如何打造优秀的客户体验？

近年来，客户体验在“互联网+”经济的形势下，显得更加重要，许多公司都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。每家公司都会提供某种客户体验，无论是有意的还是无意的都在创造者体验。这种体验可能是好、坏或者无所谓，但只要拥有客户，时不时以某种方式与这些客户互动，并为他们提供产品和服务，就意味着他们对你和你的品牌产生的体验。

对消费者来说，客户体验是接触和使用产品过程中的一种感受和下一次购买需要判断的依据；对商家来说，客户体验就是利润。给消费者一个积极、高效的体验，他们会持续使用你的产品，每次都会按照你所引导的方式去进行。

优化用户体验的做法

1.了解客户

首先了解客户，了解他们的行业，了解他们的背景，是从哪里知道你的产品的，为什么购买你的产品，想要解决什么问题，便于你更容易为其定制用户策略，满足其需求。

2.全渠道的客户体验

跟客户产生互动，打造全渠道体验，提高客户满意度，为客户提供了更多的沟通选项，比如：官网、产品内部、官方账号平台，和客户保持内容互动，提供全渠道的客户体验。

3.数据分析

根据用户反馈的数据进行分析，改进用户运营策略，利用数字客户体验报告工具进行监测，监测用户交互的质量，并且做出相应的策略。

4.收集客户反馈

手机客户的相应反馈需求，使用问卷表单向客户手机反馈需求。

5.及时调整策略

基于以上数据分析结果，及时调整策略，随着技术进步，新趋势出现，密切关注，做好调整准备。

高效利用知识库，提高客户和用户使用体验

企业知识库不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，是一个企业内部信息的汇总，对客户来说，是一个很好的了解企业以及产品的方式，并且也是他们找寻产品相关问题的很好的途径。

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1. 多端适配，手机和电脑都能够使用，内容同步，可以随时查阅，员工不懂的东西能够及时查阅并且解决，减少培训成本，用户可以直接在手机端，电脑端直接访问查看解决方案；

2. 数据安全，支持数据的备份和下载，采用双重密钥保障知识信息安全不丢失，并且支持站点权限设置，根据需要对不同的人开放，有的部门内部信息保密可以在一个账号下新建一个站点供给员工使用；

3. 存储空间大，文章中可以插入视频、图片、链接、文件等内容，展示效果好；

4. 文档能够分类管理，设置多个栏目，将内容分类展示，客户遇到问题时，可以直接查找到；

5. 界面展示简洁清晰，分享便捷，各个平台都能直接查找访问，制作出来的内容展示在网站，一目了然，

6. 团队协同功能，成员权限管理，能够在线编辑保存，即写即存，不用担心内容丢失，后续培训内容有更新可以直接在后台更改；

7. 内容查找方便，全文检索功能，能够快速精准的查找所需内容，减少客户查阅资料消耗时间，提升客户满意度。