在当今竞争激烈的商业服务和支持部门是公司成功的最前沿。客户的成功取决于客户服务代表与公司其他部门的结合和协调。生成有价值的客户数据是客户支持流程不可或缺的一部分。 凭借服务 CRM 软件独特而专注的服务和支持功能，有助于确保客户在每个品牌接触点的体验都令人惊叹。

什么是服务 CRM 软件？

您可以说服务 CRM 软件是最真实的客户关系管理软件。销售后，您需要一个多合一的订单管理和自助服务门户。每当您的客户需要您的支持时，服务 CRM 软件将成为您的首选工具。

您可以在服务 CRM 软件中找到所有以前与客户的交互、帐单和备注。您会看到他们提出的任何投诉以及他们要求的功能。他们购买、升级或降级的所有产品和服务也会在这里。

当您在一个地方拥有所有这些客户数据时，您可以为您的客户创造高质量的体验。最重要的是，您可以与长期客户建立牢固的关系并提高客户保留率。与获得新客户相比，向他们销售产品的成本会更低。他们也倾向于比首次购买的客户花费更多。

换言之，服务 CRM 软件使您能够将客户服务置于业务中心。

服务 CRM 软件的特点

如果你想了解不同行业类型的现成管理系统，可以去白码低代码开发平台的企业经营管理系统软件中心看看。

• 统一客户交互

通过电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体等多种渠道快速访问联系信息。

• 使用发票简化计费和付款

随时随地创建发票，并通过发票集成轻松地将它们直接发送给客户。用数字发票代替您的笔和纸。直接从服务 CRM 软件创建发票并标记所有付款状态以掌握账单。

• 维护服务目录

在服务 CRM 软件中构建您的服务目录。定义每项服务，为每个人的可用性设置日期和时间，并指派人员处理和交付它们。

• 分配和跟踪作业

工作可以分配给团队的一名或多名成员。所有通知都会发送给团队成员，提醒他们新分配的工作。定制的工作表将指导您的团队在将服务标记为已完成之前记录所有必需的信息。

服务 CRM 软件的功能

1. 入站客户支持。是通过电话、电子邮件、实时聊天、社交媒体还是面对面提出的询问？服务 CRM 软件是值得信赖的工具。CRM 软件将为您提供知识库空间。这样，您可以快速提取最相关和最正确的信息。入站客户支持最重要的元素是每次客户联系时对其进行跟踪——没有例外。这将帮助您全面了解每个客户，并跟踪出现的常见问题。

2. 客户生命周期数据和客户档案。对于许多行业而言，经常性采购是公司的命脉。了解是什么让人们再次购买和购买更多商品是提高其终生价值的关键。服务 CRM 软件可让您建立客户档案并跟踪客户历史。这些知识可以推动产品和战略营销工作。反过来，他们最大限度地延长了客户生命周期。

3. 追加销售机会。通过注意问题和产品请求中的模式，您可以预测客户的需求。您可以将此信息传达给您的销售团队成员。这些追加销售机会增加了现有客户的终身价值。

4. 减少流失。当您注意到客户行为发生变化时，这可能是他们想要离开您的信号。它们可能是投诉数量增加或经常性付款失败。起初，这些行为可能很难被注意到。但是，随着您在服务 CRM 上花费更多时间，您会看到在客户离开您之前发生的趋势。您可以在现有客户中寻找相同的模式并立即做出反应以防止流失。

为什么您必须需要服务 CRM 软件？

对于服务行业的管理者来说，“你的客户对你来说有多重要？” 会有一个即时的答案。对于每一项业务的成功和进步，满意的客户是最不可或缺和最有影响力的因素之一。此时使用服务 CRM 软件对于服务行业来说是最有益且明智的。在当今商品化和收费下行压力的世界中，差异化对于商业服务公司至关重要。如果没有合适的服务 CRM 软件，脱颖而出几乎是不可能的。幸运的是，可定制 CRM 软件为每位面向客户的员工提供了每次提供卓越客户体验所需的信息和工具。

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