数云运维总监陈延宗：基于阿里云计算巢，数云 CRM 一键云上交付

12 月 21 日，在弹性计算年度峰会上，数云 CRM 运维总监陈延宗发表了主题为《计算巢最佳实践--数云 CRM 一键云上交付》的演讲，介绍了数云 CRM 在阿里云计算巢平台的最佳实践。

图：数云 CRM 运维总监陈延宗

01  传统交付的四个痛点

数云目前已发展成为国内领先的全域消费者增长解决方案提供商，客户群体基本都偏向于大中型企业商家。这些商家客户中的一部分会要求做私有化部署，在其阿里云平台上部署业务系统。

在阿里云平台上，数云为企业提供了 CRM 交付落地时可能需要用到的组件，如上图，组件的种类非常多，包括安全、日志 SLS、对象存储 OSS 以及 AKS 等，其中的组件，特别是 SLS、WAF、安全组都可能被使用到，它们都有一个特点，配置会很复杂化、业务化。

传统的交付过程中，对于一个比较大的企业级应用交付，基本流程分为四步：

◾ 第一步，商务流程。先跟客户沟通一个具体的采购和合同的商务事宜。

◾ 第二步，采买过程。第一步商定好以后，运维工程师会提交数云的资源清单给客户，资源清单会包含上面提到的组件的组合，这些资源都是要客户手动购买。如果有 To B 业务经验的可能会比较清楚，不同的 B 端客户，他们 IT 团队不一样，每家情况都不一样。有的 IT 团队就一个人，对于阿里云的熟悉度并不高。

这个过程，数云会提供一些建议，比如提供购买方法、资源型号等；可是仅仅一个 ECS 型号就有大几百个，客户很难选择，我们又需要点对点地沟通解释，这个过程付出了非常多的人力沟通成本，单纯的采买过程可能只要一天，但是沟通过程就需要 5 个工作日。

◾ 第三步，安装过程。安装过程是比较快，基本是一键部署，由人手动操作的，资源检查也是人来操作的，只要人操作就可能会出错。系统初始化工作比较艰难，例如，一个比较大型的客户，整个流程可能需要两周。

◾ 第四步，业务使用。我们把系统初始化完成以后交付到客户方，客户来做相关的使用。

在这个四个流程当中，总结起来痛点大概分四个：

◾ 检查。整个资源配置的结果是需要人肉核查，有些客户的账号不会给到，那就需要我们来盲猜，猜一下机器的安全组等等这些信息，然后需要手动去做；另外，资源的配置点比较多，资源清单种类也比较多，检查工作就比较重。

◾ 操作。整个过程都是手动来操作的，包括采买，这样就容易出现相关的错误。当阿里云平台推出一些新的资源型号，做一些改动，那文档的更新就比较麻烦，因为它不是自动化的；另外，文档的更新会出现一些延迟，可能给到客户是一个错误的文档。

◾ 沟通。沟通的成本非常大。

◾ 时间。往往这些时间一直浪费在沟通和出错成本上，理论上这些应该都是要避开的。

02  阿里云计算巢让云上交付自动化

接入到阿里云计算巢之后，这些过程和操作就变得比较简单了。我们需要把整个过程实例化出来，放到资源编排 ROS 里面来做。现在客户需要来购买软件的时候，我们会给出资源清单，客户只需要关注数量即可，比如说某个组件购买一个还是几个；客户买完以后基本上无需检查，因为他购买的资源一定是按照我们的标准来定义的，包括 ECS、数据库型号及版本等。

优化过程后，大家可以看到带来了以下收益：

◾ 检查，这部分不再需要做，因为配置模板化。

◾ 操作，实现了自动化，客户只需选择购买的数量。

◾ 沟通，只需要提供最基础的业务内容介绍文档就可以，不再需要细节沟通。

◾ 时间，整体时间缩短，现在已经通过阿里云计算巢部署了 5、6 家客户，每家的时间不超过一天，包括沟通、采买到最后初始化完成交付的时间。

03  未来规划与升级

阿里云计算巢发布到现在有大概半年时间，我们真正对接也是近几个月开始的。未来，我们会将一些自动化的程序加到里面去，做到更智能、更自动，具体分为 3 个方面：

1、租户关系开通。租户开通的时候，都会通过阿里云计算巢的开通关系跟租户系统中的开通租户沟通；也会包括增值账户的开通，企业类的租户可能有一些预充值的费用，这一块主要为数云内部的系统流程。

2、主机应用层初始化的优化。我们需要监控所有客户主机的运行情况，比如日志的 SLS、Metrics 以及一些基础的运行数据，或者一些特别指标（如 tracing 数据）；同时包括 K8s 集群的初始化优化；我们将会把这些内容整合到计算巢中，实现可选的自动化插件。

3、完善保障体系。To  B 业务有一个难点就是多环境、多租户的维护问题，我们的口号概括为三个数字“1、5、10”，就是 1 分钟发现问题、5 分钟定位问题、10 分钟解决问题。主要是使用自动化的工具，缩短可以来促进“1、5、10”目标达成的相关过程。

04  计算巢上的交付演示

上图主要展示了我们资源清单的样例。左边就是管理的节点，右边是后端模块使用的具体节点，比如说 ECS、PolarDB、DTS、Redis 等，这些我们都会用到。这里展示的每一个节点的购买可能都需要非常复杂的文档，客户在采买的时候，可能会问非常多的问题。

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点击视频链接，查看基于计算巢的采买过程，这个视频展示的是我们采买的过程。客户对采买的数量、实例的类型、系统的版本、交换机数量、购买时间等基础信息进行选择，从而完成部署。

根据视频 demo 演示，可以看到整个过程基本没有手动操作，运维人员可以看到相关的资源信息；如果客户已经通过数云购买了资源，我们可以通过阿里云计算巢看到后台的资源状态，甚至一些系统级别的事件可以直接看到，这点对于我们运维来说也是非常友好的。

点击大会官网，观看陈延宗的精彩演讲视频。