01 市场驱动

近几年，运营商积极响应国家高质量发展战略，显著加大了科技创新的投入，特别是在战略性新兴产业和未来产业的核心技术上。

运营商推出了涵盖智算云、人工智能与大模型、智慧城市以及智慧家庭等领域的前沿数字产品，构建了一个自主可控的综合性产品体系，包括云计算、网络、数据、智能、安全、量子技术和数字平台。这一全方位的产品矩阵为企业提供了智能、高效且安全的数字化解决方案，从而更好地适应了市场和技术发展的需求。

2024 年上半年，三大运营商业绩分析

从主要财务数据来看，尽管 2024 年上半年基础电信运营商的收入增速有所放缓，但整体依然保持了稳健的增长态势。收入结构方面，随着经济社会数字化转型步伐的加快，催生了海量的新需求，这使得“第二曲线”业务稳步上升，并在运营商服务收入中占据了更大的份额。

通过这样的战略布局和业绩表现，三大运营商不仅在国内市场上稳固了自己的领导地位，也在国际舞台上展现了中国通信企业的强大实力和创新能力。

02 问题暴露

构建一个全面的综合性产品体系，是一项复杂且宏大的工程。这一过程需经历市场调研、产品设计、内外部测试及多轮优化等环节，最终方能正式推向市场。然而，整个产品研发周期可能长达数月，这期间或会错失宝贵的市场机遇。因此，对于运营商而言，建立一套能够迅速响应市场需求的产品加载流程，是抢占市场先机的关键策略。

在这方面，浩鲸科技作为深耕电信行业多年的合作伙伴，通过对市场的深入研究与分析，发现制约产品快速上线的主要问题集中在产品配置、穿测和上架三个关键阶段：

首先，产品加载过程缺乏透明度，流程标准不够清晰，严重影响跨部门组织新产品落地效率。一方面，存在“黑盒”现象：产品加载的具体步骤往往仅由少数经验丰富的人员掌握，一旦这些关键人物休假或调岗，便会导致工作停滞不前或反复进行。另一方面，标准与边界模糊不清：在跨组织多部门协作时，信息传递主要依赖于电子邮件和线下会议，容易导致沟通混乱或内容失真，进而引发产品频繁修改，成为常态。

其次，产品加载的关键信息未能实现线上化管理，阻碍了流程优化和效率提升。若省级产品经理或集团建设部门欲了解某一战略新产品的加载情况（如定制开发进度、端到端联调状况及总耗时），目前只能依靠人工打听或使用在线 Excel 表格记录。面对严格的时限要求，大量信息的整理和汇总工作常常使负责人倍感压力。例如，在某省企业全光组网带宽型产品加载过程中，发现定制需求研发环节拖延超过两个月而无实质进展。事后复盘显示，主要原因在于重视程度不足、资源投入有限以及管控措施不到位。

最后，产品加载过程中关键环节衔接不及时，造成资源闲置和时间浪费。在产品加载的全流程中，核心系统各环节之间的高效协同至关重要，直接关系到整体加载周期。特别是需求接收分析与联调测试就绪两个阶段的协同尤为关键。实践中，我们有时会遇到 B 域和 O 域核心系统对同一产品需求的接收时间相差近一个月的情况，这不仅延缓了产品加载进程，也浪费了宝贵的时间和资源。

这些问题展示了运营商在追求快速响应市场需求的同时，还需不断优化内部流程，提高跨部门协作效率，确保新产品能够迅速、准确地推向市场，从而更好地把握发展机遇。唯有如此，才能在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，引领行业发展潮流。

03 思路与实践

有句俗话：“实践出真知”。通过多地产品运营分析，我们发现并实践了一套有效提升产品加载效率的方案，实现产品加载周期由月到周的提升。

产品运营工作台提升产品加载效率思路

通过建设产品运营工作台，制定标准加载接入规范汇聚各领域核心系统，构建产品加载的端到端流程，并打造可视化的产品运营大屏，以全面掌控产品加载的全局实时情况。利用数据驱动的方法持续优化流程，最终实现从数月至数周的产品加载周期显著缩短。实现这一目标需要建设三项关键能力：

1、标准化、系统集成与流程构建：全面提升产品加载工作的全流程标准化水平

• 定标准：明确产品加载流程中的所有系统、环节、协同机制及人工与自动化反馈方式，确保实施过程顺畅高效。

• 聚系统：整合 B 域和 O 域共计 18 个系统，包括 10 个一级系统和 8 个省级系统，涵盖销售品中心、产品中心、订单中心等多个核心能力应用。

• 筑流程：利用可视化流程配置工具，完成产品加载流程从单一扩展至七个，其中六个基于产品生产的具体需求定制，另一个则是简化流程配置工作的通用流程模板。

产品加载可视化流程配置工具，支持基于已有产品分类快速扩展流程，并提供三种自动匹配流程的策略，既保持了流程定义的灵活性，又大幅减少了个性化流程配置的工作量。

选择已有分类的流程模板进行二次调整形成新流程

2、构建两级产品运营大屏和流程视图：确保各级别产品加载工作的清晰直观展示

产品端到端加载驾驶舱大屏-集团视角

集团视角从驾驶舱上可以重点关注：接入省份的数量、加载产品与流程的数量、平均耗时情况、加载超时情况以及按省份维度进行信息筛选展示。

产品端到端加载驾驶舱大屏-省份视角

省份视角从驾驶舱上可关注：加载产品数量、平均耗时、加载超时率、三个关键子流程（配置、穿测、上架）超时率和原因，以及按产品、按域进行信息筛选展示。

产品端到端加载驾驶舱大屏-产品加载流程明细

产品加载流程明细可关注：覆盖的系统与工作环节流程顺序、不同环节的加载状态、开始与结束时间、加载状态是否正常、基于历史加载情况进行耗时预测分析等。通过按系统归属域高亮展示、按是否超时分区块展示，不同角色可根据负责的系统和关注点，直观的发现和解决问题。

3、数据采集与智能分析：确保流程中的瓶颈问题得以精准识别并有效解决。

数据采集：收集各子流程（如配置、穿测与上架）、各系统及各环节的数据。为避免增加原岗位运营人员的工作负担，对各系统及各环节的处理结果最理想的是能自动完成登记，也就需要提高环节自动反馈率，有如下策略。

• 埋点自动反馈：对于具备定制开发能力的系统，大多数环节可以在系统内部埋点，实现处理结果的自动反馈。

• 跨系统环节关联自动反馈：通过控制关联的系统进行反馈，例如，省受理中心订单竣工后，可以认为省编排中心的订单竣工环节已完成，减少编排系统的额外改造。

• 基于存量业务与流程理解的自动反馈：对于无法进行埋点的系统，结合已有的流程和数据，从多方面提取关键信息，实现环节处理情况的自动反馈。例如，通过分析省产品中心接收的集团产品中心下发的报文数据，快速回填处理结果，避免人工反馈。

通过这些策略的应用，产品加载过程中各系统环节的自动反馈率从平均 48%提升到了 85%，未来仍有进一步优化的空间。

智能分析：通过多层级展示耗时、超时和异常原因等信息，辅助发现并解决超时问题。采用告警、催单和任务单相结合的方式，推动流程优化工作的高效协同。

通过上述措施，不仅能够显著加快产品加载速度，还能确保整个流程更加透明、高效，为运营商的快速市场响应提供坚实保障。

04 实战效果

通过构建产品运营工作台，可以快速获取产品加载相关问题的统计数据，系统产品加载的全貌一目了然，加载细节也能实时掌控。特别聚焦于产品配置、穿测与上架三个关键流程，该工作台在实际使用中发挥了巨大作用，端到端加载效率提升了 50%以上。