Web 用户体验设计提升实践
本文首发于微信公众号“Shopee技术团队”。
前言
本文是基于 Shopee 供应链团队内部 WMS（Warehouse Management System，仓库管理系统） 项目的整体重构，总结而出的一份 Web 用户体验设计提升指南。
因为是对已经存在的项目进行完全的推翻重构，所以在整个过程中，我们一直在思考如何尽可能地站在用户的角度，通过前端设计去提升改进用户的体验与感受，真正达到重构的目的及意义。
一个 Web 页面或是一个 App，想让别人用得爽，获得良好的用户体验，可能需要包括但不限于：
急速的打开速度
令人眼前一亮的 UI 设计
酷炫的动画效果
丰富的个性化设置
易用、友好的便捷操作
贴心的细节
关注残障人士，良好的可访问性
……
所谓的用户体验设计，是秉承着以用户为中心的思想的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。
良好的用户体验设计，是团队在产品开发中每一个环节共同努力的结果。
本文将主要从页面呈现、交互细节、可访问性三个方面入手，分享一些在实际开发过程中积攒的有益经验。通过这篇文章，你将能：
了解到一些细节是如何影响用户体验的；
了解到如何在尽量小的开发改动下，提升页面的用户体验；
了解到一些优秀的交互设计细节；
了解基本的无障碍功能及页面可访问性的含义；
了解基本的提升页面可访问性的方法。
1. 页面呈现
就整个页面的展示和页面内容的呈现而言，不同的展示方式，所得到的效果截然不同。
这其中有非常多值得注意的细节。接下来分为几个要点进行阐述：
自适应的布局
重点内容的排布设计
兼容不同场景与异常回退
图片的呈现及异常处理
适当的过渡与动画
1.1 自适应的布局
先来看一些布局相关的问题。
布局，是前端在重构页面过程中需要提前进行规划思考的，一般应该考虑清楚以下几个问题：
对于 PC 端，项目是全屏布局还是定宽布局？用户是否还在使用 IE？
对于全屏布局，需要适配的最小宽度是多少？
对于移动端布局，你知道用户设备的分布吗？最少兼容到 Android 什么版本？iOS 什么版本？
内容应该以什么样的方式呈现？
到今天，各种设备浩如烟海，移动端屏幕尺寸纷繁复杂（下图仅仅是到 2019 年各种安卓设备屏幕尺寸图的分布）：
不过，我们的重构项目整体是以 PC 为主的 ToB 项目，所以这里主要以 PC 端为例进行讲解。
对于大部分 PC 端的项目，首先需要考虑的肯定是最外面的一层包裹。假设就是 .g-app-wrapper。
首先，对于 .g-app-wrapper，有几点是我们在项目开发前必须弄清楚的：
项目是全屏布局还是定宽布局？
对于全屏布局，需要适配的最小的宽度是多少？
对于定宽布局，就比较方便了，假设定宽为 1200px，那么：
利用 margin: 0 auto 实现布局的水平居中。在屏幕宽度大于 1200px 时，两侧留白；屏幕宽度小于 1200px 时，则出现滚动条，保证内部内容不乱。
现代布局更多的是全屏布局。其实现在也更提倡这种布局，即可随用户设备的尺寸和能力而变化的自适应布局。
自适应布局通常有左右两栏，左侧定宽，右侧自适应剩余宽度。另外还会有一个最小宽度。那么，它的布局应该是这样：
这里利用了 flex 布局下的 flex-grow: 1，让 .main 进行伸缩，占满剩余空间，利用 min-width 保证了整个容器的最小宽度。
这是最基本的自适应布局。对于现代布局，我们应该尽可能考虑到更多的场景。做到：
底部 footer
下面一种情形也非常常见：
页面存在一个 footer（页脚）部分，如果整个页面的内容高度小于视窗的高度，则 footer 固定在视窗底部，如果整个页面的内容高度大于视窗的高度，则 footer 正常流排布（也就是需要滚动到底部才能看到 footer）。
看看效果：
这个需求如果能够使用 flex 的话，用 justify-content: space-between 可以很好地解决。同理，使用 margin-top: auto 也非常容易完成：
Codepen Demo - sticky footer by flex margin auto
当然，实现它的方法有很多，这里仅给出一种推荐的解法。
1.2 重点内容的排布设计
下面这一块关于重点内容的展示。
1.2.1 重要内容及功能的展示
让吸引用户注意力的元素前置。如果我们的页面存在需要让用户了解、处理的核心信息或者表单，尽可能将其位置放在上方，让用户更容易获取这部分信息。
将用户需要的信息、重要的功能展示出来而不是藏起来。
类似于导航、搜索等高频操作，一定不要让用户多次点击才能用到。
1.2.2 处理动态内容：文本超长
对于所有接收后端接口字段的文本展示类的界面，都需要考虑全面。正常情况如下，是没有问题的：
但是我们是否考虑到了文本会超长？超长了会折行还是换行？
对于单行文本，使用单行省略：
当然，目前对于多行文本的超长省略，兼容性也已经非常好了：
1.2.3 处理动态内容：保护边界
对于一些动态内容，我们经常使用 min/max-width 或 min/max-height 对容器的高宽限度进行合理的控制。
在使用它们的时候，也有一些细节需要考虑到。譬如经常会使用 min-width 控制按钮的最小宽度：
当内容比较少的时候是没问题的，但是如果内容比较长，就容易出现问题。下图就是使用了 min-width 却没考虑到按钮的过长的情况：
这里就需要配合 padding 一起：
借用 Min and Max Width/Height in CSS 中一张非常好的图，作为释义：
1.3 兼容不同场景与异常回退：空数据内容展示
这个模块是兼容不同场景与异常回退，是一个常常被忽略的地方。
页面经常会有列表搜索、列表展示。那么，既然存在数据的正常情况，当然也会存在搜索不到结果或者列表无内容可展示的情形。
对于这种情况，一定要注意空数据结果页面的设计；同时要知道，这也是引导用户的好地方。对于空数据结果页面，分清楚：
（1）数据为空
用户无权限——要告知用户无权限访问的原因和解决方案
搜索无结果——告知用户搜索无数据的结果，如有必要可推荐相关内容
筛选无结果——一般直接告知筛选无结果
页面无数据——文案设计有几个方向：
告诉用户这里将会存放什么数据
给用户一个主动创造数据的理由，比如通过话术引起用户心理共鸣
若页面无数据会给用户造成困惑，则可以说明原因打消用户的困惑
（2）异常状态
网络异常——指出当前状态为网络异常，并给出解决方案
服务器异常——指出当前状态为服务器异常，并给出解决方案
加载失败——加载失败主要会由网络异常或服务器异常造成
不同的情况可能对应不同的空数据结果页面，附带不同的操作引导
例如网络异常，可以引导用户刷新页面：
或者确实是零结果，譬如没有订单信息，可以引导用户去进行订单的创建（引导消费）：
小小总结一下，上述篇幅一直都在阐述一个道理：开发时，不能仅仅关注正常现象，要多考虑各种异常情况，思考全面，做好各种可能情况的处理。
1.4 图片的呈现及异常处理
图片在我们的业务中非常常见。但是要完美处理图片，并不轻松。
1.4.1 给图片同时设置高宽
有的时候产品和设计会商定，只能使用固定尺寸大小的图片，我们的布局可能是这样：
对应的布局：
假设后端接口出现一张非正常大小的图片，上述不加保护的布局就会出问题：
所以对于图片，我们总是建议同时写上高和宽，避免因为图片尺寸错误带来的布局问题。
另外，给 <img> 标签同时写上高宽，可以在图片加载之前提前占住位置，避免图片从未加载状态到渲染完成状态高宽变化引起的重排问题。
1.4.2 object-fit
限制高宽也可能会出现问题，比如图片被拉伸了，非常难看：
这个时候我们可以借助 object-fit，它能够指定可替换元素的内容（也就是图片）该如何适应它的父容器的高宽。
利用 object-fit: cover，使图片内容在保持宽高比的同时填充元素的整个内容框。
object-fit 还有一个配套属性 object-position，它可以控制图片在其内容框中的位置（类似于 background-position），m 默认是 object-position: 50% 50%。如果你不希望图片居中展示，可以使用它去改变图片实际展示的位置。
像是这样，object-position: 100% 50% 指明从底部开始展示图片。
这里有一个很好的 Demo 可以帮助你理解
object-position：
1.4.3 考虑屏幕 dpr：响应式图片
正常情况下，图片的展示应该没有什么问题了，但我们还可以做得更好。
在移动端或者一些高清的 PC 屏幕（例如苹果的 Mac Book），屏幕的 dpr 可能大于 1。这种时候，我们可能还需要考虑利用多倍图去适配不同 dpr 的屏幕。
正好，<img> 标签提供了相应的属性 srcset 供我们操作。
不过，这是比较旧的写法，srcset 增加了新的 w 宽度描述符，需要配合 sizes 一起使用，所以更好的写法是：
利用 srcset，我们可以给不同 dpr 的屏幕提供最适合的图片。
1.4.4 图片丢失
好了，当图片链接没问题时，已经处理好了。接下来还需要考虑，当图片链接挂了，应该如何处理。
处理的方式有很多种。最好的处理方式，是我在张鑫旭老师《图片加载失败后 CSS 样式处理最佳实践》这篇文章中看到的。这里简单讲讲：
利用图片加载失败，触发
<img>元素的onerror事件，给加载失败的<img>元素新增一个样式类；利用新增的样式类，配合
<img>元素的伪元素，展示默认兜底图的同时，还能一起展示<img>元素的alt信息。
我们利用伪元素 before ，加载默认错误兜底图，利用伪元素 after，展示图片的 alt 信息：
到此，完整的对图片的处理就算完成了，完整的 Demo 你可以戳这里看看：CodePen Demo - 图片处理。
1.5 适当的过渡与动画
好的页面呈现需要适当的过渡与动画，让整体交互体验更加流畅。适当增加过渡与动画，能够很好地让用户感知到页面的变化，它们有如下作用：
减少认知负荷
防止变化视盲
空间上营造更好的印象
让用户界面鲜活起来
这一块内容也可以放在交互设计优化，读者朋友们了解就好。
1.5.1 loading 等待动画
页面上随处可见的 loading 效果，其实就是这样一种作用，让用户感知页面正在加载，或者正在处理某些事务。
1.5.2 骨架屏动画
骨架屏的布局与页面的视觉呈现保持一致，能引导用户将关注点聚焦到感兴趣的位置，并且能避免过长时间的等待。
1.5.3 滚动平滑：使用 scroll-behavior: smooth 让滚动丝滑
使用 scroll-behavior: smooth，可以让滚动框实现平稳地滚动，而不是突兀地跳动。看看效果，假设如下结构：
不使用 scroll-behavior: smooth，就是突兀地跳动切换：
要改善这种现象，可以给可滚动容器添加 scroll-behavior: smooth，实现平滑滚动：
1.5.4 粘性滚动：使用 scroll-snap-type 优化滚动效果
sroll-snap-type 可能算得上是新的滚动规范里面最核心的一个属性样式。
scroll-snap-type：属性定义在滚动容器中的一个临时点（snap point）如何被严格地执行。
光看定义有点难理解，简单而言，这个属性规定了一个容器是否对内部滚动动作进行捕捉，并且规定了如何去处理滚动结束状态。让滚动操作结束后，元素停止在适合的位置。
看个简单示例：
当然，scroll-snap-type 用法非常多，可控制优化的点很多，限于篇幅无法一一展开。
1.5.5 控制滚动层级，避免页面大量重排
这个优化可能稍微有一点难理解。需要了解 CSS 渲染优化的相关知识。
先说结论，控制滚动层级的意思是尽量让需要进行 CSS 动画（可以是元素的动画，也可以是容器的滚动）的元素的 z-index 保持在页面最上方，避免浏览器创建不必要的图形层（GraphicsLayer），能够很好地提升渲染性能。
这一点怎么理解呢？一个元素触发创建一个 Graphics Layer 层的其中一个因素是：
元素有一个 z-index 较低且包含一个复合层的兄弟元素。
根据上述这点，我们对滚动性能进行优化的时候，需要注意两点：
通过生成独立的 GraphicsLayer，利用 GPU 加速，提升滚动的性能；
如果本身滚动没有性能问题，不需要独立的 GraphicsLayer，也要注意滚动容器的层级，避免因为层级过高而被其他创建了 GraphicsLayer 的元素合并，被动地生成一个 GraphicsLayer ，影响页面整体的渲染性能。
1.5.6 转场动画
从一个模块跳转到另外一个模块的时候，转场动画就派上了用场。它的作用在于：在合适的时机，将视线引导到适当的位置。
看下面的例子：
在点击按钮弹出弹窗的过程中，弹窗不是突兀地出现，而是从点击的地方放大至视窗中间，这个引导的过程让体验更加丝滑。
1.5.7 操作动画
这个和 loading 有点类似，遇到一些耗时操作，比如下载时，我们可以通过定制一个特殊的动画，减缓用户等待的烦躁、焦虑感。
上述动画的代码，你可以猛击：
当然，除了下载等待，我们也可以在一些重要的操作交互上，例如点赞、关注等，定制特殊的动画，让过程更加生动有趣。下面这个是某网站的点赞动画：
上述点赞动画的代码，你可以猛击：
1.5.8 使用过渡与动画的误区
合理使用动画能让页面增色不少，但同时要避免踩入下面的一些坑：
动画没有关联性
为了动画而动画，没有目的性
过于缓慢，阻碍交互
不够明确
简单解释一下。譬如动画关联性，关联性背后的逻辑能帮助用户在界面布局中理解刚发生的变化，是什么导致了变化。
下图中，左边是关联性差的，右边是关联性好的：
还有一点，大部分动画不宜过久，要足够迅速。
缓慢的动画产生了不必要的停顿。过渡动画应该保持简短，因为用户会频繁看到它们。让动画持续时间保持在 300ms 或更短。
看下图演示，同一个转场动画会被频繁触发，所以尽可能地让每次的动画不要持续过久，能够帮助用户节省更多时间。
总而言之，动画和过渡要用得恰当好处，避免为了动画而动画非常重要。
2. 交互设计优化
接下来一个大环节是一些关于交互的细节。
什么是交互设计？交互设计（Interaction Design, IXD）是定义、设计人造系统的行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的。
2.1 Web 端交互方式
Web 端交互围绕计算机为中心，主要涉及键盘、鼠标两类设备的交互。
关于交互设计，一些比较通用的准则有：
Don’t make me think
符合用户的习惯与预期
操作便利
做适当的提醒
不强迫用户
2.2 Don’t make me think
有一本书就叫 Don’t make me think，它所想表述的核心是，尽可能让产品做到高可用性，让用户无须思考也能明确无误地使用产品中的各项功能。
那么，我们的页面如何尽可能做到高可用性呢？
2.2.1 使用习惯用法
使用习惯用法。当我们设计一个新的页面时，页面位置、功能设置、视觉元素应当和惯常用法相差无几，这样才能让用户有舒适感。
这里并不是要扼杀大家的想象力，让所有页面都一成不变。根据产品的形态及受众，大部分页面是不适用于各种天马行空的想象的。
例如下面这样一个 PC 端页面结构，这种布局已经非常常见。遇到这种页面，用户能够非常快速地在指定区域找到想要的元素及信息：
可以再和我们的 WMS 重构后的页面作比较，整体是非常类似的：
采用习惯用法的设置能够让人快速上手新的陌生的页面或者功能。
2.2.2 降低视觉噪声
另外一种做法是降低视觉噪声，让用户快速聚焦。
譬如弹窗背后的阴影、虚化，就是非常好的降低视觉噪声的手段。
这一点还是非常好理解的，也属于常见设计手段之一，在我们内部的相关组件、自研组件库已经沉淀得很好了。
2.3 符合用户的习惯与预期
接下来是符合用户的习惯与预期，它的意义在于减少用户的思考，符合用户的习惯，让用户的体验更加舒适。
下面这几种弹窗，哪一个是更好的选择？
三个弹窗可供操作的按钮分别是：
右下角的取消和确认，同时右上角的 X 可以关闭弹窗；
只有右下角的取消和确认；
只有确认按钮。
更好的选择应该是第一个：同时有取消和确认按钮，右上角的 X 可以关闭弹窗。因为这样最符合用户的习惯预期。
看看这个 Windows 下的弹窗：
大部分 Windows 的弹窗，都是有取消、确认加上右上角的 X 按钮的。这种弹窗的好处在于：
视觉原因，元素平衡；
符合用户习惯，大多数用户都是 Windows 操作系统过来的；
交互一致性，降低用户学习成本；
提升页面的可访问性和无障碍访问性。
2.3.1 优化手势：不同场景应用不同 cursor
对于不同的内容，最好给与不同的 cursor 样式，CSS 原生提供了非常多种常用的手势。
在不同的场景使用不同的鼠标手势，符合用户的习惯与预期，可以很好地提升用户的交互体验。
首先对于按钮，就至少会有三种不同的 cursor，分别是可点击、不可点击、等待中：
除此之外，还有一些常见用法：对于一些可输入的 Input 框，使用 cursor: text；对于提示 Tips 类，使用 cursor: help；放大缩小图片 zoom-in、zoom-out 等等：
一些常用的简单列一列：
按钮可点击:
cursor: pointer按钮禁止点击：
cursor: not-allowed等待 Loading 状态：
cursor: wait输入框：
cursor: text图片查看器可放大可缩小：
cursor: zoom-in/ zoom-out提示：
cursor: help
当然，实际 cursor 还支持非常多种，可以在 MDN 或者下面这个 CodePen Demo 中查看完整列表：CodePen Demo - Cursor Demo。
2.3.2 点击区域优化：伪元素扩大点击区域
按钮是我们网页设计中十分重要的一环，而按钮的设计也与用户体验息息相关。
考虑这样一个场景：在摇晃的车厢上或者是单手操作着屏幕，有的时候一个按钮死活也点不到。
让用户更容易点击到按钮无疑能很好地提升用户体验，并提升页面的访问性。尤其是在移动端，按钮通常都很小，但是受限于设计稿或者整体 UI 风格，我们不能直接去改变按钮元素的高宽。
那么，有什么办法在不改变按钮原本大小的情况下增加点击热区呢？
借助伪元素可以轻松实现。伪元素也是可以代表其宿主元素来响应鼠标交互事件的。我们可以这样写：
当然，在 PC 端下这样子看起来有点奇怪，但是合理地用在点击区域较小的移动端则能取得十分好的效果：
2.4 操作便利
好的系统，操作起来应该是流畅的。同时，它能够通过一些小细节打动用户。
2.4.1 快速选择优化：user-select: all
操作系统或者浏览器通常会提供一些快速选取文本的功能。看看下面的示意图：
快速单击两次，可以选中单个单词；快速单击三次，可以选中一整行内容。但如果核心内容被分隔符分割，或者成为潜藏在一整行中的一部分，这个时候选取起来就比较麻烦。
利用 user-select: all，可以将需要一次选中的内容进行包裹，用户只需要点击一次，就可以选中该段信息：
给需要一次选中的信息加上这个样式，该细节作用在一些需要复制粘贴的场景时，非常好用。
在我们 WMS 的很多操作页面，需要频繁从表格中复制一些基础信息，例如下述的 Location ID、Cell Name，由于完整的字段使用了分隔符 -，所以一次点击是无法选中整段信息的，而利用 user-select: all 可以很好地解决这个痛点：
别看只是减少一次点击鼠标的次数，但正是这些细节的累积，才更能让用户感受到开发者的用心。
2.4.2 选中样式优化：::selection
CSS 还提供了一个 ::selection 伪类，可以控制选中的文本样式（只能控制 color、background、text-shadow），进一步加深效果。
CodePen - user-select: all && ::selection 控制选中样式
2.4.3 添加禁止选择：user-select: none
有快速选择，也就会有它的对立面——禁止选择。
对于一些可能频繁操作的按钮，可能会出现如下尴尬场景：
文本按钮的快速点击，触发了浏览器的双击快速选择，导致文本被选中：
翻页按钮的快速点击，触发了浏览器的双击快速选择：
对于这种场景，我们需要把不可被选中的元素设置为不可被选中，利用 CSS 可以快速实现这一点：
这样，无论点击频率多快，都不会出现内容被选中的尴尬情况：
2.5 跳转优化
现阶段，单页应用（Single Page Application）的应用非常广泛，Vue 、React 等框架大行其道。但是有的常见写法也容易衍生一些小问题。
譬如，点击按钮、文本进行路由跳转，经常会出现这种代码：
大致逻辑就是给按钮添加一个事件，点击之后跳转到另外一个路由。当然，这个功能本身是没有问题的，但是没有考虑到用户实际使用的场景。
实际使用的时候，用户可能会希望保留当前页面的内容，同时打开一个新的窗口。这个时候，他会尝试点击鼠标右键，选择在新标签页中打开页面。遗憾的是，上述写法不支持鼠标右键打开新页面。
原因在于浏览器是通过读取 <a> 标签的 href属性，来展示类似在新标签页中打开页面这种选项，对于上述写法，浏览器无法识别它是一个可以跳转的链接。简单的示意图如下：
所以，对于所有路由跳转按钮，建议都使用 <a> 标签，并且内置 href 属性，填写跳转的路由地址。实际渲染出来的 DOM 可能类似这样：
在实际的 WMS 重构过程中，我们对于所有有页面跳转功能的按钮，包括但不限于路由菜单、面包屑导航、跳转按钮等，都进行了跳转优化，以满足用户的不同诉求。
路由菜单导航：
表格中的一些按钮跳转：
2.6 表单交互优化
输入及选择于用户而言，是一项高交互成本的操作。下面提供了一些小的建议来减少用户输入出错、提升用户体验。
2.6.1 尽可能地简化表单
将表单做得简单点，确保用户在抓狂之前能进入下一步（表单越复杂，流失率越高）：
对于没法省去的输入项，尽可能简化用户的输入：
智能预设默认项
输入时提供智能联想
对于选择框，尽可能精简选项信息
使用单选项来代替下拉菜单
2.6.2 及时校验
表单及时校验，而不是用户填完一堆信息，统一提交后才告诉用户填错了：
2.6.3 贴心细节提示，校验更宽容
还有一些比较有益的建议，可以有效的提升交互过程中用户的体验，根据实际情况可以考虑：
在表单中增加一些提示信息，减少错误的几率
尝试将表单输入变得更加宽容，让用户的填写更加简单
2.7 先探索，后表态
这一点非常有意思，什么叫先探索后表态呢？就是我们不要一上来就强迫用户去做一些事情，例如登录。想一想一些常用网站的例子：
类似虎牙、bilibili 等视频网站，可以先蓝光体验，一定观看时间后才会要求登录；
电商网站，只有到付款的时候，才需要登录。
上述易用性和先探索后表态的内容，部分来源于 “Learn From What Leading Companies A/B Test”，推荐阅读。
2.8 结合产品的创意交互动画
由于业务的类型限制，在这一块，我们实际中运用的并不多，但是它也是增强用户体验非常有益且重要的一环，下文将简单讲一讲。
这一类交互为结合产品的创意交互动画。通过定制化的有仪式感的交互，提升品牌价值，能给予用户深刻的印象。
结合产品及业务的创意动画，是需要挖掘，不断打磨、不断迭代的。比如 bilibili 官网的顶部 banner，配合一些节日、活动，经常会出现一些有意思的创意交互动画：
以及这个：
我非常多次在不同地方看到有人讨论 bilibili 的顶部 banner 动画，可见它这块的动画是成功的。很好地结合了一些节日、实事、热点，作为一种比较固定的产品去不断推陈出新，在不同时候带给用户不同的体验。
2.9 字体优化
字体的选择与使用其实是非常有讲究的。
在 WMS 项目重构过程中，我们使用的全局字体定义是：font-family: Roboto,system-ui,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Oxygen,Ubuntu,Fira Sans,Droid Sans,Helvetica Neue,"sans-serif";。
这里，我们的设计师对英文字体有一些强限制，首选字体是 Roboto，并且在系统中提供了该字体包。
如果网站没有强制必须使用某些字体。最新的规范建议我们使用系统默认字体。也就是 “CSS Fonts Module Level 4: Generic font families” 中新增的 font-family: system-ui 关键字。它能够自动选择本操作系统下的默认系统字体。
默认使用特定操作系统的系统字体可以提高性能，因为浏览器或者 WebView 不必去下载任何字体文件，而是使用已有的字体文件。font-family: system-ui 字体设置的优势之处在于它与当前操作系统使用的字体相匹配，对于文本内容而言，它可以得到最恰当的展示。
举两个例子，天猫的字体定义与 Github 的字体定义：
天猫：
font-family: "PingFang SC",miui,system-ui,-apple-system,BlinkMacSystemFont,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif;Github：
font-family: -apple-system,BlinkMacSystemFont,Segoe UI,Helvetica,Arial,sans-serif,Apple Color Emoji,Segoe UI Emoji,Segoe UI Symbol;
简单而言，它们总体遵循了以下几项基本原则：
2.9.1 尽量使用系统默认字体
使用系统默认字体的主要原因是性能，系统字体的优点在于它与当前操作系统相匹配，因此它的文本展示效果必然也是令人舒适的。
2.9.2 兼顾中西：西文在前，中文在后
中文或者英文（西文）都要考虑到。由于大部分中文字体也带有英文部分，但是英文部分又不怎么好看，并且英文字体中大多不包含中文。因此我们通常会先进行英文字体的声明，选择最优的英文字体，这样不会影响到中文字体的选择。
2.9.3 兼顾多操作系统
选择字体的时候要考虑多操作系统。例如 macOS 下的很多中文字体在 Windows 都没有预装。为了保证 Mac 用户的体验，在定义中文字体的时候，先定义 Mac 用户的中文字体，再定义 Windows 用户的中文字体。
2.9.4 兼顾旧操作系统：以字体族系列 serif 和 sans-serif 结尾
当使用一些非常新的字体时，要考虑向下兼容，兼顾到一些极旧的操作系统，使用字体族系列 serif 和 sans-serif 结尾总归是不错的选择。
3. 可访问性（A11Y）
可访问性（accessibility，也被称为 “A11Y”）在网站中属于非常重要的一环，但是大部分前端（其实应该是设计、前端、产品）同学都忽视了它。
3.1 什么是可访问性
传统上我们认为这只与残障人士有关，但提升网站的可访问性也可以让其他用户群体（每个人）受益。
根据网页内容可访问性准则（即 “Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0”），Web 可访问性有以下四个基础性原则。
（1）可感知
用文本替代非文本内容
多媒体的字幕及其他替代物
内容有多种呈现方式
内容的看和听更容易
（2）可操作
可以通过键盘使用功能
用户有充足的时间阅读和使用内容
内容不要诱发癫痫和物理反应
用户可以方便地导航、找到内容并确认自己在哪里
用户可以使用除键盘外的不同输入方式
（3）可理解
文本容易阅读和理解
内容以可预测的方式出现和操作
用户可以得到帮忙，以避免和纠正错误
（4）健壮性
健壮的内容和可靠的解释
内容与现在和未来的用户工具兼容
在各个平台和环境中都能正确地展示
我潜伏在一个叫无障碍设计小组的群里，其中包含了很多无障碍设计师以及患有一定程度视觉、听力、行动障碍的用户，他们在群里经常会表达出一个观点，就是国内的大部分 Web 网站及 App 基本没有考虑过残障人士的使用（或者可访问性做得很差），非常令人揪心。
尤其在一些重交互、重逻辑的网站中，我们需要从高可访问性的角度考虑用户的使用习惯、使用场景。比如：假设用户没有鼠标，仅仅使用键盘，能否顺畅使用我们的网站？
假设用户没有鼠标，这个真不一定是针对残障人士。很多情况下，用户拿鼠标的手可能在干其他事情，比如在吃东西；又或者在 To B 类的业务，如超市收银、仓库收货，很可能用户拿鼠标的手操作着其他设备（扫码枪）等等。
本文不会专门阐述无障碍设计的方方面面，只是从一些我觉得前端工程师需要关注的，并且仅需要花费少量代价就能做好的一些无障碍设计细节。记住，无障碍设计对所有人都更友善。
3.2 色彩对比度
颜色，也是我们天天需要打交道的属性。大部分视觉正常的用户可能对页面的颜色敏感度还没那么高。但是对于一小部分色弱、色盲用户，他们对网站的颜色会更加敏感，不好的设计会给他们访问网站带来极大的不便。
3.2.1 什么是色彩对比度
是否曾关心过页面内容的展示，使用的颜色是否恰当？色弱、色盲用户能否正常看清内容？良好的色彩使用，在任何时候都是有益的，而且不仅仅局限于色弱、色盲用户。在户外使用手机，阳光很强看不清时，符合无障碍标准的高清晰度、高对比度文字就更容易阅读。
这里引入了一个概念——色彩对比度。简单地说，就是两种颜色在亮度（brightness）上的差别。运用到我们的页面上，大多数的情况就是背景色（background-color）与内容颜色（color）的对比差异。
“最权威的互联网无障碍规范——WCAG AA 规范规定，所有重要内容的色彩对比度需要达到 4.5:1 或以上（字号大于 18 号时达到 3:1 或以上），才算拥有较好的可读性。”
看看下面这张图：
很明显，对比度由低到高。前两个例子，别说视障用户，正常用户都已经很难看得清了。
当然，也会存在一些特例，譬如输入框的 placeholder、按钮的禁用状态等等。因此，在网页重构的过程中，我们需要尽可能遵循这个规范。但又不是盲目遵循，导致毫无回旋余地。
3.2.2 检查色彩对比度的工具
Chrome 浏览器从很早开始，就已经支持检查元素的色彩对比度了。以 WMS 页面中的一个 Table Header 为例，我们可以去检查一些无法直观界定是否达到标准的文字：
审查元素，分别可以看到当前文字与背景的对比度。下述结果表示，这个对比度是没有问题的：
当然，我们的页面上也会存在这样的面包屑导航：
可以看到，色彩对比度没有达到标准的部分，被用黄色叹号标识了出来。
除此之外，在审查元素的 Style 界面的取色器，改变颜色，也能直观地看到当前的色彩对比度：
3.2.3 不要单纯依赖颜色
为了保证无障碍的准确性，应当确保你没有完全依赖颜色来展示系统不同层级的关键信息。
看看下面这个例子：
本来我们期待利用绿色和红色来表达正确与错误，但是对于部分视觉障碍用户，他可能根本感受不到这个提示。
正确的做法是，使用必要的文字和图标进行说明：
因此在实际应用中，我们需要利用能传达准确信息的图标配合文字描述去表达，譬如 WMS 登录错误页面：
3.3 焦点响应
类似百度、谷歌的首页，进入页面后会默认让输入框获得焦点：
并非所有的有输入框的页面都需要进入页面后进行聚焦，但是焦点能够让用户非常明确地知道当前自己在哪，需要做些什么。尤其是对于无法操作鼠标的用户来说。
页面上可以聚焦的元素，称为可聚焦元素，获得焦点的元素，则会触发该元素的 focus 事件。对应地，也会触发该元素的 :focus 伪类。
浏览器通常会使用元素的 :focus 伪类，给元素添加一层边框，告诉用户当前的获焦元素在哪里。
我们可以通过键盘的 Tab 键，进行焦点的切换。而获焦元素则可以通过元素的 :focus 伪类的样式，告诉用户当前焦点位置。
当然，除了
Tab键之外，对于一些多输入框、选择框的表单页面，我们也应该想着如何简化用户的操作，例如用户按回车键时自动前进到下一字段。一般而言，用户必须执行的触按越少，体验越佳。👍🏻
下面的截图，完全由键盘操作完成：
通过元素的 :focus 伪类以及键盘 Tab 键切换焦点，用户可以非常顺畅地在脱离鼠标的情况下，对页面的焦点切换及操作。
然而，在许多 reset.css 中，经常能看到这样一句 CSS 样式代码，为了样式的统一，消除了可聚焦元素的 :focus 伪类：
我们给上述操作的代码。也加上这样一句代码，全程再用键盘操作一下：
除了在 input 框有光标提示，当使用 Tab 进行焦点切换到 select 或者到 button 时，由于没有了 :focus 样式，用户会感到迷茫，不知道页面的焦点现在处于何处。
3.3.1 保证非鼠标用户体验，合理运用 :focus-visible
造成上述结果很重要的一个原因在于，:focus 伪类不论用户在使用鼠标还是使用键盘，只要元素获焦，就会触发。
而其本身的默认样式又不太能被产品或者设计接受，导致了很多人会在焦点元素触发 :focus 伪类时，通过改变 border 的颜色或者其他一些方式替代或者直接禁用。而这样做，从可访问性的角度来看，对于非鼠标用户，无疑是灾难性的。
基于此，在 W3 CSS selectors-4 规范中，新增了一个非常有意思的 :focus-visible 伪类。这个选择器可以有效地根据用户的输入方式（鼠标或是键盘）展示不同形式的焦点。
有了这个伪类，当用户使用鼠标操作可聚焦元素时，就可以做到不展示 :focus 样式或者让其表现较弱；而当用户使用键盘操作焦点时，利用 :focus-visible，让可获焦元素获得一个较强的表现样式。
看个简单的 Demo：
使用鼠标点击：
可以看到，使用鼠标点击的时候，触发了元素的 :active 伪类，也触发了 :focus 伪类，不太美观。但是如果设置了 outline: none 又会使键盘用户的体验非常糟糕。尝试使用 :focus-visible 伪类改造一下：
看看效果，分别是在鼠标点击 Button 和使用键盘控制焦点点击 Button：
CodePen Demo - :focus-visible example
可以看到，使用鼠标点击，不会触发 :foucs，只有当键盘操作聚焦元素，使用 Tab 切换焦点时，outline: 2px solid red 这段代码才会生效。
这样，我们就既保证了正常用户的点击体验，也保证了一批无法使用鼠标的用户的焦点管理体验。
值得注意的是，有同学会疑惑，这里为什么使用了 :not 这么绕的写法而不是直接这样写呢：
为的是兼容不支持 :focus-visible 的浏览器，当 :focus-visible 不兼容时，还是需要有 :focus 伪类的存在。
我们在实际的 WMS 重构过程中，也会尽量保持这一点，让用户尽可能在非鼠标操作下（仅仅使用键盘），也能使用我们的页面，能做到基础的焦点切换、回车响应事件。
下图是一个简单的演示（仅仅使用键盘进行页面的操作，能够知道当前焦点在哪，可以回车触发点击）：
3.3.2 使用 WAI-ARIA 规范增强语义：div 等非可获焦元素模拟获焦元素
还有一个非常需要注意的点。
现在很多前端同学在前端开发的过程中，喜欢使用非可获焦元素模拟获焦元素，例如：
使用
div模拟button元素使用
ul模拟下拉列表select等等
当下很多组件库都是这样做的，像是 element-ui 和 ant-design。
在使用非可获焦元素模拟获焦元素的时候，一定要注意，不仅仅只是外观长得像就完事了，其行为表现也需要符合原本的 button、select 等可聚焦元素的性质，能够体现元素的语义，能够被聚焦，能够通过 Tab 切换等等。
基于大量类似的场景，有了 WAI-ARIA 标准。它是一个为残疾人士等提供无障碍访问动态、可交互 Web 内容的技术规范。
简单来说，WAI-ARIA 提供了一些属性，用于增强标签的语义及行为：
可以使用
tabindex属性控制元素是否可以聚焦，以及它是否/在何处参与顺序键盘导航可以使用
role属性，来标识元素的语义及作用，譬如使用<div id="saveChanges" tabindex="0" role="button">Save</div>来模拟一个按钮还有大量的
aria-*属性，表示元素的属性或状态，帮助我们进一步地识别以及实现元素的语义化，优化无障碍体验
3.4 使用工具查看标签的语义
我们来看看 Github 页面是如何定义一个按钮的。以 Github Issues 页面的 Edit 按钮为例：
这一块清晰地描述了这个按钮在可访问性相关的一些特性。比如 Contrast（色彩对比度）、Name（按钮的描述），是给屏幕阅读器看到的；Role 标识是这个元素的属性，它是一个按钮，Keyboard focusable 则表明能否被键盘的 Tab 按钮捕获。
3.5 分析使用非可聚焦元素模拟的按钮
这里随便选取了我们业务中一个使用 span 模拟按钮的场景，是一个面包屑导航，点击可进行跳转：
HTML 代码：
基本上可访问性为零。作为一个按钮，它不可被聚焦，无法被键盘用户选中，没有具体的语义，色彩对比度太低，可能视障用户无法看清。并且，作为一个能进行页面跳转的按钮，它没有 <a> 标签，没有 href 属性。
对于面包屑导航，我们可以不将它改造成 <a> 标签，但也需要做到最基本的一些可访问性改造：
不要忘了再改一下颜色，达到最低色彩对比度以上，再看看：
这样，一个最最最基本的，满足最低可访问性需求的按钮算是勉强达标。当然，这个按钮可以再更进一步进行改造，涉及了更深入的可访问性知识，本文不详细展开。
3.6 分析组件库的可访问性
最后，我们来看看常用的 ant-design 在提升可访问性上的一些相关功能。
以 Select 选择框组件为例，ant-design 利用了大量的 WAI-ARIA 属性，使得用 div 模拟的下拉框不仅仅在表现上符合一个下拉框，在语义、行为上都符合一个下拉框。
看看使用 div 模拟下拉框的 DOM 部分：
再看看在交互体验上：
上述操作完全在键盘下完成，看着平平无奇，实际上组件库在正常响应可获焦元素切换的同时，给用 div 模拟的 select 加了很多键盘事件的响应，可以利用回车、上下键等对可选项进行选择。其实下了很多功夫。
对于可访问性相关的内容非常多，本文无法一一展开，这里有一份简单的指南：
通过 Web 内容无障碍指南（WCAG 2.0）了解可访问性涉及的内容；
通过 WAI-ARIA 了解如何改造页面；
不断了解最新的规范，通过浏览器最新的功能持续增强可访问性。
4. 总结
本文从页面展示、交互细节、可访问性三个大方面入手，列举了一些在实际开发过程中积攒的有益经验。虽然不够全面，主要是一些可能有用但是容易被忽视的点，也算是一个不错的查缺补漏小指南。
提升用户体验并非易事，但也不难：
页面呈现 + 注重细节的交互设计 + 完善的可访问性 + 性能（性能本文没有过多提及） = 良好的用户体验；
用户体验是可以被提升的，而且并不难；
良好的用户体验设计，是产品开发每一个环节共同努力的结果；
提升用户体验也不是能够一蹴而就的，在不同的细节发力，积少成多。
以上观点和想法可能有一些理解存在问题，一些概念没有解读到位，也希望大家参与交流并指正。
参考资料
本文作者
Coco，前端开发工程师，来自 Shopee 供应链仓储管理（Warehouse management system, WMS）团队。
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