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Baklib|搭建在线帮助中心网页的策略分享

作者:Baklib
  • 2022 年 9 月 14 日
    四川
  • 本文字数:1186 字

    阅读完需:约 4 分钟

有调查显示,有 50%以上的网民更倾向于利用自己的网站来帮助自己的产品。

在线帮助中心为公司的潜在顾客,乃至公司的雇员提供了大量的知识基础。这样既能提高使用者的使用感受,又能建立起一种专业化的品牌,消除顾客的疑虑。



六个在线帮助中心的搭建策略:

1、在显著的地方设定帮助中心,然后提示使用者单击

如果将这个辅助中心放在一个明显的地方,那就是它的存在。最容易的办法就是把一个连接到公司网站,公共号,或是一个小型应用软件。使用指引牌指引使用者点选,协助使用者迅速自行解答问题。

2、在帮助中心选择重要的信息

协助服务的功能就是为使用者在产品上所遭遇的问题提供协助,以协助其内部的需求;

首先,把顾客最常见的问题记录下来(可以从服务人员的反馈,邮箱,微信...)

模拟用户对产品的应用,把一些难以解决的问题记在纸上

请您试一试,对新旧的使用者进行评估。

3、不断更新和改进协助中心的工作

你的援助机构从来没有完美过。要使其有效,就必须持续地增加和完善文章的内容。文字和文字的融合是关键,增加的内容要用白话文,通俗易懂是关键。我们要建立一个问题的回访窗口,让使用者持续的给出问题的答案,以协助我们的网页的功能更加

4、具有显著的检索窗口

帮助中心是一种很大的文件,要想让读者更容易地阅读和阅读,就必须把文件的内容组织起来(把同样的文章放在一个列里),这样就可以让读者更好地阅读,而且要小心地把引导条的位置设定好。我们也可以在这里建立一个容易的查找窗口,就像在高层建筑里安装的升降机一样。

5、统一的演示模式

尼尔森的互动原理之一,便是“相容”。这同样适合于协助文件。因为每个产品都有自己的模块,如果一上来就没有一个统一的模板,那么最终的结果就会变得千奇百怪。简洁典雅的演示界面也很关键(注意,不能用杂乱无章的颜色来显示)。

6、多端调整

我们不能确定我们的帮助系统是由哪些装置来启动的,而在这个时候,我们的反应性设计(所有的信息都会被自动调整到合适的界面)就变得非常的关键,尤其是在移动端,更是如此。

帮助服务的模式

建造帮助中心通常有两种方法:

自行建站点:这个方法需要开发者有足够的代码,可以构建一个架构,也可以使用一个话题,但是这个方法的维护费用很高,而且不容易运行,非常的繁琐。

SaaS 云服务:在云技术发展的今天,以 SaaS 云技术为基础的辅助中心知识库已经得到了广泛的应用。使用简便,易于查询,使用手机使用感受良好。

我们建议您使用一个非常实用的帮助中心建设软件 Baklib,它是一个帮助中心, FAQ,知识库, API 文档,产品手册,等等。

商业发展,就像是两个人的竞赛,你要和顾客携手并进。因此,一个产品设计师,要把自己的作品,做成别人喜欢的作品。增加了产品应用的深层,而协助中心的设定可以极大地加深对商品的理解而不受干扰。为使用者的自我教育,最大限度地改善使用者的使用经验。

产品使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=21&utm_source=infoQ

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