如今，CRM 系统不仅仅是您联系人列表中名片的数字化概览。使用正确的 CRM 系统，将能够跟踪和管理围绕产品或服务的整个生命周期和生态系统。从战略规划到营销支持、销售和实现，再到售后服务和最终报告。借助 CRM 系统，不仅可以获得完美的概览，还可以节省时间用于重要的事情——业务。

CRM 系统进行市场分析

成功企业的基本要求是对目标群体和竞争对手进行彻底的市场分析。在您需要解决所选客户群的有效营销活动之前，仔细的客户需求映射至关重要。如果您将所有数据放入具有客户行为分析功能的 CRM 系统，您将能够使用多个渠道自动规划、执行和定位您的营销活动。

先进的 CRM 系统甚至可以实时跟踪各个通信工具中的客户行为。因此，他们可以对正在进行的活动的连续结果进行分析。根据预定义的标准评估活动的成功是一个好的 CRM 系统的另一个必备功能。CRM 系统还可以将营销活动与直销应用程序（例如呼叫中心或客户支持）集成在一起。

最大程度利用 CRM 系统实现销售流程自动化

在销售过程中，CRM 系统可让您访问有关业务案例的所有相关数据。复杂的 CRM 系统也提供对商业登记或破产登记数据的访问。根据定义的方法，您将能够管理业务案例的完整进度，同时跟踪支出和计划的间接费用。在此过程中，您可以不断努力优化有关销售量系统预测的销售策略。

大多数常见的流程都可以适当地自动化并变得更容易。借助批量 CRM 系统的可能性和预定义的布局，您可以专业、及时地与您的客户和业务合作伙伴进行交流，同时保留所有交流记录。通过中央服务器和他们的手机之间的自动同步，您的销售代表的商务旅行将变得更加容易。

使用 CRM 系统项目管理原则进行销售

销售代表的活动通常不会以商业交易结束。完成交易后，必须交付产品或服务。对于一些公司来说，这包括从仓库中取出货物，准备好进行远征并将其交付给客户。对于其他人来说，交易变成了一个可能需要数月或数年才能完成的项目。使用 CRM 系统可以使流程附带的所有议程变得更容易。这些可以是团队任务、与客户和供应商的沟通、规划人力资源或管理财务。

如果您的交付可以分为单独的阶段，您将能够在 CRM 系统中定义一个特定的流程。只需记下完成交付过程的每个阶段必须采取的步骤。将销售流程划分为各个阶段可为您提供基于流程阶段的潜在客户的独特视图。

通过 CRM 系统全过程自动化

将项目从一个阶段转移到另一个阶段会启动一组自动化操作。想象一下，每次开始新项目时，您都需要向您的团队发送一封有关新项目详细信息的电子邮件。您还可以使用适用于每个新项目的自动子任务集。CRM 系统可以防止您忘记关键步骤而不得不向客户解释您的错误。

CRM 系统会记录所有电子邮件通信、会议记录和电话记录、日历事件以及更多小任务。所有这些信息都将链接到一个项目，以便您的团队随时可用。听起来不像是您需要的功能？复杂的 CRM 系统允许您隐藏不必要的模块。例如，如果您需要管理内部项目，您可以再次激活该模块。甚至使用低代码开 CRM 系统可以让流程更加简便。

用 CRM 系统进行客户服务

客户的满意度和他们继续保持业务关系的意愿也受到您的客户服务和支持特征的影响。使用 CRM 系统，您可以计划服务操作的详细信息以及各个技术人员的工作时间。CRM 系统数据库应包括详细的产品规格和先前已修复问题的概述。这将有助于未来的维修。这种统一优化了销售和服务流程，并允许您评估它们对反弹的有效性。

CRM 系统具有简单性和灵活性

复杂且用户不友好的 CRM 系统的时代已经一去不复返了。当前的趋势是尽可能直观的应用程序。一个完美的软件需要能够与您的业务一起发展。真正的简单在于可以随着您的公司开发对模块和功能的需求而逐渐激活它们。通过这种方式，您可以防止自己切换到另一个 CRM 系统，并避免每隔几年浪费时间重新实施一个新的解决方案。

但是，请始终确保通过购买新软件确切地知道要实现的目标，成功实施的关键在于考虑最终结果以及哪些人员对新系统的实施拥有所有权，缺乏系统知识可能会导致成功的选择项目失败。一个好的 CRM 系统应该为您提供此处列出的所有功能，但更重要的是，它应该提供您的业务所需的所有功能。

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