只有两颗糖，什么时候给——再谈峰终定律

昨天简单介绍了峰终定律的背景、概念和在服务行业中的应用，今天重点聊聊在游戏设计中的应用。

游戏与日常生活中的其他活动相比，往往具有高度的参与性和投入感，也比其他活动更容易产生即时体验。对玩家而言来说，游戏体验会直接影响到他是否会重玩游戏，也就是留存。考虑峰终定律，对于理解如何安排各种体验和游戏事件的顺序有直接帮助。

游戏发展到今天，某种意义上已经是一种娱乐服务，需要借鉴服务行业的先进理念，给玩家打造一个美好的服务过程。我们打造服务、研发产品，资源都不可能是无限的。有限的资源如何分配，如何最大化用户的体验，这些问题都可以参照峰终定律。

游戏在现实世界中，有个很好的榜样，迪斯尼乐园。人们在迪斯尼乐园恐怕都没少排队，细算下来，恐怕大部分时间都在排队，真正在玩的时间其实很少。但回想起来，记住的，恐怕都是那些最爱的精彩瞬间，还有夜幕降临，坐在马路牙子上看花车看烟花。

有人用三消游戏做了一个实验，通过操纵难度给玩家不同的体验起伏。结果也不意外，尽管整体难度平均起来差不多，但有积极峰值体验和最终体验的关卡，玩家会认为明显更有趣；而峰值体验和最终体验消极的关卡，玩家会认为不好玩。

这里，积极的意思就是难度低，消极就是难度高。考虑到他们使用三消游戏的始祖级产品宝石迷阵来做测试，并没有现今三消游戏那么多额外元素，难度的确可以作为好不好玩的指标。如果是其他游戏，道理是一样的，我们只要调整体验的衡量指标，不是简单地用难度就可以了。

有时候，我们觉得某个游戏无聊，和竞品比较起来，好像也没有什么不同，每一关的难度控制得也是刚刚好，甚至还有很强烈的 near win 的感觉。问题恐怕就是出在，缺少甜蜜时刻，玩家能记住的只有那一瞬间。

现在的三消游戏，每个关卡如果获胜的话，都会有个很开心的大结局，几乎已经是标配。这个终局体验，见多恐怕也不会给玩家形成多深刻的印象。有句话叫，与其更好，不如不同。梁宁的产品思维课里曾经提到过亚朵酒店的案例，别的酒店大堂都是堆砌极尽奢华的大理石，亚朵却更愿意做一个有温度可体验的小空间，比如一个小图书馆。

深度理解用户，发挥创意，把有限的资源投入到更能引起用户共鸣的地方和时间节点上。恐怕是各种产品和服务设计都需要重视的，游戏也不例外。

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参考文献：

• Peak-End Effects on Player Experience in Casual Games, Carl Gutwin etc.

• 产品思维 30 讲，梁宁