知识管理——知识经济时代的增资利器

工业经济时代，企业管理的重点是如何增加生产、加快流通和销售。知识经济时代，企业处在知识化、信息化的系统环境中，面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于其拥有物质、资本，而首先在于其对知识的拥有和利用知识的创新能力，取决于是否善于知识管理和推进创新。

企业管理主要集中在围绕企业经营所涉及的知识的生产、识别、存储、使用和创新上，企业管理的重心紧紧围绕调动和发挥企业员工的自觉性、主动性和创造性这个中心来开展企业经营活动，运用群体智慧，全员众智经营，以此提高竞争力。因此知识经济时代知识管理成为推动时代前进的重要动力，提高知识生产力和创新能力成为管理的核心。

知识经济时代，知识管理的重要性已经无需讨论。关键是如何做，才能实现知识的显性化、格式化、规范化、标准化，既能确保知识的保密性，也能实现知识共享与再生产，将个人天赋凝结为组织智慧，让局部优势转化为整体优势，真正有助于增强员工素质能力，扩大业绩成果，提升企业整体绩效。

实施知识管理的步骤

一、找出重要的知识

重要的知识包括核心技术、关键客户以及解决问题的机制、流程技巧等等，这些知识往往分布在部分关键员工的手里，必须通过一定的方式把它提炼出来并且规范成标准的显性知识，以方便培训和传播，从而提高其他员工的能力。找出重要知识有一个简单的方法，我们首先对所有员工进行调查，调查的内容如下：

• 当你在工作中遇到问题的时候，会向谁寻求帮助和指导？

• 通常会在哪些问题或者哪些方面寻求帮助和指导？

通过调查，选取调查中出现频率较高的人员和知识点，然后加以分析，按照有没有备选人员和使用频率进行重要程度排序，优先选择没有备选人员且使用频率高的知识点，这就是最重要的知识。

二、建立知识收集、分享、交流的平台和渠道

要知道并不是所有人都非常热心于把自己的经验和知识向别人分享的，如果没有一个非常简便的平台，将会大大增加知识分享的难度，减少人们分享的意愿。

知识管理的平台和渠道应该尽量丰富多样，这样可以充分挖掘不同类型人的隐性知识，例如有些人擅长写作就可以用书面总结或者报告的形式，擅长说而不擅长写的人可以通过演讲录音、团队会议分享的形式，我们甚至还可以录制视频的方式来记录掌握重要知识员工的具体工作过程。当然了，充分利用网络平台和计算机软件将会大大提高知识收集、储存、分享和交流的便利程度。

建立一个知识管理平台实际上是一个隐藏的知识显性化和显性知识编码的过程。通过这个过程，我们可以摆脱对核心人员的高度依赖，避免核心人员因各种原因离开后的知识损失。此外，更重要的是，建立一个知识管理平台也方便新人的培训，有利于新人的成长。

三、建立知识共享管理机制和激励机制

找出重要的知识并建立一个知识管理平台只是一个开始。为了收集和分享知识，我们必须建立知识共享的管理机制和激励机制。这是因为人性愿意隐藏自己的私人利益。如果没有强有力的管理机制来约束和激励，知识管理肯定很难做好。因此，知识管理的建设必须经历从有意到无意的过渡。建立良好的知识管理机制和激励共享机制，将完善有意识的知识管理。

建立管理和激励机制的方式包括：

• 与员工的职业发展渠道有关。除了管理职位的晋升渠道外，建立企业的专业技术晋升渠道。员工要实现专业技术晋升，必须完成知识共享的任务和指标；

• 将知识管理考核纳入绩效考核范围，通过有效的考核方法规范和约束员工共享知识。同时，鼓励员工分享知识，学习知识；

• 运用各种物质和精神建立倡导共享、鼓励学习的文化氛围，最终实现员工无意识地贡献自己的知识，学习和讨论他人的知识，使知识共享和交流成为自动和自发的行为。知识点可以作为管理机制的形式，金币计划、荣誉教授等可以作为激励机制的形式。

做好知识管理的工具

知识管理不是一蹴而就的，需要谋定而动，采用正确的方法论。基于 20 年的商业实践和企业案例，张茜博士于 2021 年提出企业知识管理 HCTP 模型：KM=Hⅹ（C+P）T，其中：KM=Knowledge Management，H=Human，C=Culture，P=Process ，T=Tool。这里我们要提到的就是其中的“T=Tool”，即“工具”。“工欲善其事，必先利其器”，一句话道出了工具的重要性。商场如战场，工具如武器，企业必须给员工配备先进的办公工具，才能横扫沙场，否则就是坐以待毙。

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众所周知，企业做好知识管理是企业快速成长的基础。面对各种不确定性带来的严峻挑战，企业家们有必要通过知识管理来强化企业的竞争优势，以不变应万变，更加从容地迈向后疫情时代。