如何真正将企业知识管理做出价值？

企业本身的业务需求、外部各类标准规范的要求、数字化转型趋势带来的便利，让更多的企业开始搭建知识库，开始试图通过知识管理去提升组织的效率和创新能力。

KMCenter 的研究也显示了，从二十一世纪的 20 年代开始，大部分机构都会开始知识管理之路，知识库和知识管理正在成为现代化企业的标准配置和元能力。

但与传统的职能管理和业务管理相比，知识管理作为元管理对于大部分企业而言，要做好这项工作都意味着深刻的管理变革，并不容易而且很容易低估起难度，出现的状况就是“做知识管理的多，但真正做的好的少”，许多单位的知识管理都是开始时踌躇满志，但做起来后一地鸡毛：没有真正对核心业务和工作产生价值。

如何做好企业的知识库和知识管理工作？

既然企业知识管理已经成为了战略层面的重要任务，这就需要企业管理者提升意识，积极推动企业知识库的构建，从根源上推动该项工作的落地和实施，如果缺乏相关经验，那么可以从以下几个方面入手：

一、建立知识管理委员会

建立知识管理委员会，负责知识管理的总体规划和流程运行，以及专家库的管理。

二、构建知识地图

企业首先需要根据企业所在的行业和业务战略，识别出行业和战略所需要的知识和能力，并将知识进行系统化和结构化，理清各知识的逻辑关系。

其次，还要识别出哪些是外部知识，哪些是组织内部需要拥有的自由知识。

最后，组织还须识别出哪些知识是空白的，尤其是和业务战略紧密相关的知识。同时，组织需要根据企业的业务战略需求，定期对知识地图进行更新并升级。

三、确定知识保留的优先度

知识保留的有限度可以按下图的流程，基于企业业务战略和人员的离职风险的评估，确定知识的保留和抽取的优先度，并定期更新。

四、建立知识共享的组织文化

这一点充分证明做好企业知识管理只靠管理者的推动还远远不够，还需要员工彼此之间可以相互交流知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。在企业内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。

五、知识管理的信息化建设

充分利用 IT、物联网和大数据等技术，实现知识管理的信息化和数字化。首先，企业可以基于知识地图建立知识的存储、检索、查阅等的知识库信息平台，搭建属于自己的知识库。

挑选团队知识管理平台

想要搭建起一个完整的团队知识管理体系，必然要借助团队知识管理平台，用以管理存放团队知识文档。好的平台能让搭建团队知识体系这件事变得更简单，从而达到事半功倍的效果。

1.对团队知识管理平台的要求

一个好的团队知识平台至少要做到以下几个方面：

（1）稳定，知识安全不丢失

文档的安全是首要考虑因素，所以平台最好由大厂提供。

（2）存储空间大，且内容不泄密

团队知识、资料包括许多机密，平台一定要谨慎选择，非常小的第三方平台可能没有那么有保障。

（3）个人文档和团队文档加以区分

方便成员使用，因为成员也有自己的知识库，需要加以区分。

（4）多级目录，多种成员权限，多种文档权限

多种目录是为了分类与层级管理。多种权限则是 leader 的管理需要。

（5）利于查看使用，分享便捷

使用方便和分享快速很重要。就使用而言，需要符合多终端的特点，这样才能满足不同的应用场景。分享则包括成员间的分享，以及向外部人员的分享，轻量操作为佳。

（6）最好还提供多人共同编辑，而且编辑完能够直接保存到平台

多人编辑能够让工作流程更简单，不需要传输下载。直接保存到平台也是非常重要的功能。

很多工具都把“编辑”与“保存”分离开了，编辑依托于别的工具，到保存的时候在纳入管理保存工具之下。流程的衔接性不友好，要在多个系统中切换。复杂的操作流程会提高分享门槛。

（7）带一些沟通功能，如评论等

能够对文档进行评论可免去需要来回切换至 IM 工具的繁琐过程。评论最好是划词评论，能够更清晰地了解评论针对的是哪部分内容。

2.对团队知识管理平台的推荐

全球而言，在上述 7 点中做的比较好的一个是 Google Docs，另一个是 Office 365。但在国内 Google Docs 需要翻墙才能使用，这无形之中将众多用户拒之门外。而 office 365 的服务处于国外，所以流畅度也不佳，导致体验非常糟糕。因此并不是特别不推荐。

国内做得较好的团队知识管理平台是 Baklib，一款知识库搭建软件。Baklib 的界面非常简洁，支持跨平台、跨终端使用。毕竟是国内产品，所以比较符合国人的使用习惯，背靠其公的技术积淀，因此产品在稳定性和安全方面应该还是能得到很好的保证的。

有关“协作文档”功能，也就是上面提到的第 6 点，不少云盘声称自己也能够进行协作，实际上提供的只是“版本覆盖”功能。也就是一个人完成自己的部分后，将文档上传到平台上，另一个人再下载，编辑完成后再上传覆盖。而在 Baklib 上，所有文档不仅能够自动保存在云端，还支持在云端进行编辑，即写即存，把编辑和上传的步骤合二为一。它还支持多人同时编辑同一份文档，省去很多复杂流程，从而降低了使用及分享团队文档的门槛。

最后

挑选团队知识管理工具是一件至关重要的事情。如若只用团队云盘来敷衍，复杂的操作步骤会提高使用门槛，恐怕会导致体系尚未成型就已经失败了。

搭建团队知识管理体系是一个复杂又漫长的过程，然而戴尔、惠普、毕马威等众多国外的知名企业却一直在坚持做这件事，就是因为他们体会到了团队知识管理所带来的巨大价值，因此为之付出一定的精力和成本也是值得的。

有句话说“You are what you eat” ，其实“You are what you study”也很有道理。吃的食物影响的是人的身体，而获得的知识影响的则是核心竞争力。只有当国内的企业、团队意识到团队知识的价值并愿意为之投入的时候，才能够具有最强的竞争力。