复盘的价值是什么？

昨天整理记录的笔记，发现了 21 年做交付时记录的一个思考：为什么要复盘。

之前的文章也聊过一些项目管理以及复盘的话题，主要是复盘的流程，方式以及产出物。2 年过去，有了大量的实践和总结后，我对于复盘也有了一些新的思考。

这篇文章，我想聊聊复盘，以及复盘带来的价值。

为什么需要复盘？

想象一下我们在日常工作中经常出现的场景：

初入职场，如何与同事沟通，如何利用大学里学到的知识应用到工作中解决问题，面临突发状况如何处理，这些对于职场新人来说都是看似很大的挑战。这个时候，要么有老员工带教，我们学习如何去解决问题。要么自己没处理好，经历了批评或者挫折后，痛定思痛，下次遇到类似的问题，就知道什么是错误的方式，然后尝试用不会犯错的方法去解决问题。长此以往，这就是很多同学从象牙塔步入社会成长的历程。

但自己碰壁式的去“吃一堑长一智”，其实过程很痛苦，而且效率不高。大部分人都是在不断的犯错中累积所谓的经验，但这种经验是失败的经验，没有倾听建议，没有借鉴成功的案例，因此才会犯了不该犯的错，走了不必要的弯路。试错本身就是大海捞针似的排除法，做事要学习“聪明人”。

聪明人有什么特点呢？他们有更强的观察和归纳总结能力，在做事情的过程中，会发现很多“捷径”。这些捷径，也就是我们所谓的成功的“经验”。而得到这些经验的方法，其实就是复盘。

复盘能带来什么价值

之前在某家公司就职时 CTO 说过的一句话：用笨办法，和优秀的人学习如何解决问题，这其实说的就是复盘。优秀的人可以看做是聪明人，也可以看做是可借鉴的成功案例；他们做事的方法，可以理解为合理的可落地执行的计划；他们解决问题的细节，可以看做是具体的可循迹向前的路径。

那笨办法是什么呢？在我看来，笨办法主要有如下几种特征：

• 观察事物或者问题，发生了什么？——现象；

• 更深入的思考，发现现象背后的事实——事实；

• 分析导致问题出现的原因，并用证据支撑——数据；

• 有了数据，通过不同维度的分析数据，得到结果——结论；

• 明确目标，找到结论和目标之间的差距，并开展行动——方案；

这五个特征，其实就是认知和思维逻辑能力的体现，也是复盘的五个步骤，即：

• 客观描述问题现象；

• 理性认识到已发生的事实；

• 找到事实发生时相关联的数据；

• 分析数据，找到问题背后的原因并得到结论；

• 明确目标和结论之间的差距，制定优化改进方案，并推动执行；

以此循环往复，这就是所谓的笨办法：不断思考，探寻事物的本质，尝试从更高维度，找到解决问题的更优解。那么复盘的价值是什么呢？在我看来复盘的价值在于：为我们提供了一种更科学合理的认知分析问题，并解决问题的可借鉴的方法和执行途径。

复盘在工作中的应用

记得 21 年在某公司带技术团队时，遇到过这样一个问题：团队某个小姑娘负责的工作出了线上问题，当我知道这件事的时候，问题产生的损失和造成的影响已经盖棺定论了，也影响了这个小姑娘那个季度的绩效。回头和她沟通时，她有点无助和委屈，但事实就是她负责的部分确实对公司业务造成了一定损失。

我教了她一个预防风险和解决问题的办法：

• 线上问题的表现是什么，列举出来；

• 你当时是如何做的，哪里做得好哪里做得不好（私自接计划以外的需求并且没有做好信息同步和冗余措施）；

• 这个问题带来的影响是什么，下次遇到类似问题你会怎么做（将检查项一一列举出来，形成一个 checklist）；

• 在工作执行过程中不断丰富和优化 checklist，找到更大范围里类似的场景，将通用的办法沉淀到工作流程中；

• 总结自己遇到问题解决问题的思路和办法、经验教训以及行动方案，在团队内分享，让更多的人了解到这个案例和方法，最终推广形成整个团队的 SOP（标准作业程序，也可以理解为最佳实践）；

这个案例中列举的办法其实就是复盘的一个过程。不断思考找到问题的根因，并在更大范围内找到更好的解决方案，最后推广让更多人了解这种方法，避免后续类似的问题出现，或者说出现类似问题也有了可参考可借鉴的解决方案。