卓越工作的 4 个特征

对于大部分人来说，我们都想将经手的事情做得顺畅自然，游刃有余，并希望达到「一切尽在掌控之中」的超脱感。然而，事实上，往往面临突如其来的意外打乱原本看似美好的节奏，也经常遇到自己负责的部分已经尽善尽美了，可是整个团队的工作却磕磕绊绊拉锯似的前进，也经常会发现进展到一个新阶段时，正准备磨拳擦掌大干一场，却发现连基本的条件都不具备，一盆凉水浇得通透……

事实上，这就是工作中的常态，不确定和变化始终充斥其中。我们要做的就是积极面对，并采取有效措施。

卓越工作的措施之一，便是掌控感，即追求一切尽在掌控之中的控制力。

要想实现掌控感，首先需要全面地思考，列出各种选项，并一一针对性地给出应对之策。以软件开发为例，假设我们请求第三方服务商的接口，对于一名初级工程师，他可能只会按照接口文档实现基本的功能；如果是一名中级工程师，在实现基本功能的前提之上，他可能还会增加网络异常捕获、请求重发等非正常控制逻辑；假设是已经经验丰富的高级工程师，在上述基础上，一般还会记录完整的请求和响应日志、增加异常告警、为压测场景增加 Mock 能力，甚至在条件允许的情况下，适时接入另一家供应商的能力……试想想，如果是三人分别负责这样的功能，一旦面临服务商网络超时、服务异常，谁会淡定而谁又会焦虑呢？还有，如果出现功能异常，需要联合供应商进行排查，谁又可以不慌不忙地提供数据支撑呢？

其次，掌控感还源自于尽可能多地自主控制，尤其是关键环节。工作中往往会存在分工，譬如前后端的分工、开发与测试的分工、开发与运维的分工。然而，分工并不意味着各扫门前雪，毕竟除了事故责任借鉴很可能是集体性的。假设你是一个核心功能的后端开发工程师，需要调用下游同事提供的接口，他告诉你他的接口本身做了异常控制，你可以忽略异常，你该相信吗？或者说前端/测试同事告诉你功能测试过了，没问题，又会怎么办？如果是我，首先，该做得异常控制我仍然会做，毕竟万一下游的控制存在不足，或者后期改动导致异常控制存在缺陷呢？还有，我一定会自己充分地测试，并采用一定的检验机制确保测试充分性和有效性，毕竟一项工作做了并不代表就一定达到了预期，否则豆腐渣工程是怎么来的呢？当然，这么说不是想传达不信任同事，而是强调一种自主可控性。

其次，掌控感还建立在科学充分的验证之上。所谓科学，是指不停留空想，而是有切实可靠的验证方案。

最后，掌控感往往还需要针对极限场景，涉及底线方案。即一旦出现最极端的情况，系统最差的情况会怎么样。这一条非常关键。因为极端场景虽然触发的时机较少，但还是存在发生的可能，如果我们没有底线方案，一旦出现，系统就像狂风暴雨中的小舟，前途未卜，这是何等恐怖。假设我们是做支付系统的，那么最极端的场景可能会很多，譬如 DDoS 攻击，譬如客户代码异常导致频繁请求，又譬如系统核心链路异常……那么我们的底线方案是什么？那就是对于支付这个环节，除非有明确的经过层层验证的校验机制，否则一笔钱发放请求都不会触发。这就是底线，相比于不发放或者发放缓慢，发放错误的危险无疑是最大的，且往往难以挽回。对于企业的负责人，一旦知道这个底线，并且知道底线方案是经过反复实验的，那么遇到何种问题，心态都会平和得多，毕竟心里有了底。

卓越工作的措施之二，便是整体观，即高屋建瓴眼见森林。

有时候我们会发现，原本以为自己的工作已经尽善尽美的，可是一旦与上游或下游的同事进行对接，就经常发现事情变样了。要么衔接不上，要么效果差强人意。为啥呢？大概率是缺乏整体观，即各自都是着眼于自己负责的小片段，而忽略了从全链路出发，端到端地去思考连贯性。这样的场面可谓司空见惯了。如果企业内部交流顺畅，参与的同事都热爱沟通，且经验老到知道实现约定，情况可能会好很多。因此，要想让我们每一项工作都达到卓越的状态，必须强迫自己从整体去看待问题，避免坐井观天，一叶障目。我们经常说只见树木不见森林说的就是这样的情况。

其次，要想具备整体观，还强依赖 Owner 意识。即将自己想象中升高到一个更高的位置，从而获得更广阔的视线。假设你是一名开发工程师，那么你不妨把自己当做是项目经理，然后以新的身份去思考你的工作，审视目前的安排和进展。原本你以为我的工作已经做完了，一旦切换新的身份可能会发现，马上就要上线了，我需要提前准备好上线部署清单，有可能会发现原来小明那里的工作有点滞后，如果我过去帮一把进度就可以回归正常……一旦视野打开，往往会发现许多之前无法关注到的问题，这样自己的工作成效自然提升了。

卓越工作的措施之三，便是前瞻性，凡是往前想两步，实际工作中就可以提前布局从而不迫。

前瞻性的实践方案之一，便是以终为始，预先制定全景的计划。当我们接手一项工作，不要理解动工，不妨先全盘思考下，正所谓磨刀不误砍柴工。我们可以从终点出发到催，看实现目标需要哪些工作，这些工作的先后顺序是怎样的……然后将这些思考按照时间维度排列起来，形成一个指导性的工作计划。有了这份完整的计划，剩下的就是按图索骥，有序开展即可。

前瞻性的另一个实践方案便是派遣先锋部队。古代新军打仗，往往会将部队划分为前锋、中军和后军。前锋的作用很多，包括勘测敌情、搭建营寨，此外还有一项非常重要的任务即扫清障碍，譬如「逢山开路遇水搭桥」描绘的就是这样的景象。现实工作中如果借鉴得当，或许可以收获奇效。实际工作中，我们经常会发现不少项目延期。其中很重要的一个原因就是缺乏前瞻性，整个团队是同一个步伐的。譬如明天要上测试环境了，却发现原来测试环境只部署了一半，还需要 2 天的时间来完善；好不容易到了上线前两天，准备梳理部署清单，却意外发现需要一个资质，而这个资质的申请需要一个星期……这样的情形想必打击也是耳熟能详了。究其原因就是缺乏前瞻性，没有及时派遣先锋部队，而且整体感似乎也需要提高。

卓越工作的措施之四，便是预见性，即算无遗策。

与前瞻性不同，前瞻性针对的是确切的事情只是需要提前看到并采取措施。而预见性往往针对的是概率性事件，这些事件的发生有其客观规律性，需要我们在过往的工作中及时总结。假设我们正在参与的是一个紧急项目，业务方和产品经理都是仓促设计解决方案和产品逻辑，那么可以预见的是该产品开发过程中需求变更的比例肯定很多，对于开发管理就需要提前预备这部分工作所需人力，这背后的客观规律就是事缓则圆，反之则肯定有很多疏漏；又比如新项目是一个集成性系统，需要整合不同供应商将近十个系统的流程和数据，那么在制定方案时，就需要预见到供应商的配合程度，同时在项目周期上预留一定的缓冲空间。一旦我们预见到了可能发生的事情，就可以提前布局。

预见性的另一个途径，便是立足本质，洞察趋势并提前制定预案。

由上可见，一项卓越的工作，或许并非看上去的那么顺其自然，背后隐藏着许多不为人知的布置和谋划。所幸的是，这样的布局和谋划，并非需要天赋异禀，只要我们勤于思考和刻意训练，相信假以时日也必然可以达到这样的境地。