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客户体验管理

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数字经济时代,企业应该如何搭建数字体验平台 (DXP)?

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Baklib
2022-10-12

数字经济时代,给到客户统一和一致的体验,为客户提供良好的数字体验成为当务之急,数字体验平台(DXP)是一个集成的软件框架,将人员、流程和技术统一起来,增强客户、员工、合作伙伴的数字体验,在多个数字接触点为广泛受众提供统一、安全和个性化的信息服

如何打造优秀的客户体验?

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Baklib
2022-10-10

近年来,客户体验在“互联网+”经济的形势下,显得更加重要,许多公司都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。每家公司都会提供某种客户体验,无论是有意的还是无意的都在创造者体验。这种体验可能是好、坏或者无所谓,但只要拥有客户,时不时以某种方式

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客户体验和客户服务的区别

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龙国富
2022-05-12

你回想一下自己曾经的经历。是什么促使客户不断购买你的产品/服务呢?是无可挑剔的客户服务,是精心打造的客户体验?还是由众多的接触点的组合,共同为客户创造了一个美好的旅程?

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CRM 系统改善客户体验的方法

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低代码小观
2022-04-22

现在很多公司的服务都是根据客户体验的水平来比较的。客户体验是在与您的品牌互动过程中形成的,它代表了客户在沟通的各个阶段如何看待您的公司。人们可以对您的产品质量感到满意,但复杂的销售流程或糟糕的服务会恶化整体印象。这就是为什么您的品牌应该找到

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银行应构建主动式客户体验管理体系,助力客户价值增长

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易观分析
2022-04-19

在银行业数字化转型竞争日益激烈的背景下,如何围绕客户体验打造战略体系变得愈加重要。本文将从客户体验的重要性、传统管理模式弊端、客户体验管理的关键能力为维度进行专题分析,并提供构建主动式客户体验管理体系的策略建议。

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谈谈客户体验管理有效实施

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龙国富
2022-04-18

对于很多人来说,会觉得客户体验有效管理这件事会很陌生、也很抽象,一篇短文聊聊我大概的理解。

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