与众不同的企业，都有最棒的知识管理！

企业本身的业务需求、外部各类标准规范的要求、数字化转型趋势带来的便利，让更多的企业开始搭建知识库，开始试图通过知识管理去提升组织的效率和创新能力。

KMCenter 的研究也显示了，从二十一世纪的 20 年代开始，大部分机构都会开始知识管理之路，知识库和知识管理正在成为现代化企业的标准配置和元能力。

知识管理的概述

以下将从六点来概述知识管理的相关要点：

1.知识管理对企业业务有哪些支持

• 协调、配合（协作、移交和情景意识、文档和信息管理）

• 记忆（记录保管、随着时间的推移而保持能力）

• 学习（加快学习曲线、持续改进、标准化、商业智能与决策支持、突破性产品和服务的开发）

2.为什么企业需要知识管理

• 知识是科创企业的核心资源

• 更需要知识创新和学习培训

• 知识更容易流失，而且知识流失对企业业务影响更大

• 更需要科技情报和竞争情报

3.对知识管理的两种认识

• 以知识为本：所谓知识管理，是将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程

• 以人为本：知识管理的主要目标，就是要形式一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固

4.知识管理的四个支撑要素

• 角色：知识专家、知识库管理员、社区管理员、用户等

• 流程：案例编写、知识发布、知识查询等

• 技术：文档管理、实践社区、知识库、搜索引擎

• 治理：激励机制、安全政策、规范标准、培训支持等

5.知识管理的主要陷阱

• 不因解决业务问题而引入知识管理（解决业务的什么问题、怎样帮助业务增长）；知识管理从未嵌入业务（要坚持不懈，直到嵌入业务的知识管理启动运行，产生业务价值）

• 未能获得高级管理层的有效支持

• 未能展示可衡量的价值；没有同等关注知识管理的四个支撑要素

• 只实施了知识管理解决方案的一部分；知识管理对他人来说太难了

• 没有把知识管理作为变革项目来实施；知识管理团队只向热衷者推广

• 知识管理团队未能与关键利益相关者保持密切关系

• 知识管理团队的能力不适配（核心技能：业务技能、引导技能、知识组织技能、变革管理技能、写作和新闻技能、IT 技能、项目管理技能）

6.知识管理的实施要点

• 体现价值

• 与业务的深度融合

• 获得领导层支持

• 广泛的沟通协调

• 完整的知识管理体系

• 抓住“教育契机”（指个体最容易接受学习某种事物的时机）

对于目前行业的发展状态，反映了企业组织的知识管理及知识创新能力的重要性。

但与传统的职能管理和业务管理相比，知识管理作为元管理对于大部分企业而言，要做好这项工作都意味着深刻的管理变革，并不容易而且很容易低估起难度，出现的状况就是“做知识管理的多，但真正做的好的少”，许多单位的知识管理都是开始时踌躇满志，但做起来后一地鸡毛：没有真正对核心业务和工作产生价值。  

如何做好企业的知识库和知识管理工作？

知识管理不是一蹴而就的，需要谋定而动，采用正确的方法论。基于 20 年的商业实践和企业案例，张茜博士于 2021 年提出企业知识管理 HCTP 模型：KM=Hⅹ（C+P）T，其中：KM=Knowledge Management，H=Human，C=Culture，P=Process ，T=Tool。

这里我们要提到的就是其中的“T=Tool”，即“工具”。“工欲善其事，必先利其器”，一句话道出了工具的重要性。商场如战场，工具如武器，企业必须给员工配备先进的办公工具，才能横扫沙场，否则就是坐以待毙。

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最后

众所周知，企业做好知识管理是企业快速成长的基础。面对各种不确定性带来的严峻挑战，企业家们有必要通过知识管理来强化企业的竞争优势，以不变应万变，更加从容地迈向后疫情时代。