用户任务三步法：教你读懂用户

上周日，任鑫老师在混沌讲了一讲关于理解用户的直播课。这门课讲了很多干货，我们在产品创新上到底做了多少无效创新？产品经理都应该听一听。

用户任务是《创新者窘境》书里讲述的一个找寻用户真需求的一个方法。简单理解就是通过转换视角来思考，用户雇佣我们产品到底要完成什么工作。

用户要的不是产品，不是功能，用户要的是他在特定情境、特定场景下，完成某种行为，达到某种目的。如果你老是盯着产品做产品，那么很容易做一些无效的功能，更不要说对产品创新了。

而所谓三步法就是对产品进行创新的三种不同视角：功能任务、情感任务和任务场景。

功能任务

功能任务最好理解，就是帮助用户完成某种任务，达到某种目的。我们大多数产品做功能都是这么想的。不过需要注意的是，我们有时候从用户那里获取到的任务，并不一定是他心里想的。

举个例子，有用户向微信团队提了个需求，希望在附近的人里加一个置顶的功能。并愿意为此付费。这是不是用户的需求？并不是，用户说的是置顶，但他想要的是置顶后被更多人看见，被更多人撩。置顶只是他想出来的解决方案，实际情况是，他头像很丑，才导致没人撩，他更需要一个 ps、美图秀秀这样的产品来帮助他美化图片达到被人撩的目的。

如果一个产品经理不能洞察到这一点，就很难对产品做出创新。但一旦想到这一点，你就有很多方式帮助用户实现这个任务。

情感任务

情感任务就是指用户感觉自己是哪个角色。用户购买产品不仅仅是为了满足某个任务，更是因为产品能够帮助他成为想成为的那个人。

这里有两层意思。一层是给自己看的，一层是给别人看的。

给自己看的就是，用户要的不是产品，而是更美好的自己，用户不是在选择产品，而是在宣传道具、选择剧本、选择角色。比如早期的 iPod、iPhone 在宣传的时候就从不说自己的参数，所有的广告都是很酷炫的人或者很美的照片，它没有说我的东西很好，表达的都是用我产品的人很好，很酷炫。你想不想成为这样的人？

这里我想到抖音里有些人总结了一些所谓财富密码的方法。比如爱国。只要是爱国视频都有很多人点赞，转发。这其实也是一种自我表达。

另一层是给别人看的。

这一层讲的就是，产品在帮助用户完成功能任务的同时，不要给他带来一些他不想要的身份标签。不光要自我感受，我还要感受到别人是怎么看我的。

比如，同样的一个包包，几百跟几十万的在功能上有那么大差别吗？当然没有，但我买个几十万的包，第一能证明我买得起。第二就是买的这个品牌调性或品味。这个产品帮助那我完成了某个情绪上的感受。

人是社交动物，产品如何能够让用户在社交表达的过程中解决什么问题？我们能否成为他的道具，解决他的问题，这是我们需要思考的。很多产品都在使用利益去激励用户推荐，其实效果并不那么好。真正有影响力的人不会在乎这点利润。反而所谓爆品都是靠某种自我表达在社交里疯传。反之，如果用户觉得产品好，但又不想推荐，那我们就要好好思考下，是不是分享会让其他人感受到不好的身份标签？

任务场景

任务场景就是指用户在怎样的场景中雇佣我们的产品，如何帮助用户克服障碍，用好资源。

用这个角度思考，能给我们带来三个好处。

第一个好处，把产品放到用户场景里能更好的洞察到创新的机会。比如电饭煲，这是一个很成熟的产品，你要是想做一个更好的电饭煲那很难，但如果洞察到职场上有一部分用户每天会带着饭盒去公司热饭吃。在这个场景里，热饭的口感并不好。那么我们开发一款集煮饭和热菜为一体的电饭煲是不是会更有机会？

第二个好处，能更好的发现并克服具体的场景中的阻碍。帮助他完成任务，未必需要更好的产品。这是什么意思呢？QQ 早期出来的时候，其实是照搬的国外的 ICQC，但是跟国外不同的是，当时我国网民大多在网吧里上网。ICQC 的聊天内容都是存在本地，QQ 如果把聊天内容存在本地，那聊天记录就记不住了，所以 QQ 做的创新是把聊天内容存在云端。照抄产品很容易死的地方就在于，用户遇到的障碍不一样，你怎能照搬别人的方法去解决呢？

第三个好处，能够更好的发现并利用用户已有的资源。比如 VR 刚刚出来的时候，有很多人想体验一下，但是买一个齐全的装备，需要很多钱。在这个场景里，用户想体验 VR 效果，但做一个设备很贵。这时候淘宝就出了一个纸盒子做的 VR 眼镜，只要 20 元。结合用户的手机就能体验到 VR 的效果。

总结一下就是，大家在做产品创新的时候，别只盯着产品。多切换视角去看看用户是谁，他究竟要干什么，他的任务是什么，他要感受一个怎样的自己，他要一个怎样的剧本，他是一个怎样的角色，他要一个怎样的道具，他在一个怎样的环境当中。多去思考这些问题，多追问下自己，创新的方式会更多样。

ps: 课程内容很多，我只是写了一小部分。感兴趣的去找视频看。