从坐席到外呼，明道云与品聘云呼叫对接示例

关注

发布于: 刚刚

文/张春泉编辑/麦壁瑜

相信大家对传统的客服中心或销售办公室都有一个共同印象：大量员工坐在一个大办公室内，每人分配一台座机，每天接听着客户来电或拨打销售电话。这种呼叫中心的坐席模式运作已久，方便系统快速分流接电任务，管理者也能即时掌控大型团队中每个个体的工作情况。

然而，近年来疫情的反复变化让越来越多公司安排员工在家办公，传统的呼叫中心坐席模式在这种情形下已难以适用，企业急需一套外呼系统，支持员工不受地理限制地正常执行业务，管理者远程监控员工们的工作进度。

在本文里，我们将介绍明道云与一款云呼叫系统的对接案例，其名为“品聘云呼叫”（上海品聘软件技术有限公司产品），提供快速拨号、自动录音的企业外呼电话解决方案。

账号注册流程

正式开始对接前，我们需要先在呼叫系统里注册账号，获取密钥并购买相应服务。

1. 联系平台的销售人员

2. 邮件申请账号密钥

3. 获取 Appkey 与 AppSecret

4. 购买座席数

应用配置

1. 参考文档设计坐席模块及流程逻辑

完成注册流程后，参考呼叫系统提供的文档来设计坐席模块和流程逻辑，大致流程为：

a. 绑定坐席

b. 创建拨号任务

c. 自动拨号

d. 获取通话记录及录音

文档部分指示信息

在明道云工作表上建立相应的字段

2.对应添加按钮，绑定坐席主叫号

代码块如下

var phone=input.phone.replace(" ","");   var data={   "userData":input.appkey,   "setingNbr":input.code,   "userPhone":phone   }   function base64(s) {   var b = new Buffer.from(s);   return b.toString('base64');   } var token=base64(input.appsecret)const fetch = require('node-fetch');const res = await   fetch(input.url+'/management/add/setingphone',{method:"post",headers:{'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8','Authorization':token},body:JSON.stringify(data)}).then(function(response){if(response.ok){return  response.json();}else{return   {"error":"无数据"};}}).catch(function(err){return   {"error":"Fetch错误:"+err};});var result = await   res;//var result ={"meta":{"success": true,"message": "ok"},"data":"绑定成功"}output={result:result }

复制代码

3.创建拨号任务表

新建“当工作表记录新增时触发”的工作流，实现自动分配坐席拨号。代码部分如下

var phone=input.phone.replace(' ','')var data={"callerNbr":input.zphone,"calleeNbr":input.phone,"userData":input.appkey,"setingNbr":input.code}function base64(s) {var b = new Buffer.from(s);return b.toString('base64');}
var token=base64(input.appsecret)const fetch = require('node-fetch');const res = await   fetch(input.url+'/rest/voiceCall/api',{method:"post",headers:{'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8','Authorization':token},body:JSON.stringify(data)}).then(function(response){if(response.ok){return  response.json();}else{return   {"error":"无数据"};}}).catch(function(err){return   {"error":"Fetch错误:"+err};});var result = await   res;//var result ={"meta":{"success": true,"message":"ok"},"data": "b82effb1-a00544f725c9_324874486"}output={result:result,data:JSON.stringify(data),url:input.url }

复制代码

4.调用通话录音接口以及下载录音文件

代码块如下

var indata=JSON.parse(input.data)var etime=indata.btime.substring(0,10)+' 23:59:59'var data={"maxId":indata.maxId,"starTime":indata.btime,"endTime":etime,"userData":input.appkey}function base64(s) {var b = new Buffer.from(s);return b.toString('base64');}
var token=base64(input.appsecret)const fetch = require('node-fetch');const res = await   fetch(input.url+'/call/record/voice',{method:"post",headers:{'Content-Type':'application/json; charset=UTF-8','Authorization':token},body:JSON.stringify(data)}).then(function(response){if(response.ok){return  response.json();}else{return   {"error":"无数据"};}}).catch(function(err){return   {"meta":{"success":false,"message":"Fetch错误:"+err}};});var result = await   res;//var result ={"meta":{"success":true,"message":"ok"},"data":[{"id":8,"sessionId":"2b10747a-04ea-4704-a58c-629cf2de2ccd_245244815","direction":"0","callerNum":"+8618980000073","calleeNum":"+8613681000025","callEndTime":"2018-12-28 05:42:15","callOutAnswerTime":"2018-12-28 05:41:27","recordFlag":"0","recordFileDownloadUrl":"http://XXX ","callmin":0}]}var lastMaxid=0,hasNext=false,datalen=0;
if(result.data){datalen=result.data.lengthif(result.data.length>=99){hasNext=true;}if(datalen>0){lastMaxid=result.data[result.data.length-1].id}}
output={hasNext:hasNext,datalen:datalen,lastMaxid:lastMaxid,params:JSON.stringify(data),result:result }

复制代码

效果呈现

完成上述配置后，就可以跑通从呼叫到记录呼叫信息的流程了。

1. 员工点击按钮，创建拨号任务。

2.呼叫结束，云呼叫系统处理数据，经 API 传输到明道云的对应记录里。

看完示例，如果您有兴趣亲自尝试，欢迎注册明道云账号；如需帮助，可以联系对接您的明道云顾问，获取技术支持。

发布于: 刚刚阅读数: 2

明道云

关注

还未添加个人签名 2020.07.13 加入

明道云(www.mingdao.com)是一个帮助企业快速搭建个性化业务应用的APaaS平台

发布

暂无评论

创作场景

从坐席到外呼，明道云与品聘云呼叫对接示例

应用配置

效果呈现

明道云

评论