盘点在线帮助中心对企业能够起到的作用

帮助中心是互联网产品网站的重要组成部分。随着企业的顾客服务水平的不断提高，企业对顾客的关注也日益增加。一家好的在线帮助中心一定会提高顾客的转化率。那么，在线帮助中心对企业有什么帮助和影响？

在线帮助中心所扮演的角色

1.迅速交流

通过在线帮助中心，用户消息可以像 QQ 那样不断地发出提示信息，从而告别因不能及时响应而导致的用户损失。支持快捷的一键和快捷的响应，提升了客户的工作效率。一般的回复语言在材料库中预先进行了编辑，并要求对材料库的数据进行直接调用。

2.全渠道接入

在线帮助中心将使用网站、公众账号、小程序、应用程序、微博、电子邮件。我们的媒体和其它渠道连接到后台进行统一管理，使得客户服务人员无需频繁地改变后台的管理以回应资讯的内容。同时客户服务人员还可以利用用户的信息进行有针对性的会话。这极大地减少了冗余的工作流程，提高了工作效率，同时也缩短了顾客等待回复的时间，提升了用户体验。

3.客户标签分组管理

在线帮助中心能够根据谈话的内容，为每位使用者设定个人化的标签，并按标签进行分组管理。根据通过不同的标签进行自动的识别，针对不同的用户群，制定相应的市场营销战略，从而为企业制定相应的促销策略，并对其进行分析和判断，从而实现精准的市场营销，从而增加了顾客转变的机会。

4.自动化的品质检验，以改善服务品质

联机协助中心能够自动地检验和评价顾客服务的品质。客服人员一天要接待很多顾客。该系统能够实时地对客服人员的谈话进行质量检验，并能及时地通知客服人员改正问题，减少人工质量检验的时间。透过品质检查报告，经理也能清晰地看到每位顾客服务员工的工作品质，并能对公司进行督导。营销推广很容易，但是也可以减轻质检人员的工作负担。

从顾客的视角来看待帮助中心

顾客会在不同的渠道、不同的网页上，向客服咨询，但往往要等上一段时间才能得到答复，这样的话，就算他们最终拿到了自己想要的资料，也会给他们带来很大的不便。因此，当使用者采用自助式智能的全渠道接入时，无论何种渠道，都能迅速作出反应，并为顾客提供解答。

自从建立了网络互助中心之后，即使是在夜晚无人的情况下，也能为顾客解答问题，而且还能代替人工服务，让顾客在夜晚购买产品时，找不到解决办法的情况大大降低。

在线帮助中心解决办法

目前很多协助中心都是静态的，不能及时更新、修改，只想着把最大限度地呈现给使用者，忽略了网页的排版和视觉上的舒适性，使协助中心难以发挥其应有的功能，甚至成为一个拖油瓶。有的产品，连官方网站都没有，只能通过微信进行推广，不能提供产品的详细信息，这就造成了客户的忙碌和不满意。

俗话说，“工欲善其事必先利其器。”要做成一件事情，一个合适的工具是必要的。

“Baklib”，遵循着简单实用的理念，在技术上不断的创新，开发出新的功能，帮助企业建立知识库、帮助中心，这款软件的优点很多，最大的优点就是它的使用方便，不需要编写代码，很容易上手，可以省去很多的时间。

在线帮助中心为公司的潜在顾客，乃至公司内部员工提供了大量的知识。这样既能提高使用者的使用体验，又能建立起一种专业的品牌形象，消除消费者的疑虑。