在研发度量中，如何为非技术型领导提供信息？

度量的主要目的是为不同角色提供信息需要，不同角色包括技术管理者，也包括非技术出身的业务管理者。不同的角色对于信息的需求各有侧重，而有效的度量体系能够满足他们的多样化需求，为组织的决策和发展提供有力支持。

对于非技术出身的业务管理者而言，简洁明了的可视化仪表盘无疑是一个绝佳的呈现方式。我们通常将其称为驾驶舱仪表盘，它就如同飞机驾驶舱中的各种仪表，能够为业务管理者提供关键的信息指引。在这个仪表盘上，以结果为导向的北极星指标至关重要。这些指标能够清晰地传递组织的效能健康度，涵盖了多个方面。如：需求交付速率、价值、质量等结果指标，以及流效率、工作饱和度、资源利用率等性能指标。

在设计度量体系时，以目标为驱动避免与业务及管理目标脱钩是面向业务管理者展示度量价值的关键。业务管理者关注的是组织的整体目标和绩效，因此度量体系必须紧密围绕业务目标进行设计。只有这样，度量结果才能为业务管理者提供有价值的信息，帮助他们做出正确的决策。实施上，除了利用 MVP 方法挖掘并聚焦管理需求外，思码逸也建议使用 GQM 模式设计度量体系。

GQM 模式为度量体系的设计者提供了抓住本质、化繁为简的有效路径。具体来说，GQM 模式包括三个步骤：明确度量需要刻画的目标（Goal），以及为了客观刻画目标需要回答哪些问题（Question），这些问题可以由哪些指标（Metric）来表征。

首先，明确度量的目标。目标应该与业务管理者的关注点紧密相关，例如提高组织的效能健康度、提升客户满意度、增加市场份额等。目标的确定需要充分考虑组织的战略规划和业务需求，确保度量体系能够为业务管理者提供有价值的信息。

其次，确定为了客观刻画目标需要回答的问题。这些问题应该能够深入了解目标的实现情况，例如需求交付速率为什么低？价值如何提升？质量问题出在哪里？通过回答这些问题，业务管理者可以更好地理解组织的现状，找出问题的根源，并采取相应的措施加以改进。

最后，确定可以用来表征问题的指标。指标应该具有可量化、可比较、可追溯的特点，能够客观地反映问题的本质。例如，需求交付速率可以用交付周期、交付数量等指标来衡量；价值可以用客户满意度、市场份额、盈利能力等指标来表征；质量可以用缺陷率、客户投诉率、产品可靠性等指标来评估。

数据的收集和分析一定要聚焦于清晰具体的目标。每个目标划归为一组可量化回答的问题，每个问题通过若干特定的指标来回答。通过这种方式，GQM 模式自上而下为业务管理者呈现看得到现状，以及说得清的问题。业务管理者可以通过可视化仪表盘直观地了解组织的效能健康度，及时发现问题并采取措施加以改进。

总之，度量是为不同角色提供信息需要的重要手段。对于非技术出身的业务管理者而言，简洁明了的可视化仪表盘和以结果为导向的北极星指标是了解组织效能健康度的关键。在设计度量体系时，以目标为驱动避免与业务及管理目标脱钩，利用 GQM 化繁为简，为业务管理者提供有价值的信息，帮助他们做出正确的决策，推动组织的持续发展。

本文整理自《研发效能100问》，原作者 关钦杰