不懂 FAQ 页面怎么设计？一些产品 FAQ 页面模板展示！

“FAQ”这个关键词可能很多人都听说过，但是如果不是行业内的人，恐怕很难理解它的含义。

什么是 FAQ？

FAQ 是英语 Frequently Asked Questions 的缩写。中文意思是常见问题，或者更通俗地说，它被称为“帮助中心”。研究显示，客户服务支持每天要花 2.5 个小时回答客户重复的问题，上班族每年要花 150 个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ 文档至少能解决用户 80%的常见问题。因此，产品设计应该重视产品 FAQ 常见问题页面的设计。

常见问题的意义是什么？

FAQ 就是回答常见的问题，它是一份在线帮助文档。

随着科学技术的飞速发展，各种新技术层出不穷，各种新技术层出不穷，新术语层出不穷。一些产品的功能和服务往往会遇到一些看似简单却难以解释的问题，有时甚至会因为这些细节而失去用户。

FAQ 标准

目前， FAQ 文档在各种网站和应用中得到了广泛的应用。

FAQ 标准是用简洁的语言回答用户的常见问题。这是在线客户服务中常用的一种方法。一个好的常见问题系统至少可以回答 80%以上的常见问题。这样既方便了用户，又为产品售后人员减轻了压力，为客户节省了大量的服务成本，提高了客户满意度。

常见问题文档模板：

这里有一个常见问题模板，就是我们经常用到的微信朋友圈功能制作 FAQ 文档

例：微信朋友圈常见问题文档（FAQ 搜索功能，方便用户查找问题）

产品简介（FAQ 文件分组，用户可以根据类别查看文档）

产品简介：公司开发的朋友圈产品是什么？

产品优势：比较同类产品的特点是..

使用场景：查看微信发现页面.

产品特点：分享生活与心情，分享朋友圈。

版本更新

购买指南

产品价格汇总

购买过程（按照产品流程，如购买退款顺序）

迟延过程

退款程序

快速入门（使用简单文字编写产品主要功能）

查看朋友圈

发布朋友圈

操作指南（要点 4：将产品的功能流程以文字形式编写，用户可以查看操作）

把照片或者视频发到朋友圈里

发朋友圈的文字

评论

Likes

朋友圈权限

常见问题（增加常见问题之间的链接设置，方便查找相关问题）

为什么不能发朋友圈？（解释完后，在朋友圈里添加链接。）

朋友圈怎么看不见？

如何屏蔽朋友圈？

FAQ 文档的编写时间要早于产品所有问题的澄清和产品原型，因为您可以通过 FAQ 文档来了解产品的全部功能和流程，使您对产品更加了解，便于发现产品存在的问题，从而更好的完成产品原型。

制作工具

在了解了 FAQ 模板之后，您可以使用 FAQ 制作工具 Baklib 进行常见问题的构建。

通过 Baklib 内建的多种常见问题模板选择，可以将内容生成漂亮的 FAQ 网页！

操作演示

下面演示如何使用 Baklib 快速创建一个简单实用的常见问题网页。

一、填写网站名称选择模板及颜色

二、在内容编辑后设置站点细节

三、成果展示

优势

• 支持创建多个站点；

• 支持独立域名设置的二级域名；

• CND 加速 HTTPS 认证使网页更加流畅和安全；

• 支持网站权限设置；

• 团队协作；

• 支持 SEO 收录，非常方便用户制作帮助中心和博客；

• 多种主题模板自由切换；

• 支持多层次栏目划分方便内容管理；

• 支持多种设备在线同步存储。

一个好的 FAQ 页面会起到很大的作用，在国外很受重视，成为每一个网站的必备点。希望这篇文章能帮到你。