客户体验管理
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数字经济时代，企业应该如何搭建数字体验平台 (DXP)？
数字经济时代，给到客户统一和一致的体验，为客户提供良好的数字体验成为当务之急，数字体验平台（DXP）是一个集成的软件框架，将人员、流程和技术统一起来，增强客户、员工、合作伙伴的数字体验，在多个数字接触点为广泛受众提供统一、安全和个性化的信息服
如何打造优秀的客户体验？
近年来，客户体验在“互联网+”经济的形势下，显得更加重要，许多公司都将改进客户体验视为一项差异化的竞争优势。每家公司都会提供某种客户体验，无论是有意的还是无意的都在创造者体验。这种体验可能是好、坏或者无所谓，但只要拥有客户，时不时以某种方式
客户体验和客户服务的区别
你回想一下自己曾经的经历。是什么促使客户不断购买你的产品/服务呢？是无可挑剔的客户服务，是精心打造的客户体验？还是由众多的接触点的组合，共同为客户创造了一个美好的旅程？
银行应构建主动式客户体验管理体系，助力客户价值增长
在银行业数字化转型竞争日益激烈的背景下，如何围绕客户体验打造战略体系变得愈加重要。本文将从客户体验的重要性、传统管理模式弊端、客户体验管理的关键能力为维度进行专题分析，并提供构建主动式客户体验管理体系的策略建议。
