如何将知识管理应用到工作中，解决企业的问题？

随着知识经济的兴起，企业的经营管理方式也出现了一些新变化。这些变化主要表现在管理方式从过去的工业生产管理向知识经济的创新性管理和知识管理（KnowledgeManagement，KM）模式转变，主要通过技术创新、高新技术领域的探索，来突破影响行业技术发展的瓶颈，并通过新知识提高企业的核心优势。

一、企业知识管理的概念

知识管理往往被企业理解为企业知识管理体系。事实上，知识管理的范围大于知识管理体系。它还包括知识管理的概念和实施方法。在当今云服务、大数据、人工智能等前沿技术的推动下，知识管理注入了新的活力和前景，在企业核心业务中发挥着越来越大的作用。

由于知识管理本身的范围是无边界的，知识管理在企业中的应用需要人为地定义边界。我们将企业知识管理定义为企业知识的继承和发展。

从企业知识管理的发展来看，企业知识管理经历了知识管理 1.0(KM1.0)，解决了企业知识的资产化；知识管理 2.0(KM2.0)，解决企业知识的场景化；知识管理 3.0(KM3.0)，解决企业知识的智能化。

经过近年来知识管理理论和实践的不断发展，企业知识管理的实施模式大致如下：知识内容导向、实践社区导向、员工成长导向、业务流程导向、综合应用导向和创新驱动导向。

在企业的实施和推广过程中，实践社区导向、业务流程导向和综合应用导向的混合应用。

二、企业知识管理实施要求和准备工作

我们发现，企业人员对企业知识管理的理解非常不同，大多数人都停留在收集企业知识（从分散到集中），为企业员工的工作提供便利的理解水平上。事实上，企业实施知识管理的主要目的是为企业核心业务的创新和发展提供一个基本的平台，包括人员、知识、场景、应用程序相关性。因此，对企业员工进行企业知识管理的宣传和实施培训是非常必要的。

通过对企业知识管理实施应用案例的分析和总结，我们认为企业知识管理实施应用能否成功的关键点是:团队.策略.规划。

(1)企业知识管理团队

企业知识管理团队一般分为三个层次：

1.领导层

部分企业由企业负责人亲自负责企业知识管理，部分企业设立知识管理委员会、知识管理专家委员会等，部分企业任命 CKO（首席知识官）。组织和角色的名称可能不同，但必须满足这一层次的功能：促进企业知识管理的实施和应用。

2.主管层

本层主要负责企业知识管理的实施和管理，主要包括管理和技术支持。企业可根据实际情况设立专门部门（如知识管理中心、知识管理部），也可放置在企业现有职能部门（如技术发展部、技术战略与发展部、过程改进中心等）。

3.执行层

本层主要负责企业知识管理的知识提供与应用，主要人员为项目负责人.部门负责人.知识管理专员.以及企业员工。

一些的一些老专家可以在企业知识管理中发挥重要作用。由于技术水平高，工作时间充足，可以从事知识收集、整理、审核等具体工作。

将企业知识管理体系的运维交给企业外部专业团队也是不错的选择。

(2)企业知识管理策略

由于知识管理不像具体业务那样立竿见影，如何调动企业知识管理者和员工的积极性是企业知识管理成功的重要因素。根据企业知识管理的成功经验，主要策略是采用积分制。列表。知识竞赛和其他激励方式。例如，一些企业规定 500 分可以换一天带薪年假。

(3)企业知识管理规划

根据目标和能力，企业可以选择自己的实施路径。典型的实施路径如下：

• A.梳理关键业务和知识体系，实施近期系统，规划长期路线（通常实践）；

• B.明确核心能力，构建知识体系，实现知识场景（适合基础企业）；

• C.知识整合，支持创新机制（适合行业领导者）；

• D.注重差异化，支持系统创新（适合差距企业）；

• E.模式复制（适合集团下属）。

在企业实施施和推广过程中，选择了明确核心能力、构建知识体系、场景知识的实施路径。企业的工程知识由知识项目、应用场景和用户行为三部分组成。企业不仅需要建立知识体系来管理知识资产，还需要管理知识应用场景和用户的行为。

除了以上提到的需要做好知识管理的策略制定和规划，还有很重要的一点就是搭建知识库。

知识库的价值和功能

知识管理社群功能：1.知识显化、沉淀；2.能够迅速地复制和革新知识；3.实现人们之间迅速的连接。

其价值和意义：

1、加快行业革新：企业的知识管理团体可以让企业内的各个业务小组迅速分享他们的想法、发现他们的想法、分享他们的想法、分享他们的策略以及从他们那里得到的信息。

2、发展专门人才：知识收集、专家查找和合作，知识管理团体可以使运营、人力资源及其它部门的工作效率和工作满意度得到提升。这样做不但可以为离职者保留更多的工作经验，而且可以让处于新岗位的雇员更容易掌握。

3、加强协作：因为可以迅速获得信息和与专业人员的接触，商业部门可以更高效地利用项目团队、单位所产生的知识，并将其应用到工作中，从而提高产品和服务的质量。营销部可以有更多的时间来处理与顾客和合伙人的关系，以及更高水平的项目。许多公司都开始向社会型公司转变，他们正在获得结果，并衡量其收入。

4、推动管理改革：公司内部、子公司之间、公司与合作伙伴、顾客之间的知识管理共同体，让「人与人之间」的互动，让企业的经营模式由「以过程为主」转向「以人为本」。

在新的历史条件下，信息化必然为企业的变革创造一个崭新的平台和创造价值。

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