运营型 CRM 系统 (运营型客户关系管理) 只是针对于运营的吗？

客户关系管理的彩虹中有几种颜色，运营型 CRM 只是其中之一。 一般来说，CRM 软件主要有三种类型：分析型 CRM、协作型 CRM 和运营型 CRM。

分析型 CRM 是关于数据的——存储、处理数据，并通过洞察业务流程使其有用。此类别中的 CRM 应用程序在后台处理您的销售、财务和营销数据，推动更好的客户保留和获取以及合理化的数据管理。 

协作 CRM 旨在促进团队成员之间的沟通。分配任务，密切关注谁在处理什么，并允许您在团队成员之间共享线索和联系信息。 

我们在本文中关注的运营型 CRM 是三者中最广泛的特征。这种类型的 CRM 应用程序简化了业务运营，将客户交互、销售和营销流程以及服务和支持工作集中在一个地方。 

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什么是运营型 CRM？

有几种主要类型的 CRM 系统，通常专注于一个目的，如销售、服务或分析 CRM。运营 CRM 软件不是专注于单一目的，而是将所有这些业务流程融合在一起。这是大多数人在提到 CRM 软件时想到的。

运营客户关系管理的定义是支持公司内销售、营销和客户服务功能的集中系统，使用共享界面存储有关客户、潜在客户和员工的信息。

运营 CRM 旨在改善日常业务运营，并安全地存储您与客户和潜在客户的所有业务活动的数据。关键 CRM 功能使企业能够实时衡量、分析和定制客户旅程。

运营 CRM 软件有什么作用？

运营 CRM 用于集成和自动化客户服务、营销和销售中的工作流。它主要关注以客户为中心的流程。

运营 CRM 软件用于在以客户为中心的流程中集成和自动化工作流。现在让我们探讨运营 CRM 如何简化整个客户生命周期的流程：

• 销售自动化

运营型 CRM 帮助企业自动化整个销售周期。销售队伍自动化识别新的潜在客户、跟踪客户互动、进行销售预测并管理文档。销售代表可以指定工作流程的条件以优化时间。这使他们能够与客户建立持久的关系，并将时间花在基本活动上，而不是平凡的任务上。

除了服务现有客户之外，潜在客户生成是自动化的一个重要重点。运营 CRM 可帮助您记录与潜在客户的所有沟通，并将其转化为客户。

• 营销自动化

运营型 CRM 帮助企业自动化和评估营销任务，以加速销售增长。借助可操作的 CRM 软件，可以轻松创建完全满足受众需求的量身定制的促销活动。您可以利用特定于客户的信息来实现营销活动的个性化。

活动管理允许您设计活动、选择特定的沟通渠道、分配预算并评估活动的有效性。销售代表可以隔离他们的数据库并决定他们应该使用哪种类型的活动。

基于事件的营销是向客户营销与其生活中发生的事件相关的产品。运营 CRM 可提高您对客户要求的敏感度，并帮助您根据个人需求提供特定交易。

• 服务自动化

运营 CRM 软件通过提高响应速度和效率，使企业能够提供最高质量的客户服务。支持代表可以利用交互历史为客户问题、问题和服务请求提供更快的服务。

通过向所有员工提供对客户信息的访问权限，运营 CRM 提高了整个业务部门的可见性。因此，客户投诉得到比平时更快的解决。此外，还可以将服务请求分配给特定人员。

是什么让运营型 CRM 与众不同？

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我们提到了几种不同类型的 CRM。以下是它们功能的快速总结。

运营客户关系管理

主要职能：销售、服务和支持。

非常适合面向客户的功能

连接营销、销售和客户服务团队

自动化许多功能，包括日程安排、跟进和联系

促进客户自助服务功能

分析型客户关系管理

主要功能：数据分析

收集和分析客户数据

跟踪和分析关键绩效指标

帮助管理层做出业务决策并设定长期目标

协作式客户关系管理

主要功能：文件共享和员工参与

作为公司内部信息的数据库

支持跨职能流程

解决内部沟通故障

使用运营 CRM 的好处

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虽然每种类型的 CRM 都有自己的位置，而且一种可能比另一种更适合一家公司，但运营 CRM 对于想要提高客户满意度和忠诚度的公司来说是一个巨大的好处。

以下是运营 CRM 相对于其他类型 CRM 的几个强大优势。

1. 增强营销流程

通过激光聚焦深入了解您的客户数据。了解哪些是可能的买家，然后启动针对类似买家的活动。借助运营 CRM 软件中的客户数据，您可以分析购买模式和客户人口统计数据，以定制最佳的营销活动。

2. 增加内部沟通

这不是什么秘密，不沟通的部门通常不会朝着同一个目标努力。当一个组织可以访问相同的信息时，运营型 CRM 会将它们放在同一个领域，玩同一个游戏。运营 CRM 捕获、存储和传播数据的能力使其成为跨部门沟通和信息共享的绝佳工具。

3. 最大化追加销售和交叉销售

运营 CRM 从第一个接触点开始捕获客户的数据，并在客户的整个生命周期中维护这些记录，记录每个销售、联系和问题。这为您的销售团队建立了完美的追加销售和交叉销售机会。有了购买历史记录，销售代表可以使用为每个客户量身定制的销售策略。

4. 增加收入

众所周知，运营 CRM 每投资 1 美元就会产生超过 8 美元的价值。以 8:1 的投资回报率，您的企业使用 CRM 不会出错。扩大您的销售团队并为他们提供更好的销售和关闭工具无疑会增加您公司的收入。

5. 提高客户满意度

如果你不能支持你的客户，如果你不能为他们提供优质的服务，他们就不会留下来。这就是为什么您的 CRM 系统到位很重要的原因。客户讨厌被重复利用自己，因此为您的员工配备集中式 CRM 系统将几乎立即改善客户体验。

6. 为您的客户服务团队配备

运营 CRM 使他们能够提供准确、及时和消息灵通的信息。他们可以看到客户过去何时打过电话，以及在这些电话中讨论了什么。他们可以看到客户何时遇到问题并联系技术支持。

运营 CRM 提供所有这些数据以及更多数据，因此您的客户服务团队可以全面了解客户与您公司的关系。卓越的客户服务体验就是这样诞生的。

选择正确的运营 CRM 软件

对于许多企业主来说，他们非常了解客户的感觉。大多数 CRM 是为拥有数千名员工的大型企业设计的。虽然这没有任何问题，但为您的企业找到正确的 CRM 可能会令人生畏。

更好的解决方案是将可操作的 CRM 的易用性和便利性完美结合以满足您的需求。足够大，可以实际保存重要的业务信息，但又足够简单，可以在几天内启动并运行。您需要一个足够强大的运营 CRM 软件来管理您的所有潜在客户和客户互动。

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