SaaS 云工具，产业互联网下的变革利器

2022 年的当下，由于疫情，很多行业受到影响，但为“云经济”带来逆势增长。无论是我们的工作还是生活，很多场景早已被“云端”化，云办公、云会议、云面试、云招标、云签约等，云上协同正成为新趋势，也因此促进了云协同产品的增长。

据 Canalys 数据显示，2022 年第一季度，全球云基础设施服务支出增长 34%，达到 559 亿美元，因为组织优先考虑数字化战略以应对市场挑战，这一数据比 2021 年第一季度增加了 140 亿美元。

后疫情时代，远程办公成为每个企业必须要面对和适应的必修课，越来越多的企业采用「去中心化」的管理方式，混合型工作模式也将成为许多公司的“新常态”。

如何让员工无论在任何地点，都能高效完成工作。这需要更好的云上协同工具来提高生产力，建设高效的研发协作流程。

一、工具变迁：从管控到激发

创作的变迁，从最初的 Word，到 Google Docs（协同文件的 Word）再到当前的在线云文档。相对于第一二阶段，现阶段的信息更加数字化，某种程度上产品相当于被使用者赋予了人格。

知识经济时代，未来企业的核心竞争力在于人才。而对于如今云原生工具受益者的职场人群，他们作为终端使用者，管理也要由管控转向激发员工创造力。这清晰体现在工具上，更加灵活的企业内部协作，上级向下级写周报，用 OKR 来逐渐替代 KPI。

目前云办公存在的痛点：

• 缺乏临场互动感；

• 由于沟通不及时，导致工作效率降低；

• 需要线上签署或者盖章的文件，线上办公难以满足；

• 企业凝聚力弱。  

以上这些情况，都会阻碍工作的项目的前进。针对这些情况，就要求有更好的云产品能够解决企业线上办公所面临的这些问题。因此，一大批云协作 SaaS 软件也诞生了。

比如在文档管理、文档协作编辑这块，企业是无法避免的，需要相应的工具辅助解决，而这个需求，像印象笔记、石墨文档、Baklib 这些产品就能够很好地帮助企业解决问题。

二、从场景中来，到场景中去

对很多企业来讲，线上办公犹如一次大考，合适的云办公软件尤为重要。除市面上互联网大厂推出的通用型协作工具类 SaaS，包括钉钉、企业微信、飞书；另有单点式办公垂直类工具，基本分为几类：沟通 IM、视频会议、文档协作、任务管理。

云办公趋势的当下，对于本身就是云办公产品来说，则将线上线下融合的非常自然。

创作者经济时代，由于很多内容创作者是跨平台式，所以能让实时观点共通、多端同步的在线协作工具产品刚需且必要，Figma 便是引领在线交互设计趋势的一个典型。

而文档是记录信息的载体，并且能够有效建立起上下游的知识体系。云时代，让文档协作迸发出大量刚需。疫情更是加速在线文档领域的竞争，除大厂外，还有生来就带着工具属性的产品，比如石墨文档、语雀、Baklib 等。

Baklib 是一款简单好用的在线写作软件，能够在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上，帮助团队协同共创，学习培训，文化建设，助力企业数字化知识管理升级。

操作简易，十分钟就能创立一个站点（空间），个性的二级域名设置，强大的在线编辑功能，即写即存，网页突然关闭也能直接恢复内容，响应速度快；对于站点（空间）的权限设置（私密、公开以及密码访问），保证数据安全；内容展示界面多栏目的划分，方便查看和内容的管理；并且支持多种设备同步在线编写储存；全文检索功能，快速找寻需要的内容。

三、云时代，国产化 SaaS 软件迎来新变量

云办公已经成为不可逆的趋势。尤其在云时代精益管理的背景下，企业愈发看重投入产出比（ROI），更好的效率工具能将人才资源价值最大化。

据中国互联网络信息中心发布的第 49 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2021 年 12 月，在线办公用户规模达 4.69 亿，同比增长 35.7%，成为用户规模增长最快的应用之一。

云办公的渗透带来云产品的增长：

• 一是云产品最明显的优势在于不局限于单点操作，随时随地都能实现多人协同。协作本身带来的效率提升，会提升整个公司的生产力以及竞争能力；

• 二是资料实时同步存于云端，能有效保障数据的一致性，不用担心它丢失；

• 三是在协同分享上更顺滑，无需在邮件和微信反复传递文件；

• 四是文件信息有多级权限管理去保证信息，安全性更高。

极光调研发现，有 86.1% 的企业员工表示愿意远程办公，而对于远程办公的工作效率问题，87.2% 的企业员工认为可以借助完备的协同办公工具来提升效率。

这也释放出一些潜在信号：

1. 职场愈加年轻化。当职场越来越年轻，对于自我价值的认可也会更高。这种趋势下年轻化办公如何进一步演变，存在机会点。

2. 会出现更多的分布式和职业化的 freelancer 。就像钉钉给自己的最新定位是“每一个人，每一个组织的新生产力工具”。未来的职场会朝着更加平台化发展，每个人都是独立的办公个体，大家只要能用某一种方式协同起来，就能够 Make-It-Work。

3. 所服务的用户组织性和人才角色发生变化。行业从业者会更多，尤其对于产品公司来说，既是从业者也是受益者。未来的组织变化会进一步让劳动关系发生变化，从而带动协作方式变化，最后的利益分配也相应变化。围绕这些，未来的组织可能更零散，但也更灵活。

吴洁表示，中国的在线办公，更多是从 2014、2015 年开始，现在则来到一个中期阶段，后面前景还很长，但竞争也较为激烈。

四、C 端积淀用户， B 端商业验证

对于 SaaS 企业，更看重企业的长期价值而非短期利润，这就意味着在做好产品的情况下也要兼顾服务，因为后面的持续性收入则更关键。在《SaaS 创业路线图》一书中有个重要观点是：“SaaS 的本质是续费”。

Adobe 是个典型案例，作为全球创意软件的绝对龙头，其营收主要是来自创意云服务，在今年 Q1 的财报中创意云收入单季度首次超过 30 亿美元，占比达 75%。

Adobe 转向 SaaS 订阅制从 2009 年开始，当时大环境正处在金融危机下，很多企业不再选择升级购买 Adobe 产品，导致当年业绩下滑。

于是 Adobe 在 2013 年决定将传统创意软件业务转向订阅制，并在转型 SaaS 过程中从 0 开拓了今天的营销云业务，属于传统企业转型 SaaS 的最成功典范。

回看国内，很多软件工具类企业也正在经历从个人——团队——Team——企业的增长模型转变，通过先在 C 端积淀用户，最终在 B 端完成商业化验证。

B 端的决策周期长，需要 B 端产品具备与用户共创的“共生思维” 。例如通过运营客户设计来获得用户对于产品的优化反馈，倾听客户对于产品的建议需求，与用户共创打磨产品。

To B 领域本就是慢跑赛道，通常连续坚持数年才能够看到好的效果，并且这几年要有好的交付能力才能去保障。

五、好产品是一切需求的真实来源

目前，无论是在美国还是中国，通用型 SaaS 依旧占据主流，但不代表细分领域的垂直 SaaS 没有机会。通用型 SaaS 未必能满足特定客户的所有需求，这需要深耕垂直行业的 SaaS 厂商，有更敏捷的处理能力和沉淀的最佳行业实践。

好的 SaaS 工具，往往是从行业内成功的标杆企业抽象和优化出的结果，具备用户自发分享的场景和需求。而来自用户分享的成本最低，留存也较好，这也是很多 SaaS 工具最初先是在 C 端积累用户和产品经验，再逐渐拓展到 B 端。

国产化替代，为国内好的工具产品带来机遇。与 2C 消费互联网靠巨额补贴以及大量广告来实现拉新不同的是，2B 产业互联网，并不能通过消费互联网的方式来拉动产业上下游，这就需要靠 SaaS 工具来连接成网。

近几年业内基本达成核心关键技术要自研的共识。订阅制其属性决定，无论客单价高低与否都要让用户感知到在交付价值，一旦用户认为并未获得产品价值，会选择离开。这需要 SaaS 企业除了打磨产品力，也要为用户提供持续的服务来提高续约率。

但工具 SaaS 类企业，在规模化道路上还应持续思索的是，面对 KA 客户多定制化的需求，如何打造差异化解决方案，服务比例重；而面对小企业付费力弱/死亡率高的情况下如何制定方案。

最后

在中国，工具普及依旧还有很大提升空间。当前国内云办公也远未到爆发期，更多是处于转型期和新的探索期，大量的在线办公还只是大厂商的产品转型。

此外，近年虽然也崛起一些代表公司，但更多是基于此前积淀，去朝下一个方向做的过渡。市场成熟度往往跟大环境密切相关，但也不排除另一种情况，当产品反哺过来将用户教育成熟，从而起到推动。

软件本就是快速升级迭代的行业，通过 SaaS 订阅制能保证用户一直在使用最新版本。这在数字化时代，对于尤为看重效率的企业来说，为 SaaS 厂商带来极大利好，当做好产品和服务，通过切入到订阅制模式，能够获得想要的经常性收入。

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