“转型·破局” 看数字化会员如何重塑企业竞争力

随着增量红利逐渐减退,存量时代来临,挖掘消费者全生命周期价值将成为企业数字化能力的核心竞争力,企业如何利用数字化会员运营重构利益、再造组织?

4 月 8 日,端点科技联合 CIO 发展中心举办“转型·破局——多业态大会员数字化建设线上研讨会”,来自地产、餐饮零售行业的先锋企业与端点科技数字化建设领域专家一起为大家带来行业前瞻观点、领先的解决方案和落地实践分享。

01 数智未来,数字化会员营销帮助企业提升客户价值

存量经营成为大势所趋,会员体验决定业务价值。如何提升会员体验?首先要做的就是重视会员服务,重塑大会员体系,了解洞察客户真正的需求。

端点科技高级业务咨询专家蔡雷分享了企业拥抱数字化会员营销的关键所在,围绕会员资产沉淀、会员忠诚度运营、会员智能洞察,助力企业获取更多潜藏的业务机遇。

客户资产沉淀及运营是业务增长的新动力,端点科技基于 One-ID 算法逻辑,能自动化处理多业态多渠道复杂的客户信息,形成统一用户 ID,实现总部和业态两级会员体系协同发展,更好地进行客户全生命周期追踪。同时,通过一整套会员忠诚度体系留住客户,包含等级体系、积分体系、权益体系等,深度挖掘优质会员长期价值以获取企业的商业增长。随着会员消费场景进一步延伸,通过融合全业态会员数据资产,进行客户标签管理和客群细分,提供客户感兴趣的产品、服务、营销活动,形成千人千面的个性化营销,驱动业务增长,形成营销闭环。

02 层层升级,解锁数字化会员建设之道

集团多业态会员面临着数据孤岛、各业态独立运营、营销体系不完善、业务缺少联动等众多难题。端点科技以统一的会员运营中台来构建共享的能力,统一用户认证入口、统一用户触点、统一会员权益、统一积分商城并应用积分央行运营模式,支撑全链路业务场景协同,在成本和效率之间找到最佳平衡点,帮助企业实现会员运营及用户数据资产化。

端点科技高级解决方案专家於传健将数字化会员建设分为三个阶段,第一阶段,拉通各业态客户数据,实现数据赋能,建立统一入口,提供一致的品牌体验;第二阶段,建立多业态大会员体系,整合集团内外部权益,为客户提供全方位的优质服务,形成忠诚客群;第三阶段,扩大服务场景,构建数字服务生态圈。通过三阶段的集团多业态会员平台建设形成全方位、多业态的联动与结合,让每一个关注、热爱企业品牌的人,享受与众不同的权益与服务。

03 大咖荟萃,搭建企业数字化会员运营能力,实现业务长效增长

好的数字化营销体系是什么样的?招商蛇口数字化管理部总经理曹红波指出数字化营销四个关键词:敏捷、创新、智能、多元。作为地产央企,招商蛇口近年来秉承“数字经济”的战略方向,致力于打造“美好生活”数字服务生态圈,在多业态客户运营上进行了行业领先的探索与尝试。

曹红波分享了多元地产集团数字化客户运营体系建设实践,以地产营销、售后服务、持有运营为主线,结合大会员运营策略,实现体验通、活动通、产品通、服务通、数据通,打造以客户为中心的运营模式,实现全周期客户价值研究和全业态客户忠诚度经营,为企业寻找新的业务增长点。

曹红波认为,关注客户服务和跨业态会员经营是大势所趋,客户服务是一个长期命题,重要的不是做“大”而是做“实”,应先做服务“沉淀流量”,后做营销“转化流量”,通过构建大会员体系逐步建立与客户的信任、信赖、信服的良性关系,才能实现进一步的销售转化。

知名连锁餐饮集团 CIO 周世雄表示企业经营逻辑正在从经营产品转变为经营客户,在大数据时代,泛营销是对消费者时间和社会物质资源的浪费,精准营销成为企业长效经营的必备能力。销售不再是简单的单品销售额,而是由私域流量、裂变率、转化率、复购率、客单价等多重因素决定。

随着公域红利见顶,私域规模倍增,大多数企业开始布局私域触点,向下连接客户,通过采集各触点数据,进行消费者数据分析,形成全渠道 360 度完整客户画像,与客户有效沟通,进行精准化营销,真正实现以消费者为中心的运营体系,让私域流量有效反哺业务价值。

会员建设的核心目标是转换客户促成交易,端点科技针对多业态会员,提供会员全生命周期管理的解决方案,为企业搭建一体化的产品矩阵,纵向关注全生命周期客户价值管理,横向聚焦跨业务板块的持续客户运营,打造“以客户为中心”的运营模式,广泛连接客户、影响客户,全方位覆盖用户的日常生活,助力企业实现二次增长。