为真实的沟通将最好的品牌与竞争对手区分开来。通过社交 CRM 系统准备受众角色并确定他们在社交资料中使用的语气。

利用影响者营销

影响者在以积极和真实的方式为您的品牌宣传方面非常有用，通过扩大您的业务范围来帮助改善品牌。此外，人们信任影响者的建议，这会导致销售额增加。您可以通过社交 CRM 系统创建活动简介，并根据您设定的标准（如追随者人数和预算）开始接收来自真正有影响力的人的提案。

倾听您的客户并及时响应

社交聆听是社交 CRM 系统的重要组成部分。它使您可以跟踪、分析和响应客户评论。它还可以让您了解您的受众对您的业务的看法。 人们对您的品牌的看法应该是积极的或中立的，但它不应该超过某个点而变得消极。衡量社交媒体受众的整体情绪对于降低负面分数是必要的。一种方法是尽快解决客户面临的问题。当您让人们开心时，他们会传播对您的业务的积极情绪，这对于保持您的业务成功至关重要。

使用指标来衡量品牌知名度

衡量品牌知名度对于确定适合您的广告系列的方法至关重要。您可以使用以下社交 CRM 系统指标来衡量品牌知名度：喜欢、点击次数、粉丝、提及、评论、网络流量、热门话题标签、平均参与率。跟踪上述指标将有助于确保您花费的每元都用于有效的品牌推广。

选择社交 CRM 系统

社交媒体已成为客户支持的主要平台之一。白码软件中心有社交CRM系统模板，您可以点击进去测试实操体验一下哦~社交 CRM 系统是社交媒体和客户关系管理的集成。它涉及沟通、战略、客户价值和关系建立。我们生活在社交客户时代，您不能忽视掌握在客户手中的权力。为您的企业采用社交 CRM 系统策略有助于提高您的品牌和销售量。