怎么制作一份能够帮助客户的帮助文档呢？

产品售后服务难，客服人员压力大，客户不满意。相信这是很多企业都面临的问题，产品是卖出去了，但是做不完的售后，回答不完的重复问题，电话、微信响个不停，售后服务一直都是企业的一个痛点，怎么解决这个问题呢？

给产品制作一个帮助中心，让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容，尽快了解产品，熟悉操作。不仅仅局限于售后，在售中售前都能够发挥很大的作用，帮助用户全面了解产品，减少销售的工作量，节约效率，提高产品成交率。

帮助中心的搭建

一、整理常见问题

帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。

二、安排帮助中心运营维护人员

帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。

三、注意逻辑性和结构化表达

与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。

四、及时更新确保信息准确

知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。

怎么快速制作一个帮助中心

使用 Baklib，十分钟就能搭建起一个帮助中心界面，零试错成本，直接进入官网，注册账号，新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

选择主题后，填写站点名称，填写二级域名，是免费的哦，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，将问题一一罗列，创建栏目进行分类，填写内容。

最后点击预览站点，就能看到帮助中心展示界面，免费提供 20+主题，在设置界面可以直接修改，一键应用。

编辑舒适，界面展示清晰有条理

Baklib 内部编辑采用富文本编辑器和 Markdown 编辑器，操作类似 word，轻松上手写作，支持团队协同，员工合作，丰富帮助中心内容，内容即写即存，支持多种格式的数据导出和备份；

除了在编辑过程中的舒适体验，Baklib 还支持多端适配，手机、电脑都可以在线编辑，站点（帮助中心）分享，只需要将链接复制到 QQ、微信、钉钉等平台，点击链接就可以访问了；

根据需求将内容分类管理，知识结构化，展示界面清晰，官网有 20+主题免费使用，直接在设置里面一键应用；

帮助中心的界面展示一定是清晰，有条理的，用户能够直接通过访问产品帮助中心，通过搜索问题相关关键词，快速找到解决方案，减少用户等待客服回复的时间，提高客户满意度，增加新用户的留存率。

运营维护

随着帮助中心内容不断增加，企业想要修改帮助中心内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用 Baklib 制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

数据独立安全有保障

Baklib 支持数据的备份和多种格式的导出，采用 SSO 单点登录与 SSL 加密技术，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全，为你的知识、文档保驾护航。

在互联网时代，大家对很多软件都是无师自通，随便上手就能操作，但是在很多复杂的软件中，又或是一些设备，想要直接上手操作使用还是有一定的难度，所以对售后客服的要求比较高，如果不及时响应，可能会造成新用户无法使用，体验不好，直接放弃产品的情况。如果帮助中心如果写的好，可以给用户树立良好的形象，还可以减少员工培训成本，实现降本增效。

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