为极客时间增加自动提醒功能，督促用户回来上课

你知道什么，你假设什么，你想干什么，你想得到什么，你怕什么，你需要谁帮忙？

出现了什么问题（当天马行空出现多个问题的时候，不能混在一起，区分目标和非目标）

• 观察到整体完课率低，由 50%购买了课程的用户没有完成课程学习

• 未完成课程学习的用户中，有 50%的用户不再购买新课，而完成课程学习的用户这个比例只有 20%

• 未完课学员 NPS 显著低于完课学员

• 完课率低的学员带来的客诉严重

• 课程内容太多，专业术语太多，内容艰深

目标

• 测试一下是否可以通过提醒的方式增加用户完课率

• 增加完课率：提醒后激活用户比例 $\to$ 最终完课率

非目标

• 给用户做出完整的区分和标签化分类

• 提高用户复购率

假设

• 一部分用户忘记了课程学习，可以通过提醒有效召回

• 提高 A 课程完课率可能会降低 B 课程完课率

我们想要干什么

• 用简单的方式测试假设是否成立：通过提醒，提高用户的完课率

• 圈定一个用户范围：比如某一个课程的未完课用户

• 收集目标用户的上课时间

• 对用户进行有效提醒，提高用户的完课率

• 提前发课程大纲，方便预习

• 完课返现

我们要收集什么数据

• 经过提醒后完课率上升比例

• 发出提醒的有效送达率

提醒策略

• 在什么时刻进行提醒？以什么频率进行提醒

• 圈定用户范围和课程范围

• 用什么方式进行提醒

• 打电话/IM 人工提醒/App push/短信

• 用什么内容进行提醒？提醒落地在哪里？

• 唤醒用户得到什么奖励

需要澄清和讨论

• 完课率和课程内容的关系，是不是因为课程内容比较烂所以导致完课率低

• 是否在某个阶段用户开始大量流失

• 是否有显著的用户特征，是否需要给极客时间的用户进行分类，例如区分购买力和学习力等等

• 怎么定义完课率？

• App 的 Push 权限打开的用户比例是多少？

• 收集了多少用户的电话号码？

• 每一课上多久算是完课？

• 完课率和 Nps 的关系如何？

我们需要什么人协助

• 客服或运营部门协助打电话，要一个人，提前制定话术