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互联网正在成为各种企业的重要销售和营销渠道。各种规模的企业都意识到“个人客户”的力量,并越来越多地关注个人客户。意识到保留现有客户比获得新客户更容易后,企业正在将他们的方法从CM(客户管理)转变为CRM(客户关系管理)。E-CRM(电子客户关系管理)
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