从现在起到 2025 年改变技术和服务提供商的六股主要力量

如果说 2020 年给技术和服务提供商（TSP）带来了什么重要启发，那就是需要根据当前业务环境不断调整和评估业务模式、产品和营销。由于疫情和一些其他因素，提前五周制定计划都已十分困难，更不用说制定长期计划了。

但企业机构产生不断适应这个念头并不仅仅是因为新冠疫情——它们还需要时刻警惕任何有可能完全改变或颠覆业务的变化或威胁。

Gartner院士级分析师Rajesh Kandaswamy 表示：“一般情况下，技术领导人所面对的挑战无外乎精明的客户、资金充足的竞争者和快速变化的技术环境。但现在有一些作用于提供商的力量带来了更加根本的威胁——如果不加以预测和适应，就会被颠覆。”

六股主要力量

Gartner已经确定了从现在起到 2025 年对技术和服务提供商影响最大的六股主要力量。这些力量的来源可能不在企业机构的控制范围内，但它们在未来几年内将产生巨大的影响。

1.地缘政治和全球性事件所带来的变革

新冠疫情令企业、供应链乃至整个国家停止运行，并且改变了企业的购买、销售和工作方式。而贸易战、立法、监管等其他事件也会对技术提供商产生影响。技术提供商不一定要预测这些事件，但必须要识别一旦发生就会加速发展的当前趋势（如在家工作、电子商务等）。

2.不断变化的客户需求和期望

客户需要能够满足其特定业务或 IT 需求的产品和服务。广义上，客户的需求和期望会因为文化变迁和全球性事件而改变（例如居家隔离令增加了对分布式工作工具的需求）。在消费市场上大行其道的移动体验或者订阅和免费增值定价策略等用户体验和趋势使得 IT 客户也希望从技术提供商那里获得同样的好处。

3.新兴技术和趋势所带来的变革

新兴技术在刚出现时可能看起来十分新奇，但当这些技术成为一种趋势时就会深入改变买卖行为并带来新的业务模式。在接下来的几年中，目前还不成熟的技术和“微弱的信号”有可能会彻底改变您的产品功能、服务对象和交付方式。产品领导人必须能够识别、了解和运用新兴技术及其对技术和服务提供商业务各个方面的潜在影响。

4.行业动向

行业动向会影响您与其他参与者的竞争和合作方式。产品领导人需要选择参与的生态系统、权衡该生态系统的受众规模、空白领域、可能的竞争以及生态系统提供者的营销和销售支持等因素。

5.新（和老）市场参与者

不断变化的行业动向和快速发展周期使得技术提供商必须专注于获取竞争情报。但仅仅关注手上的竞争对手名单已经不够了。在这个“每家公司都是技术公司”的时代，产品领导人将不得不与众多新市场参与者争夺市场份额，包括非技术提供商、最终用户和超大型提供商。

6.革命性的业务模式

有时候，技术提供商取得成功的关键不在于他们销售什么，而在于他们如何销售。从现在起到 2025 年，革命性的业务模式将给技术提供商带来具有长期影响的机会和威胁。为了提供令客户满意的产品，技术和服务提供商必须投资于合适的技术、完美地执行市场推广策略、雇用人才等。而产品领导人必须为他们的企业机构和产品选择最佳业务模式，才能获得实现大幅收入增长所需的价值。