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与众不同的企业,都有最棒的知识管理!

作者:小炮
  • 2022 年 5 月 09 日
  • 本文字数:1537 字

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企业本身的业务需求、外部各类标准规范的要求、数字化转型趋势带来的便利,让更多的企业开始搭建知识库,开始试图通过知识管理去提升组织的效率和创新能力。

KMCenter 的研究也显示了,从二十一世纪的 20 年代开始,大部分机构都会开始知识管理之路,知识库和知识管理正在成为现代化企业的标准配置和元能力。


知识管理的概述

以下将从六点来概述知识管理的相关要点:

1.知识管理对企业业务有哪些支持

  • 协调、配合(协作、移交和情景意识、文档和信息管理)

  • 记忆(记录保管、随着时间的推移而保持能力)

  • 学习(加快学习曲线、持续改进、标准化、商业智能与决策支持、突破性产品和服务的开发)

2.为什么企业需要知识管理

  • 知识是科创企业的核心资源

  • 更需要知识创新和学习培训

  • 知识更容易流失,而且知识流失对企业业务影响更大

  • 更需要科技情报和竞争情报

3.对知识管理的两种认识

  • 以知识为本:所谓知识管理,是将静态信息转化为知识,利用这些知识进行企业行为决策,并且在组织内实现知识共享的过程

  • 以人为本:知识管理的主要目标,就是要形式一种和谐的环境,鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固

4.知识管理的四个支撑要素

  • 角色:知识专家、知识库管理员、社区管理员、用户等

  • 流程:案例编写、知识发布、知识查询等

  • 技术:文档管理、实践社区、知识库、搜索引擎

  • 治理:激励机制、安全政策、规范标准、培训支持等

5.知识管理的主要陷阱

  • 不因解决业务问题而引入知识管理(解决业务的什么问题、怎样帮助业务增长);知识管理从未嵌入业务(要坚持不懈,直到嵌入业务的知识管理启动运行,产生业务价值)

  • 未能获得高级管理层的有效支持

  • 未能展示可衡量的价值;没有同等关注知识管理的四个支撑要素

  • 只实施了知识管理解决方案的一部分;知识管理对他人来说太难了

  • 没有把知识管理作为变革项目来实施;知识管理团队只向热衷者推广

  • 知识管理团队未能与关键利益相关者保持密切关系

  • 知识管理团队的能力不适配(核心技能:业务技能、引导技能、知识组织技能、变革管理技能、写作和新闻技能、IT 技能、项目管理技能)

6.知识管理的实施要点

  • 体现价值

  • 与业务的深度融合

  • 获得领导层支持

  • 广泛的沟通协调

  • 完整的知识管理体系

  • 抓住“教育契机”(指个体最容易接受学习某种事物的时机)

对于目前行业的发展状态,反映了企业组织的知识管理及知识创新能力的重要性

但与传统的职能管理和业务管理相比,知识管理作为元管理对于大部分企业而言,要做好这项工作都意味着深刻的管理变革,并不容易而且很容易低估起难度,出现的状况就是“做知识管理的多,但真正做的好的少”,许多单位的知识管理都是开始时踌躇满志,但做起来后一地鸡毛:没有真正对核心业务和工作产生价值。  

如何做好企业的知识库和知识管理工作?

知识管理不是一蹴而就的,需要谋定而动,采用正确的方法论。基于 20 年的商业实践和企业案例,张茜博士于 2021 年提出企业知识管理 HCTP 模型:KM=Hⅹ(C+P)T,其中:KM=Knowledge Management,H=Human,C=Culture,P=Process ,T=Tool。

这里我们要提到的就是其中的“T=Tool”,即“工具”。“工欲善其事,必先利其器”,一句话道出了工具的重要性。商场如战场,工具如武器,企业必须给员工配备先进的办公工具,才能横扫沙场,否则就是坐以待毙。

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最后

众所周知,企业做好知识管理是企业快速成长的基础。面对各种不确定性带来的严峻挑战,企业家们有必要通过知识管理来强化企业的竞争优势,以不变应万变,更加从容地迈向后疫情时代。

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