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帮助中心

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Baklib 帮助中心:自助服务指南

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Baklib
2022-11-24

根据 Social endurance 的调查,64%的客户希望在 Twitter 上发帖一小时内得到回复,85%的客户希望公司在6小时内回复。

Baklib|搭建帮助中心,推动 SaaS 企业发展

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Baklib
2022-11-08

从长远的眼光看,留住老客户比赢得新客户更重要,而目前提高客户服务质量的关键在于建立帮助中心。

Baklib 经验分享 | 一些搭建帮助中心的攻略

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Baklib
2022-11-01

作为一家企业,既要为用户提供优质的产品,又要为用户提供良好的售后服务。

企业是如何搭建帮助中心的?

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Baklib
2022-10-20

随着因特网的不断发展,人们的日常生活中出现了越来越多的产品,面对如此之多的新设备,人们很难直接熟练操作。如果不能及时回应用户的疑问和需求,将导致用户体验差、用户流失等问题。

不知道如何设计帮助中心?这里有解决办法!

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Baklib
2022-10-19

现有产品的帮助中心不再仅仅是为了解决用户的问题而存在,它更像是产品团队和用户之间的交流平台,在这里您可以向用户介绍您的公司、产品、宣传您的理念、引导用户体验主要功能、解答用户提问、了解用户当前使用中遇到的主要问题来自哪里。

六个方法教你如何搭建产品的在线帮助中心

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Baklib
2022-10-12

在互联网时代,许多工具已经养成了用户的习惯。用户在使用大多数工具时会感到“无师自通”。但是面对 ToB工具,特别是大型 ToB工具,尤其是业务复杂且深入的业务,用户就显得有些束手无策了。

帮助中心案例分析|师爷,给我解释解释什么叫降本增效?

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Baklib
2022-09-29

降本增效,降低成本的同时还能增加效益。想必这是每个企业都想要的完美效果。尤其是以现在大疫时代下的企业发展状况来看,企业若是不能在成本/效率这块儿想到办法,等待企业的便是慢性死亡。从疫情开始到2022年上半年已经有46万家企业倒闭,今年的618活动线上

如何设计帮助中心来解决企业客户问题?

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Baklib
2022-09-27

在如今这个智能时代,很多人都习惯于靠自己解决问题,所以当浏览某个网站或使用某个产品出现问题时,初反应不是找客户服务,而是去帮助中心寻求解决问题的方法,因此帮助中心的重要性与日俱增。

优化帮助中心需要做到以下几点

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Baklib
2022-09-23

搭建产品帮助中心是大部分企业必做的事情,帮助中心的重要性是毋庸置疑的。目前而言,建立一个帮助中心,对公司而言并不困难,但其中有一些问题,必须要仔细考虑,如何才能够让帮助中心发挥最大的价值。

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帮助中心就是在线版的产品使用说明书?并非如此!

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Baklib
2022-09-22

相信很多企业在推广自己的产品时都考虑过该如何处理用户使用产品的问题。传统企业采用的是搭配对应产品的产品说明书,往往是电子文档或者网页,并搭配客户服务人员在线解答用户的问题。然而按照这样的传统模式一段时间后,企业不难发现传统的产品使用说明书会

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什么是企业帮助中心?为什么要花钱建立?看这篇文章你就懂了!

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Baklib
2022-09-22

我们企业既要向客户交付优质的产品,又要在售后的过程中给予客户更好地使用感受。

搭建在线帮助中心是企业最重要的第一步

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Baklib
2022-09-20

帮助中心是将在产品的网页上,或在产品的使用上,对产品的问题进行总结并以Q&A的方式呈现在用户面前,以方便他们快速解决使用过程中遇到的问题。帮助中心为使用者提供一条快捷的途径,为企业实现降本增效。

Saas 企业数字化必不可少的工具——帮助中心

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Baklib
2022-09-20

帮助中心是 SaaS的重要组成部分,目的在于帮助客户更好的处理与服务有关的问题,提升新的用户的使用经验,以及指导他们更好的使用产品。

什么是帮助中心?企业该怎样制作帮助中心页面?

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Baklib
2022-09-19

对于绝大多数的公司而言,建立网站帮助中心的建设已经成为当前无法阻挡的潮流。本文将为您介绍一下,在企业需要不需要帮助的情况下,帮助服务能为公司提供什么益处。

为企业产品实现随时随地的客户服务

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Baklib
2022-09-16

很多企业都希望能够做到24小时的客户服务而不不需要再增加客户服务的成本。所以,有没有办法让这个主意变成现实?在考虑解决这个问题前,我们可以看看客户服务的有哪些作用。

Baklib|搭建在线帮助中心网页的策略分享

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Baklib
2022-09-14

有调查显示,有50%以上的网民更倾向于利用自己的网站来帮助自己的产品。

不清楚产品帮助中心怎么设置?从这几点出发!

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Baklib
2022-09-08

我们平时在使用产品的时候,总会碰到一些问题,所以我们一般都会看一下说明书,而网上的商品一般都会有相关的文件,而网站则会提供一个在线的协助服务,这些服务可以为使用者提供详细的解决方案,以及对产品和技术的全面介绍。

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企业在创建产品帮助中心时需要注意的问题!

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Baklib
2022-07-15

搭建帮助中心是许多企业都会去尝试做的事,其重要性不言而喻。而当前对于企业来说,建立帮助中心并不困难,但在设计帮助中心的时候,有一些问题需要去注意,想办法将帮助中心的作用最大化。

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搭建帮助中心,推动 SaaS 企业发展

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Baklib
2022-07-08

SaaS行业不仅要有优秀的产品,还要有优质的客户服务,以长远的目光来看,留住老顾客比获得新顾客更加重要,而当前提高客户服务的关键是创建帮助中心。

网页在线帮助中心的搭建策略

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小炮
2022-05-24

据研究表明超过50%的互联网用户,更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。

如何制作网站的在线帮助中心

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小炮
2022-05-07

在互联网时代,很多软件都把用户习惯培养起来了。用户对大部分软件的使用都有一种“无师自通”的感觉。但是在To B软件面前,尤其是业务复杂且深入的大型To B软件,用户会显得有些束手无策。

怎么写帮助文档?产品人看过来

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小炮
2022-04-29

随着信息化的快速发展,对绝大部分企业来说,打造站点帮助中心已是当下势不可挡的发展趋势。

如何构建产品帮助中心

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小炮
2022-04-26

你们有没有遇到过以下情况?

搭建帮助中心,推动 SaaS 行业业务增长

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小炮
2022-04-24

SaaS行业不仅仅是需要有出色的产品,还需要有良好客户服务,从长远来看,留住现有用户比获得新客户更加重要,目前提高客户服务的关键是创建帮助中心,作为用户的帮助中心,目前这种做法已经成为了一种趋势。

如何设计帮助中心才能真正地帮助客户解决问题?

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小炮
2022-04-11

对于当今如此智能的时代,大多数人都习惯性地自己解决问题,所以在浏览某个网站或是使用某个产品遇到问题时,第一反应不再是找客服,而是到帮助中心去寻找解决问题的办法,因此,帮助中心变得越来越重要了。

怎么搭建在线帮助页面

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小炮
2022-03-28

据研究表明超过50%的互联网用户,更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。那么这个时候在线帮助中心(即在线帮助页面),就满足了用户这个需求。

如何搭建 B 端产品帮助中心

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小炮
2022-03-23

最近在搭建我们产品的帮助中心,学到了一些方法和新知识,分享给大家,本篇文章就是基于产品帮助中心做的总结,有不同意见,欢迎留言。

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产品帮助中心对 SaaS 行业的作用

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小炮
2022-03-22

帮助中心是一款SaaS产品必不可少的一部分,为了帮助用户更好的解决产品相关问题,提高新用户的使用体验,并且引导其更好地使用产品。

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企业帮助中心的搭建步骤

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小炮
2022-03-18

随着互联网的不断发展,越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中,面对众多新设备,想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力,如果对用户的疑问和需求响应不及时,就会造成用户体验感不好,用户流失等问题。

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