2021 年首席信息官日程： 抓住数字化业务 加速发展机遇

全球最具影响力的 CIO 调查

Gartner每年举行全球最具影响力的 CIO 调查， 以跟踪了解世界各地的 CIO 和其他 IT高管如何权衡战略业务、技术和管理重点， 并在此基础上编撰年度《高德纳首席信息官工作日程报告》，旨在以调查结果、案例研究、专家分析和宝贵洞察助力 CIO 把握未来发展趋势，比较同业 重点及相关措施。

调研数据说明：

• 1,877 位 CIO 来自 74 个国家

• 4.7 万亿美元 营收/公共领域预算

• 850 亿美元 IT 支出

• 14 年高德纳首席信息官调查

CIO 与业务部门的关系 前所未有的密切

受新冠疫情影响：

• 66%的受访 CIO 增进了与 CEO 的关系

• 70%的 CIO 领导了重大项目

• 80% 的 CIO 向 CEO 和其它高层利益相关方科普了 IT 的价值

您是否做好了充分发挥影响力的准备？不要让优势白白流逝。

CIO 有机会在加快数字化业务发展的过程中发 挥领导作用

新冠疫情封城期间，很多 CIO 挽狂澜于既倒，如今深受 CEO 器重。IT 是企业未来发展难以回避的问题，无论是董事会还是 CEO 都深知这一点。

双方关系的深化为 CIO 迎接下一个重大挑战——加快数字化业务发展——创造了 机会。

多年来，CIO 一直在努力说服高层业务领导推进现代化改造、充分发挥技术优势。 随着诸多障碍一一被扫清，越来越多的董事会开始将这些项目提上优先日程。

60% 的董事会表示加快了数字化业务项目的步伐以应对疫情影响。

本指南以《2021年首席信息官工作日程》报告的研究成果为基础，总结了领先企 业为加快数字化业务发展和保持长期敏捷性方面而采取的四种举措，剖析了他们与 普通企业和落后企业的不同，旨在帮助读者：

• 与 1,800 余位同业人士探讨行业未来

• 学习领先企业成功经验

• 完善 2021 年及未来战略

01/ 调整资源

将更多资金和人力投入到新的业务重点

领先企业清醒地认识到，颠覆才是不变的主题。在规 划疫后战略时，他们主要着眼于模式变更的必要准 备，以应对未来颠覆。今年的情况再次证明了一点— —创新投资回报丰厚。因此，很多董事会都准备大力 投资加快数字化业务发展。

2021 年全球 IT 预算预计将平均 增长 2%。

大部分企业都调高了 2021 年的 IT 部门预算。但领 先企业的增幅尤为明显，进一步扩大了对竞争对手 的领先优势。在已经增加数字化创新资金的企业 中，领先企业的比例是落后企业的 2.7 倍。

CIO 应如何应对？

• 重新评估近期业务案例以优化投资

• 重新分配资金，向数字化创新倾斜

相关研究报告

• CIO战略成本优化路线图
  

• 反思 IT 战略规划
  

02/ 调整运营模式

改变业务运营模式以提高效率和供应链弹性 新冠疫情将供应链的脆弱暴露无遗。很多企业在封城之初出现了严重的供应中 断，至今尚未完全恢复。 企业供应链的交付速度发生了巨大的变化。半数以上的 CIO 表示 PC 和服务器 等基础 IT 设备的交付速度有所下降，仅 21% 表示速度提高。CIO 预计这一情 况到 2021 年将出现逆转：51% 的预计交付速度提高，仅 7% 预计速度降低。

51% 的 CIO 表示供应速度变慢，18% 表示供应商的可靠性因新 冠疫情影响而出现下降。

领先企业已经开始投入资金和人力寻找关键供应商的备用 方案，并将更多业务流程、销售和交付工作收归内部，希望以此提高供应链的弹性。

CIO 应如何应对？

• 寻求利用数字化技术提高供应链的弹性

• 通过众包扩大供应链决策者的选择面

相关研究报告

• 推动数字化业务转型、建立行业领先优势
  

• 数字化业务和数字化供应链调整指南
  

3/ 出奇制胜

到客户中去

企业为应对疫情而实施的很多变革不但不会终止，反而会继续加速发展，因为它们 符合商业逻辑。例如，封城期间客户和民众的网上活动都发生了一定的变化，新的 数字化产品和服务以及自助服务需求不断增长。2021 年这一势头将有增无减。

76% 的 CIO 表示疫情期间新的数字化产品和服务需求出现增长， 83% 预计 2021 年将延续这一趋势。

领先企业已经开始着手培养相关能力，希望利用数字化深化客户关系；实践证明， 这一方法卓有成效。在采用数字化渠道接触客户或民众的企业中，领先企业的比例 是落后企业的 3.5 倍。

CIO 应如何应对？

• 投资面向客户的技术

• 在环境和社会可持续发展中发挥作用

相关研究报告

• 2020-2022 年企业新兴技术

• 基准比较/IT Score 9

应对数字化程度更高的客户

回答“已经增加”的受访者比例 利用数字化渠道接触客户/ 民众新产品/新服务推出速度 客户沟通程度 （与事务性关系相比） 支持/服务开放时间

4/ 重新聚焦 IT 领导力

以加快数字化业务发展为中心

疫情应对措施看似典型的 IT 项目，实则体现了更深层次的变革。不少 CIO 化危机 为机遇，不但增加了 IT 工具和应用，还对遗留应用和基础设施组合进行了现代化 改造；甚至有些还完成了平时几乎不可能的任务，比如开展培训、增加 IT 员工数 量、IT 部门向更高层的领导报告等等。

70% 的 CIO 深化了对具体业务流程的了解，这有助于他们更好地 为业务部门提供建议。

这些举措的影响显而易见：CIO 的表现越是出色，业务部门对他们越是倚重。大部 分受访者表示，业务部门已经开始提出更具价值和战略意义的请求，并预计 2021 年这一趋势仍将持续。

CIO 应如何应对？

• 利用 IT 部门内部文化变革保持发展势头

相关研究报告

• IT 部门数字化业务转型路线图
  

• 培养适应未来需求的 IT 员工

想要了解更多？ 如希望了解更多关于《2021 年首席信息官日程报告》的信息， 包括地区和行业洞察，敬请访问 Gartner 中国官网https://www.gartner.com/cn