本文作者：LigaAI CEO 兼创始人 周然

在上篇中，我们讲到了 SaaS 的源起及其在最初那些年曾走过的弯路，提到了 SaaS 产品相较于传统软件的 6 点优势，并进一步总结了 SaaS 的本质是商业软件的民主化。

在下篇，我们将详细阐述 SaaS 产品的 6 大优势、为何 SaaS 公司能获得更高的财务成长性，并基于此，探讨 SaaS 的未来形态。

优势 6＋1

1. 采购成本低、决策更容易

企业采购软件时，因为一次性费用较高，总要反复沟通；更要耗费大量人力和时间进行实施……启用成本便一直居高不下。

2. 免安装，开箱即用

本地部署一套 ERP、OA、CRM 等商业软件，需要适应不同的硬件设备、服务器环境等等；从部署到实施上线，耗费半年到一年的时间也是常态。

而今天，打开应用、完成注册，就能启用一款 SaaS 产品。即便需要个性化的自定义配置，通常几天的时间也足够。

3. 免升级，永不过时

版本更新也是传统软件厂商和客户的心头大患。

不更新、不打补丁，无法用上更好用的功能还是其次，如果软件有缺陷或重大安全漏洞，那就仿佛企业每天在一个定时炸弹上跑业务。但频繁地更新、修复，无疑给客户增加了新工作，进一步推高系统的整体使用成本。

而 SaaS，实时在线更新。每位用户都可以第一时间用上最新最安全的产品功能。

4. 弹性扩展，无后顾之忧

对于企业来说，全年的业务流量并不会是一个稳定的数值，因此在购买时必须按使用峰值来考虑。

业务季节性波动较大的行业例如电商；大促的流量可能是平时的数百倍。但如果按大促期间的资源用量来采购私有化的 IT 服务，平时就会闲置大量资源。

以 SaaS 为代表的云服务，都可以按照企业的需要，选购功能、账号数量、资源规模……让企业不论峰时谷时，都可以「按需消费」，极大地削减了成本。

5. 数据更安全

与传统认知不同的是，SaaS 产品可能要比本地部署更安全。

其一，SaaS 的安全漏洞是即时在线修复的。避免了异步安装补丁，甚至客户忽视补丁，所导致的重大安全隐患。

其二，数据安全是 SaaS 公司的生命线。倘若一家 SaaS 厂商出现重大安全事故，那么可能整个公司就要凉……因此 SaaS 厂商会花费大量的精力和研发资源，去做安全性的设计与保障。反观企业内部信息部门，曾经出过不少运维人员泄密导致的纠纷，极端的甚至发生过“删库跑路”事件。

6. 服务更贴心

传统 IT 厂商的服务人员叫客服，而在 SaaS 公司，他们被称为「客户成功 Customer Success」。

与传统客服的出了问题解决问题不同，SaaS 公司的客户成功团队，以客户最终达到成功为目标，在服务过程中及时跟进数据、规避潜在发生的问题，保证客户在使用过程中实现价值创造。他们会从客户的角度出发，更积极更主动地帮助客户一起解决疑难，尝试通过产品帮助客户实现商业成功。

SaaS 的财务成长性

这时候你或许会问：这些 SaaS 的商业模式带来的优势，都是对客户而言的；

那 SaaS 厂商只是收取较低的年费，又如何从中获益呢？

规模效应 + 收入质量 = 更高的成长性

规模效应很好理解。对于传统软件厂商来说，需要耗费大量的资源来分别维护不同的版本和定制开发。即使简单的产品，也需要配备大量的工程师和销售，才能服务更多客户。

但 SaaS 厂商只需要维护一套应用来服务所有租户，就能以非常低的边际成本，适应不断增长的客户量。

更高的收入质量体现在复购上。SaaS 年费+客户成功的方式对于客户主动复购贡献巨大。

在传统软件中，今年 1 元的收入对第二年的贡献是 0，在 SaaS 中对第二年的贡献是 1 元×续费率，而续费率在优质公司可以高达 140%~150%。

以较低的边际成本获得更高质量的收入，这自然使得 SaaS 厂商拥有了更多的成长可能性。

SaaS 的未来趋势

我们观察到 SaaS 产品的发展日渐呈现出五大新趋势：

1. 更细分、更专业

近年来涌现一个新的趋势 Micro-SaaS，即细分场景极为专业的 SaaS 产品，它只有 1 个或几个功能，甚至依附于别的 SaaS 产品，但解决了细分场景的客户痛点。

今天在美国的科技行业，人均使用的 SaaS 产品个数已经达到 44 个，而随着各行各业数字化进程的深入，必将有更多的细分 SaaS 产品来服务用户。

2. 计费模式创新

SaaS 在诞生之初，采用了按用户数和服务时长的收费模式。但在以 Snowflake 为代表的新生代 SaaS 厂商看来，这种按人头和时间周期付费的逻辑，对用户并不公平。因此 Snowflake 就采用了按照用户的实际用量，浮动计费。

真正以客户为中心的计费逻辑，应该以给客户创造的价值作为参考。这一点，IaaS、PaaS 已经做到了，相信 SaaS 厂商也将会逐渐跟进。

3. 垂直类 SaaS

和通用类 SaaS 不同，垂直类 SaaS 针对特定行业。它们为清晰的细分行业而设计，从而获客成本极低，也能够更容易地适应客户的需求。在房地产，供应链，保险，医疗等很多行业都有优秀的垂直类 SaaS 产品出现。

4. aPaaS 与连通器

前面我们讲到，SaaS 的核心商业优势就是：以一套应用，服务所有租户。

然而，企业的诉求千差万别，他们希望拥有一套更灵活、更适应自身需求的产品的。这时候以实现“二次开发的高度自定义”而存在的 aPaaS 便应运而生。

早在传统软件年代，Siebel Systems 就发现了这个问题，并且提供了 Siebel Tools，作为一个独立的配置工具，让客户可以快速实现灵活的自定义配置。后来，Salesforce 也碰到了类似的问题，于是他们搭建了 Force.com 平台，来解决企业的个性化诉求。

除了个性化配置，企业在使用 SaaS 时还有个痛点：同时在用太多不同的云服务，数据难打通、业务难关联。这个时候，“应用连通器”的概念也出现了。在海外市场，已经有类似 Zapier、IFTTT 等头部玩家，做出了卓越的探索。

总得来看，在接下来的数年中，SaaS 厂商必须要解决两个问题：如何提供强大的 aPaaS 平台，以适应企业灵活多变的需求；如何通过 openAPI 支持企业完成多平台联通。毫无疑问，这是巨大的挑战。

5. 自动化、智能化

在我们提到 IFTTT 之类的连通工具时，我们其实已经触及了自动化的概念。就像它的名字 If this then that，这类工具实现了不同产品间的自动动作触发。

于 SaaS 而言，在产品内提供自动化、智能化的功能，也已经是大势所趋。

就在半个月前，RPA（机器人流程自动化）第一股 UiPath 正式登陆纽交所。这家致力于通过软件机器人模拟和执行重复流程，进而帮助客户解放创造力的新兴 SaaS 公司，为整个行业展示了全新的可能性。这也给整个商业软件行业带来了新的思考：

人工智能技术，会改变未来的工作形态吗？

SaaS 从过去到未来

在写这篇文章的时候，我回顾着 90 年代中期那个风起云涌的时代，时常觉得那时的创业者何其有幸，生逢其时，有无数新领域、新产品，等着被他们发现与创造。

但当我写到关于未来的畅想，又不禁心潮澎湃。我们为自动驾驶技术欢呼, 我们在购物、美食、新闻等生活领域享受了个性化的推荐；却好像并没有深入地想过：当智能时代已在眼前，AI，将如何深切地改变我们的工作方式？就像蒸汽机、内燃机和计算机曾经做过的那样，或许 AI 将在进一步解放生产力和创造力的同时，重塑工作的形态。

灵活、开放、智能，打破单一系统的局限、打破数据壁垒、打破机械事务对创造力的禁锢……

这是今天 SaaS 产品的趋势，也是亟待我们发挥最大想象力去探索的方向。

LigaAI

LigaAI 是新一代的智能研发管理平台。

我们以灵活、开放、智能为己任，致力于为开发者提供更强大的工作管理平台。

✎ 本 文 作 者

周然 Ryan Zhou

LigaAI 创始人 &CEO

毕业于中科大少年班，后获康奈尔大学计算机科学硕士。

曾就职于 CRM 厂商 Siebel Systems，历任 Sugar CRM 高管、销售易 CTO。

十余年间亲历了 SaaS 的成长与变革；并多次将 AI 技术应用于 SaaS 产品中，落地在真实的业务场景里。

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