写点什么

上游思维:如何定义成功?

用户头像
石云升
关注
发布于: 4 小时前
上游思维:如何定义成功?

下游行动的成功是看得见、摸得着的,部分原因在于下游行动涉及修复工作,旨在努力恢复到从前的状态。比如:”我的电脑坏了,修好了就行。“,下游行动与结果无需纠结,电脑能用了就是成功。


而上游行动的一个问题是,你怎么知道自己成功了?毕竟干预成功后,这件事情就不会发生。你得有个指标来检验你的行动。但问题在于指标意义上的成功,可能是个假成功。


书中介绍了三种“假成功”


第一种涨潮式假成功,是指虽然达成了指标,但这本身并不是你的努力得来的。而你误以为是自己的行为造成的结果。就像 2020 年你随便买个基金都能赚钱,这可能并不是你的选股能力变强了,可能只是运气好而已。这种案例其实很多,孩子学习好是老师和学校的功能吗?并不一定吧,很可能事实相反,并不是学校成就了学生,而是学生成就了学校。


第二种指标式成功,你在短期指标上取得了成功,但短期指标与你的长期目标并不一致。


书中有一个案例,政府给城市里的道路进行维修。指标有三个:第一、每个大区经费要一样;第二、要考察总的修路面积;第三、考察完成投诉的完结量。三个简单的指标完全合理。三个指标放在一起,分别反映了公平、业绩和为民众服务的价值。但是,2014 年新来了一位总工程师,发现一个现象,城建办每年修路都修到了富人区,而穷人区的人行道状况非常差,而且从来不修。并不是城建办歧视穷人,而是指标出了问题。富人区的人认为打电话就会得到服务,所以纷纷打电话投诉,而穷人区的人认为打电话没有用,反正没人管,所以干脆就不打了。这是两个自证预言,你以为自己被重视,结果你的投诉就被重视了。而你以为自己被忽略,结果你就真的被忽略了。


这点在职场里特别重要,每个企业的战略决策都是根据指标来的,不同的指标带来的结果不同。比如《决战》这本书里就讲,当年中共的指标是人,所以一切努力在于消灭对方的人,增加我方的人。而国民党的指标是城市。最终结果是国民党占领了很多城市却输了。


第三种指向失败的成功,追求短期指标的提升反而破坏了长期目标的实现。这是第二种指标式成功的一种。但后果非常严重。也就是我们经常说的,你考核什么指标,我就让什么指标变得好看。


比如,美国 90 年代,为了降低犯罪率,市长给警察局长设置了一个考核指标,如果你任职期间犯罪率下降了,你就会升职加薪。而就是这个指标,让警长在处理案件时更倾向于把案件降级。而这种操控,你在数字上是看不出来的。为了解决这个问题,2017 年,纽约警察局终于在 CompStat 系统中增加了一些补充指标:调查当地居民对社区环境的安全感,以及对警察的信任度。


总结一下,首先指标是有用的,而且是必不可少的。但在设置的时候要考虑避免上面三种“假成功”

1、如何去除运气成分?

2、这些指标与我们的最终使命是否完全一致?

3、如何有人想要通过最少努力达成这个指标,他会怎么做?

发布于: 4 小时前阅读数: 5
用户头像

石云升

关注

做时间的朋友,用文字记录成长。 2017.11.30 加入

InfoQ签约作者、年度最佳内容作者、年度功勋人物、1周年最具人气top7 微信公众号:石云升SYS 职场、成长、学习等相关问题,欢迎你留言和我交流。遇到喜欢的文章记得点赞,评论。

评论

发布
暂无评论
上游思维:如何定义成功?