客户体验
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数字经济浪潮下，企业如何通过数字体验平台（DXP）更好的与用户建立联系？
近年来，多种规模的企业都在依赖客户关系管理系统（CRM）等解决方案来联系和追踪他们的用户群，各种客户体验产品使企业和客户关系像是一条双向通道。
什么是数字体验平台（DXP）？
数字体验平台可以将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工与合作伙伴的数字体验，数字体验平台是基于公共平台的集成技术，在多个数字接触点为受众提供统一、安全和个性化的信息与应用访问。
如何打造优秀的客户体验？
近年来，客户体验在“互联网+”经济的形势下，显得更加重要，许多公司都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。每家公司都会提供某种客户体验，无论是有意的还是无意的都在创造者体验。这种体验可能是好、坏或者无所谓，但只要拥有客户，时不时以某种方式
为什么说企业需要关注客户体验？怎样去提升它？
数十年来，企业都在寻求使品牌获得成功的秘密，希望能够在市场上获得优势，从而获得消费者的青睐。有些公司为了获得客户的信赖，竭力争取更多的市场占有率，即使他们的产品和服务与某些大公司一样，也未能取得成功。
看透说破：客户服务首解率 (FCR) 的迷思
客服中心有个很重要的体验指标 - 首次联系解决率（First Contact Resolution Rate），简称首解率（FCR）。
Excel 操作篇：应用 RFM 模型客户分群，提效客户体验管理
公众号：龙国富，人因工程硕士。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。
