在互联网 + 的潮流中，企业客户服务该何去何从？

随着网络技术的发展，开启了数字化转型的潮流，移动互联网平台为各行各业提供了一个新的发展方向。在移动网络的帮助下，企业可以更好的为客户服务。随着移动网络平台可以为用户提供更好的用户体验时，同时也为企业注入了更多的活力。

但是，在今天的数字化转型的趋势之中，客户服务也是急需改变。那么在互联网+的思维下，企业应该怎样进行更好的客户服务创新？这大概是大多数公司现在都在考虑的问题。在讨论这一问题前，我们首先要明白什么是客户服务，哪些是优质的客户服务，只有了解了这些，我们才能“对症下药”，为客户提供创新的服务。

客户服务是什么？

“客户服务”这个词，应该人人都知道其含义，但很少有人对它进行过细分，也没有一个清晰的定义。

客户服务由两个方面组成：

一是与产品自身相关的条款，如折扣、售后保证、承诺、特权等条款。这些部分很难更改，比较固定，属于产品的一部份，或者看做是公司的规章制度的一部分，只需要遵守，它就没有多少施展的余地，一般不会鼓励随意变化和随意发挥。

二是在销售前、售中、售后与顾客进行全方位的交流。总之，这些交流都是为顾客服务的一部分。这个部门是比较灵活的，公司职员可以在任何性质和形式上与顾客联系。沟通因人而异，因地而异，因事而异，为客户提供全面的服务。

什么是高质量的客户服务

了解到客户服务的划分只是最基础的部分，而真正的重点在于了解哪些是优质的服务，因为优质的客户服务能使您在众多的企业中脱颖而出。

良好的客户服务可能会因企业的种类、产品或服务种类而异。但是，通常情况下，优质的客户服务的定义是关注客户的需求，快速地为顾客提供问题的解决方案，并且乐于听取顾客的投诉和批评。因此，在这篇文章里，我们将介绍五种方式来实现客户的期待和卓越的客户服务。

客户服务的革新方式：

1、探索并启动智能客服中心建设

从单一的电话业务逐渐走向智能化，通过多渠道建设流程优化和系统建设。比如，在微信的基础上，企业可以根据用户群体的分布情况，以及平台的功能支持等因素去考虑，对手机的自助服务进行积极的推荐，从而为用户提供更多的选择，从而提升用户的满意度。

2、服务向市场推广

企业要根据客户的需要，从单纯的服务向服务的市场营销转变。在企业内部，我们可以通过多种形式的市场激励，实现服务增值和企业盈利的双赢。

3、加强技术支撑，提升用户体验

最容易的办法就是采用诸如云呼叫中心，在线客服，机器人客服等智能化的客户服务。

4、注重服务品质，服务品质持续提升

制订一套完善的服务方案，提倡“心”服务的理念，实施“服务激励”活动，增强“顾客”与“顾客”之间的感情交流，提升“客户满意”的服务品质。

创建自助服务页面

创建自助服务页面就是创建一个为客户解决问题的知识库，让客户能够找到简单的问题的答案，也就是为客户提供了一种自助的解决方案的服务。根据各方面数据资料统计，这是当前客户普遍喜爱的一种服务方式。由于相比于电话、邮箱等方式，客户更倾向于用自己的方式来处理一些简单的问题。

所以，建立客户自助服务页面是企业进行客户服务创新的必然选择。客户自助服务是指用户在企业或第三方所搭建的网络平台或终端上进行相关的自定义处理。

为 SaaS 产品的客户提供自助服务，这就意味着可以让用户自行处理相关的操作或者解决相关问题，或是自行处理有关的问题，这在很多公司看来都是一件很麻烦的事情。

说到这里，必须得提到一个很好用的产品 Baklib，你不用再为其他的产品而去创建一个客户的自助网页了。

正所谓“顾客就是上帝”，客户在企业中的重要性必然高于利益，所以必须要注重客户服务，努力为客户提供更好的服务。