企业与团队怎样建立一个有效的、切实可行的知识管理系统

现代管理之父彼得·德鲁克曾说：「在二十一世纪，企业最宝贵的财富就是那些拥有知识的员工，以及他们的生产力。」

目前，从美国到中国，越来越多的企业和企业开始关注知识管理，并形成了自己的知识管理系统。所以，今天我们将谈谈企业与团队组织怎样构建自己的知识管理系统。

首先提及「建立知识管理系统的原理」，因为要创造出一个更好的系统，而不会违反创造的原理。

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构建知识管理系统的基本原理

1.综合计划、分配执行原则

知识管理不是一朝一夕的事，也不是一朝一夕就能完成的，这是一项长期的经营活动，必须要从全局出发，从长远来看，必须要有一个全面的计划，有一个阶段性的发展。

2.突出人而非技术的重要意义

知识管理是一个整体的工程，所以要注重人才、组织、制度、文化、工作习惯，这些都是影响知识管理的重要因素，而不是技术因素。

3.将知识管理与实际的业务过程结合起来

只有把知识管理固化在企业的经营过程中，才能确保知识管理的实施不是一种“短期的活动”，而是一种长期的机制。在业务过程中，员工应养成先了解知识库，再进行业务运作的工作习惯，在业务过程中，鼓励在关键环节留下作业纪录，并经有关人员审核，将好的档案存入知识库。

4.注重对知识的评价和评价

知识管理与其他企业管理一样，需要的不仅仅是正面的激励与奖励，还包括知识的评估与评价体系，首先要明确各个部门的知识、知识的更新、时间的更新、共享的需求、知识管理的任务、知识管理任务的实施。

在介绍了知识管理系统的基本原理后，我们将进入到我们的主题：怎样建立一个有效的、切实可行的知识管理系统？

浅谈知识管理系统的建立

首先，我们可以构建一个与呼叫中心“知识库”相似的“知识库”。呼叫中心的“知识库”更象是一台搜索引擎，通过搜索关键词，就能得到有关的问题和解答，因此，我们可以通过建立知识库的软件来充实“知识库”，通过相应的工具，我们可以更直观、更清晰、更清楚地看到这些信息。

在我们的帮助下，我们可以进行“五步走”：收集，整理，转化，联系，反馈。

1.搜集

首先，你可以从很多方面获得有用的、有用的、新鲜的、有用的、有价值的，比如会议、文件、行业……你可以把这些资料放在“收集”一栏中。

2.整理

接下来，就是指定的时间，让工作人员将自己搜集到的资料，进行分类。这些资料按照内容分为：工作经验、工作方法、使用工具等等。

就好像收拾一个脏兮兮的屋子，把东西放回原处，把衣服挂在衣柜里，鞋子放在鞋柜里，把洗漱用品放在水槽里。

举例来说：我在一篇关于管理团队 TOPIC 模式的文章里发现了一个非常有用的东西，就把它的要点归纳成了“训练-通用程序-团队管理”，并附上了文章的链接。

3.转变

整理完了，接下来就是将这些有用的信息变成了自己的知识，而最好的办法，就是“实践”了。

例如，总结出了几种开会方式，可以用来看看能否提高会议的效率，减少“不有效的会议”。

或利用一些工作经历，这些都会对新雇员有很大的帮助。

还有一种大家都知道的“费曼技巧”，它的中心思想就是把自己想象成一位正在教导学生的教师。

或者说，一个 TOPIC 的管理团队：

我们首先要了解“TOPIC 模型”是什么；当你觉得自己已经学得差不多了，试想一下，你能不能把“TOPIC 模型”的功能和应用告诉一个没有管理团队的人。

如果你在讲解的时候，还会有一些遗漏的地方，那么，你可以回到原来的步骤，去寻找，去寻找，去弥补。再次重复第二步，试图用更简单的比喻和比喻来解释“TOPIC 模型”的作用和应用，如果你能很轻松地把“TOPIC 模型”的用法和用法说出来，那就说明你对 TOPIC 模型的理解和应用有了很大的帮助。这就是所谓的“费曼技巧”，用自己的文字来解释。

4.联络

一旦信息被转换，那就是知识，而不是信息！再进一步就是“联系”了。

通过对新知识与老知识的“联系”，实现知识的融合，形成自身的知识管理系统。二者的关联在于将大的目标分解和管理。

5.反馈意见

最后，就是反馈了，这种转换和连接，不

是一次，而是一次又一次。若是能够从他们的口中得到一些信息，对于我们来说，也是一大助力。

该用户包含了公司的内部人员和外部的用户，这些用户的反馈可以帮助企业及时调整和优化知识库，不断地提高知识库的质量。

工具

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上面已经说过了建立知识管理系统的原理和方式，还说到了用一些知识管理工具来帮助建立知识管理系统。

Baklib 是一种可以帮助企业进行知识管理的软件，它可以降低培训成本，降低人力成本，提高企业的竞争力。